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본 연구는 소비자 브랜드 관계와 소비자와 소비자 관계 등의 브랜드 충성도와의 관계에 있어 SNS의 매개적 역할에 대해 검증해 보았다. SNS는 브랜드충성도 구축에도 효과적인 도구로 평가되고 있기에 마케팅관리자들의 관심이 되고 있는데 본 연구에서는 과거 연구들을 바탕으로 소비자-브랜드 관계와 소비자-소비자 관계의 역할을 동시에 검증해 보며 거의 수행된 적이 없는 제품유형별 SNS의 역할의 차이를 검증하기 위한 초석이 되기 위한 연구를 수행하였다. 그리고 그 연구의 시사점은 다음과 같이 정리될 수 있다.

먼저, 소비자-브랜드 관계는 소비자-소비자 관계와 SNS 브랜드 페이지 충성도 그리고 브랜드 충성도 모두에 긍정적 영향을 미치는 요인임을 할 수 있었다. 특히, 소비자-소비자 관계는 SNS 브랜드 페이지 충성도에 긍정적 영향을 미치는 변수임이 검증되었는데 이는 소비자들 간의 친밀도를 높이는 방법이 해당 브랜드 페이지에 대한 충성도 더 나아가 브랜드 충성도를 높이는 매우 중요한 마케팅 기술이라는 점을 지지한다고 볼 수 있다. 또한, SNS 브랜드 페이지 충성도는 브랜드 충성도와 구전의도 등에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

그 다음으로 SNS의 제품유형별 효과에 대한 검증에서는 고관여 제품이 저관여 제품보다 소비자-소비자 관계가 유의적으로 높았는데 고관여 제품일수록 소비자 간의 관계 구축이 더욱 중요한 제품군이라는 것을 말해준다. 또한, 소비자가 해당 브랜드와 얼마나 상호작용성이 높은 것은 매우 유의한 차이를 보여 주었는데 상호작용성이 높은 제품은 소비자-소비자 관계 뿐만 아니라 SNS 브랜드 페이지 충성도 또한 매우 높은 것으로 나타났다.

가설과는 별로도 본 연구에서 상품, 서비스, 스타, 스포츠 구단 등의 4가지 제품군으로도 한번 비교를 해보았는데 스포츠 구단, 스타 등이 소비자-소비자 관계가 더 높은 제품군임을 알 수 있었다. 이는 스포츠 경기나 스타의 콘서트 등에서 집단적인 일치성과 분위기가 중요한 제품군이라는 것이 그 이유가 될 수 있다고 생각된다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
단계적 적용 및 공인된 콘텐츠 가치평가가 크라우드펀딩에 미치는 효과 = The Effects of Crowdfunding with Stepwise Approach and Certified Contents Evaluation 이성희, 조부연, 백승혁 pp.1-20

조직안전풍토와 안전의식이 직무만족·조직몰입에 미치는 영향 연구 = The Effect of Safety Climate and Safety Awareness on the Job Satisfaction and Organizational Commitment : Mediation Effect of Organizational Trust : 조직신뢰를 매개로 이경재, 여경환 pp.21-45

기업혁신, 비감사서비스 및 자본시장반응 관련성 연구 = Firm's Innovation, Non-Auditing Service and Market Response 안홍복 pp.47-67

소비자-브랜드 관계, 소비자-소비자 관계, 브랜드 충성도 등의 관계에서 SNS 브랜드 페이지의 매개적 역할에 대한 연구 = A Study on the Mediating Roles of SNS Brand Page Relationships among Consumer-Brand Relationship, Consumer-Consumer relationship and Brand Loyalty : Focus on Difference among the Levels of Involvement and Consumer-Brand Interactivity : 브랜드의 관여도와 소비자-브랜드 상호작용성의 수준에 따른 차이를 중심으로 김문태 pp.69-95

재고자산회전율 개선에 영향을 미치는 업종별 기업특성의 차이 = A Study on Corporate Characteristics Influencing the Improvement of Inventory Turnover according to the types of business of manufacturing companies 김판수, 이지혜 pp.97-128

경영자 예측정보공시가 기업의 조세회피에 미치는 영향 = The Effect of Management Earnings Forecasts on Corporate Tax Avoidance 이남령, 이재홍 pp.129-160

상속세및증여세법상 혼성자본증권의 평가에 관한 연구 = A Study on Valuation of Hybrid Equity Securities under Tax Law 윤재원 pp.161-184

초기창업기업의 성공요인에 관한 연구 = Successful Factors of Early-stage startups : Based on the Business Incubator Companies : 창업보육센터 입주기업을 대상으로 서대석, 윤정현 pp.185-203

중요 공시에 대한 시장반응 = The Market Reaction to Major Disclosure Contract for Sales or Supply : 단일판매 공급계약 공시를 대상으로 우민철, 박수철 pp.205-229

중소기업의 자원, 능력, 조직 및 전략역량과 성과 간 관계 = The Impact of Resources, Capabilities, Organization and Strategy on Firm Performance : Evidence from the Manufacturing in Gangwon Province : 히든챔피언과 강원 제조업체 양오석, 한재훈 pp.231-272

감정노동자의 자기 효능감과 감정부조화의 관계에 미치는 귀인성향의 매개효과 = The Impact of Emotional Lavourer's Self-Efficacy on Emotional Dissonance : Focused on the Mediation Effect of Attribution Disposition 이원강 pp.273-304

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