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사회적기업 양적 확대 시대에 서비스품질 향상은 지속적인 질적 성장에 중요한 요소이다. 특히 사회서비스 제공의 사회적기업의 경우 서비스품질 개선 영향요인에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 사회적기업의 두 가지 핵심적 요인인 사회적 가치와 시장지향성이 서비스품질에 대해 미치는 영향과 이들 간의 관계에서 협조적 행동의 매개효과와 변혁적 리더십의 조절효과 검증을 목적으로 진행하였다. 이를 위해 주요 변수와 변수들 간 관계에 대한 이론적 검토를 하였으며 관련 경험적 검증을 수행하였다. 경험적 조사로 부산지역 사회적기업 중 사회서비스를 제공하는 기관의 종사자 315명을 대상자로 분석하였다. 조사결과 사회적 가치와 시장지향성은 서비스품질에 영향을 미치며, 협조적 행동 역시 서비스품질과 직접적 영향을 미치고 있고, 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십은 서비스품질에 직접적 영향을 미쳤으나 사회적 가치 및 시장지향성과 서비스품질의 관계에서 조절효과는 입증되지 못하였다.

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사회적 기업의 의사결정 구조와 성과의 관계에 대한 연구 = A study on the relationship between the decision-making structure of social enterprises and their performances 홍현우 p. 3-37

사회적 기업가정신 선행요인의 척도 개발 및 타당화 = The development and validation of social entrepreneurial antecedents 한상일, 유한나 p. 39-62

사회적 경제 생태계 구성조직 역할 중요도 연구 = A study on the importance of the role of social economy ecosystem constituent organizations : focusing on the social economy of Jeollabuk-do : 전라북도 사회적 경제 중심으로 안태욱 p. 63-85

기업의 사회적 및 경제적가치 추구가 구성원 직무성과와 시민참여에 미치는 영향 = Effects of corporate social and economic value pursuit on employee job performance and civic engagement : focusing on the meaning of work : 일의 의미를 중심으로 이정원 p. 87-110

텍스트마이닝을 활용한 사회적기업에 대한 사회적 인식 분석 = Social awareness analysis of social enterprises using text mining 이재무, 박인수 p. 111-135

사회적기업가 연구, 어디까지 왔는가? = A review of social entrepreneur research : what are the recent trends in Korea? : 국내연구 경향분석 조상미, 간기현, 조정화 p. 137-173

사회적기업 종사자의 사회적 가치, 시장지향성이 서비스품질에 미치는 영향 = The effects of social value and market orientation on service quality in social enterprise workers : focused on the mediating effect of cooperative behavior and the moderating effect of transformational leadership : 협조적 행동의 매개효과와 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로 최영규, 초의수 p. 175-200

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