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목차 1

디지털 채널과 콜 채널의 통합 강화 전망 / 오경학 1

통합적 측면에서의 디지털 채널의 중요성 1

콜 채널과 디지털 채널 통합에 따른 고객경험관리 강화 2

권호기사

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혁신, 또 혁신이 필요한 시대 박홍재 pp.6-6

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저성장 기조 지속 전망 속, 성장잠재력 키우는 혁신활동 모색 노지호 pp.12-13

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경기침체 속 '상호윈윈'으로 돌파구 찾아야 이립 pp.14-15

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차별화된 조직으로 '위기극복' 적극 나설 터 한상록 pp.16-17

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'고객의 소리' 기반한 총체적 경영 혁신 김종운 pp.18-19

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마켓 리서치에서 '마켓 센싱'으로 변화 김명현 pp.20-21

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디지털 채널과 콜 채널의 통합 강화 전망 오경학 pp.22-23

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불확실성에 대한 대응체계 확보에 '총력' 김태완 pp.24-25

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내실은 '단단히' 성장잠재력은 '탄탄히' 윤철산 pp.26-27

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온실가스·에너지 저감 선제적 대응 윤철산 pp.28-29

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데이터의 '상호 연관분석' 강화될 것 이형근 pp.30-31

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끊임없는 진화로 글로벌 세탁문화 강조 : LG전자 한국HA마케팅담당 세탁기마케팅팀 노지호 pp.34-39

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지식노동자를 위한 3M Manager, Master, Mentor 정연식 pp.40-42

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기술혁신의 삼분법 윤정욱 pp.44-45

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CSR과 가치창출 노지호 pp.46-47

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성장의 기로에서 길을 잃다 이기동 pp.48-50

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정확한 데이터에 입각한 효율적 개선으로 성과 '쑥쑥' : 박재훈 한국타이어 금산공장 금산QA Sub팀 주임 <인터뷰> 박재훈 ; 노지호 [취재] pp.52-55

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'린'에 'ProEye' 접목해 생산 전체 최적화 실현 민지경 pp.58-59

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컨택센터 이젠 '가치센터'로 승화 위한종 pp.60-61

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창조 통해 성과 창출하는 조직문화 구축 윤경용 pp.62-63

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명확한 분석 통한 신사업 추진 솔루션 제시 남상욱 pp.64-65

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'좋은 행동' 실행역량 기르기 노지호 pp.68-69

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성공적인 실행 위해 '역산스케줄링'하라 노지호 pp.70-71

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'절박함' 속에 자신을 두어라 노지호 pp.72-73

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업무실행력을 높이는 핵심노트 노지호 pp.74-74

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할러데이 '파티'와 '선물', '보너스' 박수현 pp.76-76

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자신의 잣대로 삶을 사는 영국직장인들 박미성 pp.77-77

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'괜찮아' 인생과 '글쎄요' 인생 박종하 pp.78-80

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