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의료기관 유형별 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 : 2019년 의료서비스 경험조사를 중심으로 ＝ A study on factors affecting outpatient care satisfaction according to the types of medical institution : findings from the Health Care Experience Survey 2019 / 이아영 ; 유지원 ; 이상희 ; 이종석 ; 정득 1
요약 1
Abstract 1
1. 서론 2
2. 연구방법 2
2.1. 연구가설 및 연구모형 2
2.2. 연구자료 및 연구대상 3
2.3. 조작적 정의 3
2.4. 분석방법 3
3. 연구결과 4
3.1. 인구사회학적 현황과 외래진료만족도 4
3.2. 외래서비스 이용경험과 외래진료만족도의 상관관계 4
3.3. 의료기관의 유형별 외래진료만족도에 영향을 미치는 요인 4
4. 고찰 6
5. 결론 7
References 7
[저자소개] 9
권호기사
참고문헌 (25건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | Y. Kim, “Changes in patient-centered medical services: focused on improvements on communication between doctors and patients”, Korean Association Of Science And Technology Studies, Vol.13, No.2, pp.71-110, Dec. 2013. | 미소장 |
| 2 | W. H. Su, S. C. Park, J. E. Park, “Empirical Study on How the Quality of Medical Service Influences the Value of Medical Service and Customer Satisfaction”, Journal of Industrial Economics and Business, Vol.32,No.6, pp.2491-2511, Dec. 2019. DOI: http://doi.org/10.22558/jieb.2019.12.32.6.2491 | 미소장 |
| 3 | M. S. Cho, “The Effect of Outpatients’ Perceived Service Quality on Satisfaction with Treatment and Willingness to Recommend Hospital”, Journal of Health Informatics and Statistics, Vol.44, No.4, pp.349-358, Nov. 2019. DOI: https://doi.org/10.21032/jhis.2019.44.4.349 | 미소장 |
| 4 | S. S. Kim, C. H. Jeong, “The Effects of Service Quality on Service Value, Customer Satisfaction, and Revisit Intention in Healthcare Services”, The Korean Research Association for The Business Education, Vol.26, No.3, pp.111-134, Aug. 2012. | 미소장 |
| 5 | M. R. Kim, K. C. Kee, “Development of Consumer Satisfaction Scale for Outpatients' Medical Services”, Korean Society of Consumer Studies, Vol.14, No.2, pp.197-214, Jun. 2003. | 미소장 |
| 6 | L. Kelly, M. Mark, S. Michael, J. Gary, A. P. Erol, K. B. Justin, O. Katerine, W. Bert, C. David, “Accounting for Variation in Technical Quality and Patient Satisfaction: The Contribution of Patient, Provider, Team, and Medical Center,” Medical Care, Vol.48, No.8, pp.676-682, Aug. 2010. DOI: https://doi.org/10.1097/MLR.0b013e3181e35b1f | 미소장 |
| 7 | R. Fujisawa, N. Klazinga,, Measuring patient experiences (PREMS): Progress made by the OECD and its member countries between 2006 and 2016, OECD Health Working Papers, No.102, OECD Publishing, Paris. 2017. DOI: https://doi.org/10.1787/893a07d2-en | 미소장 |
| 8 | Institute of Medicine Committee on Quality of Health Care in America Crossing the quality chasm: a new health care system for the 21st century, National Academies Press, USA; pp.51DOI: https://doi.org/10.17226/10027 | 미소장 |
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| 10 | G. D. Yang, What is a patient experience assessment that exceeds patient satisfaction [Internet]. Seoul:Cheongnyeonuisa, 2016 [cited 2016 June 20], Available from: http://www.docdocdoc.co.kr/news ccessed May. 20, 2021) | 미소장 |
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| 12 | W. J. Kim, J. M. Kim, J. Y. Shin, T. H. Kim, S. G. Lee, “Analysis of research trends in healthcare service marketing”, Korean Journal of Hospital Management, Vol.24, No.1, pp.21-35, Mar. 2019. | 미소장 |
| 13 | M. S. Cho, “The Effect of inpatients’ Experience on Patients’ Satisfaction and Willingness to Recommend Hospital”, The Society of Digital Policy and Management, Vol.19, No.2, pp.299–305, Feb. 2021. DOI: https://doi.org/10.14400/JDC.2021.19.2.299 | 미소장 |
| 14 | S. C. Joe, J. B. Cha, “Comparison of the Difference of Medical Service Experience by Types of Medical Institutions and Clinic : Focusing on Outpatient and Inpatient Services”, Health Service Management Review, Vol.13, No.1, pp.27-38, Mar. 2019. DOI: http://doi.org/10.18014/hsmr.2019.13.1.27 | 미소장 |
| 15 | C. H. You, Y. D. Kwon, “Factors influencing medical institution selection for outpatient services”, Korean Medical Association, Vol.55, No.9, pp.898-910, Sep. 2012. DOI: https://doi.org/10.5124/jkma.2012.55.9.898 | 미소장 |
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| 18 | H. J. Yoon, M. S. You, “The Effect of Patient-Physician Communication Satisfaction on Healthcare Utilization”, Korean Journal of Hospital Management, Vol.24, No.4, pp.43-56, Dec. 2019. | 미소장 |
| 19 | Y. M. Kim, C. G. Soo, “The Mediating Role of Relationship Emotion in the Rapport Building Behaviors of Hotel Employees-Interpersonal Trust Relationship”, Tourism Research, Vol.44, No.2, pp.53-79, Jun. 2019. DOI: http://doi.org/10.32780/ktidoi.2019.44.2.53 | 미소장 |
| 20 | H. S. Han, Y. T. Kim, “A Study on service quality and customer satisfaction for selection of customer”, Journal of the Korea Service Management Society, Vol.10, No.1, pp.1-21, Mar. 2009. DOI: http://doi.org/10.15706/jksms.2009.10.1.001 | 미소장 |
| 21 | Y. K. Kim, J. P. Yu, “A Study on Verbal and Non-verbal Communication of Medical Service Provider”, Service Management, Vol.9, No.1, pp.225-258, Mar. 2008. DOI: http://doi.org/10.15706/jksms.2008.9.1.010 | 미소장 |
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| 24 | M. G. Ji, “Convergence Analysis on The Determinants of Reuse Intention in Patients Visiting a Dentist”, Journal of Convergence for Information Technology Vol.7, No.4, pp.1-9, Aug. 2017. DOI: https://doi.org/10.22156/CS4SMB.2017.7.4.001 | 미소장 |
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