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기사명 저자명 페이지 원문 목차
서비스회복 공정성이 관계품질과 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 = The impact of service recovery fairness on relationship quality and customer engagement of hotel buffet restaurant customers : 호텔뷔페레스토랑 이용 고객을 대상으로 김경자 p.19-31
불량고객을 경험한 호텔종사원의 고정관념이 직무 소진 및 서비스 사보타주에 미치는 영향 = The effects of the stereotypes of hotel employees who had experienced dysfunctional customers on job burnout and service sabotage 김형래, 김지연 p.45-57
항공사 객실승무원의 커뮤니케이션 유형이 승객과의 라포(Rapport) 및 관계의 질에 미치는 영향 = The effects of airline cabin crews' communication type on rapport and the quality of relationships with passengers : focused on the mediating effects of rapport : 라포의 매개효과를 중심으로 양지인, 이호현 p.117-131
축제 자원봉사자의 교육훈련이 자기효능감, 심리적 안정감 및 지속의지에 미치는 영향 = The influence of volunteer training on self-efficacy, psychological stability, and persistence : 2017 Geumsan Ginseng World Expo : 2017 금산 세계인삼엑스포 대상 조태영, 오정학 p.59-70
호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스, 파괴적 반응행동 간의 구조적 관계 = The structural relationship between hotel employees' emotional labor, job stress, and destructive response behaviors : the mediating effect of job stress and the moderating effect of emotional appraisals by leaders : 직무스트레스의 매개효과 및 리더의 타인감성이해의 조절효과 김민영, 이형룡 p.133-151
대학의 서비스 품질, 대학 이미지 및 정서적 몰입의 관계에 관한 연구 = A study on the relationship of university service quality, university image, and affective commitment 박슬기, 권봉헌 p.181-194
축제방문객에 의한 축제품질과 진정성 지각이 축제신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 = The influence of festival quality and authenticity on festival trust and behavioral intention by visitor perception : focused on two cultural tourism festivals in Busan : 광안리어방축제와 낙동강구포나루축제를 중심으로 이상호, 김주연 p.5-18
오락문화 산업의 소비지출에 관한 실증연구 = Consumption expenditure in the entertainment culture industry : focusing on population aging effects : 인구고령화를 중심으로 정욱영, 지계웅 p.89-101
가상현실(Virtual reality)관련 관광학 분야의 연구동향 분석 = A systematic literature review of virtual reality in tourism research : a co-occurrence analysis of ScienceDirect (1995-2019) : 온라인 학술정보저널 SCIENCEDIRECT(1995-2019)에 대한 동시출현 단어분석 이금실, 이인주 p.153-168

저비용항공사 이용객의 CSR 인식이 브랜드 이미지에 미치는 영향 = The effect of low cost airline users' CSR perception on brand image : the double mediating effect of compassion and positive emotion : 공감(compassion)과 긍정적 감정의 이중 매개효과 김수연, 김수미 p.33-43
커피전문점의 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 = A study on the effect of selection attributes on satisfaction and behavioral intention of coffee shop customers 심기훈 p.71-87
지역주민의 메가이벤트에 대한 영향인식과 개최 효과인식의 관계 분석 = The relationship between residents' perceptions of the impacts of a mega-event from the opening focused on the Pyeongchang Winter Olympics : 평창동계올림픽 개최 전과 개최 후의 비교 오민재, 이후석 p.103-116
항공서비스학과 취업영어수업의 성취도에 대한 차이분석 = An analysis of the differences in the achievement of ETP (English test preparation) in an air service department : focused on a TOEIC class : 토익수업을 중심으로 백유진 p.169-180

