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본 연구는 SNS의 정보제공성, 유희성, 신뢰성이 구매의도에 미치는 영향과, 소비자의 구매의도가 경영성과에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통해 실증분석 함으로써 SNS를 활용하는 소비자들을 효율적으로 관리할 수 있는 다양한 SNS 홍보마케팅 전략을 통해 소비자의 구매의도를 높이고 궁극적으로 기업의 경영성과를 높일 수 있는 방법을 제시하는 것이 목적이다.
이에 따라 대구 및 경북에 거주하는 SNS를 사용하는 20대에서 60대까지의 성인남녀를 대상으로 설문지를 배포하였으며, 설문지는 2018년 9월 15일에서 10월 1일에 걸쳐 400부를 배포하였다. 이 중 불성실한 응답이나 무응답을 한 설문지 36부를 제외한 나머지 364부(91%)의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 또한, SPSS 22.0과 AMOS 24.0을 이용하여 빈도분석을 포함한 기초통계분석을 실시하였고, 신뢰도 및 타당성 z 분석을 하였으며, 구조방정식 모형을 통해 확인적 요인분석과 경로분석을 실시함으로써 가설을 검증하였다.
연구결과는 다음과 같다. SNS의 정보제공성이 구매의도에 미치는 영향, SNS의 유희성이 구매의도에 미치는 영향, SNS의 신뢰성이 구매의도에 미치는 영향, 구매의도가 경영성과에 미치는 영향 모두 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 본 연구의 시사점은 기업에서는 전략적인 SNS마케팅 계획을 세워 소비자들이 SNS를 통해 해당제품 및 서비스에 대한 구매의도를 높이고 실제 구매를 할 수 있도록 유도함으로써 경영성과를 높일 수 있는 방안을 마련해야 할 것으로 판단된다.
This study empirically analyzes the effect of SNS informativeness, playfulness and reliability on purchase intention and the effect of consumer's purchase intention on business performance through structural equation model, In doing so, this study aims to suggest ways to enhance consumers' purchase intention and consequently increase the business performance through various SNS marketing strategies that can efficiently manage consumers.
The questionnaires were distributed to adult men and women who are in their 20s through 60s, actively use SNS, and primarily reside in Daegu and Gyeongbukdo. The 400 copies of questionnaire were distributed from September 15 to October 1, 2018, of which 364 (91%) were used for the empirical analysis, except for 36 of the questionnaires that were unfaithful or unresponsive. Basic statistical analysis including frequency analysis was performed using SPSS 22.0 and AMOS 24.0, reliability and validity analysis were also performed, and finally hypotheses were tested by performing confirmatory factor analysis and path analysis of structural equation model.
All of the SNS informativeness, playfulness and reliability were shown to have positive effects on the purchase intention. In addition, the effect of purchase intention on business performance was found to be significant.
Companies should come up with a strategic SNS marketing plan to encourage consumers to enhance the willingness to purchase their products and services through SNS, and to make actual purchases, thereby improving business performance.권호기사
참고문헌 (31건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
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| 2 | 구진규(2012), “SNS 특성이 브랜드태도에 미치는 영향: 신제품 수용의 조절효과를 중심으로”, 연세대학교 석사학위논문. | 미소장 |
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| 4 | 김동태(2013), “SNS 태도와 지각된 위험이 소셜커머스 정보확산에 미치는 영향: 항공사 소셜미디어 활용전략에 대한 시사점을 중심으로”, 한국항공경영학회지, 11(2), 85-101. | 미소장 |
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| 12 | 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅 전략 | 소장 |
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| 14 | 이상범(2016), “온라인 구전 정보특성과 커뮤니티 특성이 소비자 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 석사학위논문, 중앙대학교 | 미소장 |
| 15 | 이소현(2012), “SNS 이용자들의 지속적 이용의도와 구매의도에 영향을 미치는 요인: 소셜마케팅 관점”, 석사학위논문, 전남대학교대학원. | 미소장 |
| 16 | 장삭(2012), “SNS 특성이 온라인 쇼핑몰 구매의도에 미치는 영향”, 박사학위논문, 공주대학교 대학원. | 미소장 |
| 17 | 조유혜(2017), “호텔기업의 SNS 특성이 브랜드 태도 및 구매 의도에 미치는 영향”, 박사학위논문, 세종대학교 대학원. | 미소장 |
| 18 | 천덕희ㆍ이현주(2012), “여행업의 온라인 구전정보 특성이 신뢰와 구전수용 및 확산: 구매의도에 미치는 영향”, 한국고객만족경영학회, 14(1), 83-100. | 미소장 |
| 19 | Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship  |
미소장 |
| 20 | Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior |
미소장 |
| 21 | Attitude toward the Site |
미소장 |
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미소장 |
| 25 | Henderson, J. C., Plugging into Strategic Partnerships(1990), “The Critical is Connection”, Sloan Management Review, 3113, 7-18. | 미소장 |
| 26 | Prepurchase Information Seeking for New Cars and Major Household Appliances |
미소장 |
| 27 | Ogawa, K.(2010), Social Media Marketing, Japan: Softbank Creative Corp. | 미소장 |
| 28 | A Model of Consumer Information Search Behavior for New Automobiles |
미소장 |
| 29 | Ray, M. L.(1978), Attitudes in Consumer Behavior, Prentice-Hall, New Jersey. | 미소장 |
| 30 | H∞-based virtual actuator synthesis for optimal trajectory recovery |
미소장 |
| 31 | Information Response Models: An Integrated Approach |
미소장 |
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