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기존의 박물관 중심의 연구에서 활용되어온 서비스품질 측정지표들이 미술관의 서비스품질 측정 및 서비스 개선방안 연구에 여과 없이 사용됨에 따라, 미술관 고유의 서비스 특성과 이에 따른 적절한 개선안을 도출하지 못하는 문제가 있었다. 이에 본 연구는 미술관의 특성을 고려한 서비스 척도를 개발하고, 이들이 방문객 만족도 및 재방문에 미치는 영향을 분석하여, 미술관의 서비스품질 개선에 도움이 되고자 하였다.

광주시립미술관을 방문한 관람객을 대상으로 설문조사하였으며 요인분석 및 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 미술관의 서비스품질 요인은 전시방법, 직원서비스, 전시내용, 미술관 시설, 부대프로그램 등 5개 요인으로 구분되었다. 이러한 서비스품질 요인 가운데 전시내용이 미술관 재방문이나 추천의도, 전반적 만족에 가장 큰 영향을 미친 것으로 나타나 전시내용에 대한 만족도가 높을수록 재방문 의도와 추천 의도가 높아지는 것으로 분석되었다. 또한 부대프로그램은 재방문의도에 전시내용 다음으로 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났다. 결국, 미술관의 고유한 기능인 전시이외에도 교육, 체험, 여가의 요소들이 복합된 다양한 부대프로그램이 미술관의 서비스 질을 높이고 방문객의 만족도 및 재방문율을 높이는 것으로 이해할 수 있다.

본 연구는 미술관을 대상으로 하는 실증적 연구를 통해 미술관의 서비스 연구에 필요한 서비스품질 척도들을 검증했으며, 이를 바탕으로 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하였다는 점에서 학술적 의의를 가진다. 나아가 미술관 경영 및 마케팅 담당자들에게 전시내용 및 부대프로그램 개발이라는 서비스품질 향상을 위한 핵심적인 요소들을 제안하고 있다는 점에서 공헌이 있을 것으로 판단된다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
거래비용 관점으로 본 클래식 음악공연 관람수요 이창진, 김재범 pp.3-28

해외시장 진입전략에서 창의성과 흡수역량, 전략적 지향성이 미치는 효과에 대한 연구 : 게임산업을 중심으로 박영은 pp.29-62

중국 시청각서비스분야 통상장벽 분석과 진출 전략 : AHP와 Fuzzy 신뢰도 지수를 이용하여 정상철, 이해춘 pp.63-80

기후변화의 대응수단으로서 국립공원 내 전기자동차 도입의 비시장적 가치 추정에 관한 탐색적 연구 김상태, 민웅기, 김남조 pp.81-102

문화콘텐츠 정책평가와 개선방안에 관한 연구 심상민 pp.103-135

미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 : 광주시립미술관을 중심으로 변길현, 이혜진, 강신겸 pp.137-159

체험경제이론(4Es)에 따른 지역 체험전시관의 경쟁력 강화방안 : 전북 삼례문화예술촌 체험전시관을 중심으로 하지영, 이승현, 김덕현 pp.161-184

예술가인가 교육가인가? : 문화예술교육사 국가자격증 취득희망자의 정체성에 관한 현상학적 연구 김인설, 박칠순, 조효정 pp.185-216

참고문헌 (27건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 소장
2 권혁인․주희엽․이재화(2011). 한국 미술 전시 소비자 만족을 위한 서비스품질 측정 항목 도출. 관광연구 24(4), 2347-2364 미소장
3 박물관 방문 관광객의 동기, 몰입, 만족도 간의 관계 연구 : push-pull 요인을 바탕으로 소장
4 A Study on the Tourist's Satisfaction with the SERVPERF of the Museum - Case Study of Jeonju National Museum and Jeonbuk Province Art Museum 소장
5 문화체육관광부(2013), 문화기반시설총람 미소장
6 Influence of Service Quality and Visit the Motivation on Visitors Satisfaction, Behavioral Intention in Museum. -Focused on National Museum of Korea 소장
7 Study on Relations of Motive, Satisfaction and Recommendation of Visiting a Museum 소장
8 Effects of Ski Resort Service Quality on Service Value, Visitor Satisfaction and Revisit Intention 소장
9 The Effect of Art and Culture Education Program on Regional Image: Focusing on Brand Experience and Service Quality 소장
10 이후석(2007). 박물관 방문객의 관람동기 유형별 지각된 성과와 만족 분석: 국립중앙박물관 방문객을 대상으로. 관광학연구 29(3), 5-19 미소장
11 The IPA on the SERVQUAL of the Museum as a Cultural Tourist Product: The Case of the National Museum Visitors 소장
12 Research Articles : Visitors` Behavior on Exhibition: A Disconfirmation of Importance Perspective 소장
13 임지은(2010. 7). 박물관 유형에 따른 서비스품질 지각 및 만족도 차이에 관한 연구 : 전주시 관광객을 중심으로, 한국관광학회 학술대회 발표논문집 , 171-182 미소장
14 The Effects of Trade Show Service Quality and The Learning Performance on Attendees’ Behavioral Processes 소장
15 박물관 관람객의 몰입경험이 만족도에 미치는 영향 연구 소장
16 정재훈․이경훈(2004). 박물관 관람자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 대한건축학회논문집 20(6), 111-118 미소장
17 한국문화관광연구원(2012), 2012 국민여가활동조사 , 문화체육관광부 미소장
18 황아영(2010). 박물관 방문 동기와 만족도의 상관관계에 관한 연구 : 설립․운영 주체별 박물관 유형에 따른 방문동기와 만족도를 중심으로 . 국민대학교 대학원 석사학위논문 미소장
19 Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees 네이버 미소장
20 (Rethinking) the measurement of service quality in museums and galleries 네이버 미소장
21 Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension 네이버 미소장
22 Evaluating a museum as a tourist product using the servqual method 네이버 미소장
23 Quality of visitor attractions, satisfaction, benefits and behavioural intentions of visitors: verification of a model 네이버 미소장
24 A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research 네이버 미소장
25 Zeithaml, V. A, M. Jo Bitner, and D. D. Gremier(2013). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, 6edition New York: McGraw Hill 미소장
26 Sterry, P. and E. Beaumont(2008). Methods for studying family visitors in art museums:A cross-disciplinary review of current research. Museum Management and Curatorship, 21(3), 222-239 미소장
27 Mok C., and B. Sparks, J. Kadampully(2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. Routledge 미소장

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