참고문헌 (51건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 김남 (2018). CSR 인식, 컴페션, 심층행동 간의 관계가 조직성과에 미치는 영향분석: 국내 진출 해외 자회사를 중심으로. 연세대학교 경영대학원 석사학위논문. 미소장
2 김수연, 이윤철 (2019). 저비용항공사를 이용하는 고객들이 경험한 위험지각과 CSR 인식이 고객행동의도에 미치는 영향: 브랜드 이미지의 매개효과와 컴페션의 조절효과. 관광경영연구, 23(2), 101-126. 미소장
3 김진설, 이윤철 (2016). 대한민국 항공사의 사회적 책임 소통-CSR 활동과 경영 시사점에 관한 연구. 한국항공경영학회지, 14(4), 3-34. 미소장
4 김혜진 (2005). 브랜드이미지가 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구: 국내 K 항공사와 A 항공사를 중심으로. 동국대학교 대학원 석사학위논문. 미소장
5 류주연. (2015). 브랜드경험과 긍정적 감정이 소비자-브랜드관계에 미치는 영향: 스마트폰 브랜드를 중심으로. 한국콘텐츠학회논문지, 15(10), 495-503. 미소장
6 박선주 (2011). 항공사의 사회적 책임활동이 신뢰와 애호도에 미치는 영향. 관광레저연구, 23(8), 305-324. 미소장
7 박영진. (2015). 서비스스케이프가 긍정적 감정반응과 브랜드이미지 및 애호도에 미치는 영향: 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 여행자들을 중심으로.. 호텔관광연구, 62(0), 40-59. 미소장
8 박인주 (2012). 브랜드이미지가 브랜드태도와 행동의도에 미치는 영향: 저비용 항공사 중심으로. Tourism Research, 35, 133-149. 미소장
9 서문식, 김상희 (2002). 판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향. 마케팅연구, 17(4), 47-75. 미소장
10 유주연 (2012). 브랜드개성에 따른 긍정적 감정이 자아인식의향상과 브랜드 애호도에 미치는 영향. 성균관대학교대학원 박사학위논문. 미소장
11 이경모․박승식 (2007). 항공사 서비스요인이 승객이미지에 미치는 영향 연구. 관광연구저널, 21(3), 5-22. 미소장
12 이승국 (2018). 컴패션과 심층행동이 기업성과에 미치는 영향. 경희대학교 경영대학원 석사학위논문. 미소장
13 이원일 (2017). 항공사의 CSR활동과 지각된 가치, 태도 간의 구조적 인과관계. 인하대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
14 이정민, 이종호 (2009). 항공사 객실승무원의 승무원 이미지영향 요인에 관한 연구. 한국항공경영학회 춘계학술대회 논문집, 175-185. 미소장
15 인옥남 (2018). 기업의 CSR활동에 따르는 브랜드신뢰, 브랜드이미지 및 구매의도의 구조적 관계연구. 인문사회21, 9(6), 1007-1019. 미소장
16 원경식 (2018). 항공사의 사회적 책임활동이 지각된 가격과 서비스 품질에 따라 브랜드 이미지 및 구매의도에 미치는 영향. 강원대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
17 조재원, 한진수 (2013). 항공사 CSR활동이 기업이미지, 태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구. 고객만족경영연구, 15(2), 87-108. 미소장
18 최진주 (2016). 항공사의 사회적 책임활동에 대한 인식이 사회적연결감과 브랜드 선호도에 미치는 영향. 세종대학교대학원 박사학위논문. 미소장
19 하동현, 유강석, 최현준, 김광용 (2019). 대형항공사의 서비스 브랜드 차원이 브랜드 애착에 미치는 영향: 자아이미지 일치와 감정의 매개역할. 호텔경영학연구, 28(2), 197-216. 미소장
20 The theory of planned behavior 네이버 미소장
21 Blum, L. (1980). Compassion: In explaining emotions. 미소장
22 Bowen, H. R., & Johnson, F. E. (1953). Social responsibility of the businessman. Harper. 미소장
23 A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance 네이버 미소장
24 Customer perceptions of airline social responsibility and its effect on loyalty 네이버 미소장
25 How corporate social responsibility is defined: an analysis of 37 definitions 네이버 미소장
26 Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty, Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy Marketing Science, 22(2), 99-113. 미소장
27 Dobni, D., & Zinkhan, G. M.. (1990). In search of brand image:A foundation analysis. ACR North American Advances. 미소장
28 Dunn, S, W. (1961). Advertising: It’s Role in Modern. New York, HoltRinehart and Winston inc. 125. 미소장
29 Fredrickson, B. L. (1998). What good are positive emotions? Review of General Psychology, 2(3), 300-319. 미소장
30 The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. 네이버 미소장
31 Managing Corporate Image and Corporate Reputation 네이버 미소장
32 Hindle, T. (2008). Guide to management ideas and gurus (Vol. 42). John Wiley & Sons. 미소장
33 Brand Name Translation: Language Constraints, Product Attributes, and Consumer Perceptions in East and Southeast Asia 네이버 미소장
34 Caring for the Caregivers: Patterns of Organizational Caregiving 네이버 미소장
35 Kalish, B. J. (1973). What is empathy? American Journal of Nursing, 73, 1548-1552. 미소장
36 Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity 네이버 미소장
37 The Effects of Brand Name Suggestiveness on Advertising Recall 네이버 미소장
38 Progress on a cognitive-motivational-relational theory of emotion. 네이버 미소장
39 The contours and consequences of compassion at work 네이버 미소장
40 Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. the MIT Press. 미소장
41 A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions 네이버 미소장
42 SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models 네이버 미소장
43 Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models 네이버 미소장
44 Measuring Emotions in the Consumption Experience 네이버 미소장
45 The Ties That Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands 네이버 미소장
46 Tsaur, S. H., Luoh, H. F., & Syue, S. S. (2015). Positive emotions and behavioral intentions of customers in full-service restaurants: does aesthetic labor matter?” International Journal of Hospitality Management, 51, 115-126. 미소장
47 Van Herpen, E., Pennings, J. M., & Meulenberg, M. T. (2003). Consumers’ evaluations of socially responsible activities in retailing (No. 1825-2016-147062). 미소장
48 Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996). Affective events theory:A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work. 미소장
49 The Dimensionality of Consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction 네이버 미소장
50 Wirtz, J., Mattila, A. S., & Tan, R. L. (2000). The moderating role of target-arousal on the impact of affect on satisfaction—an examination in the context of service experiences. Journal of Retailing, 76(3), 347-365. 미소장
51 Wuthnow, R. (1991). Acts of Compassion: Caring for Others and Helping Ourselves. Princeton. NJ: Princeton University Press. 미소장

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