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본 연구의 목적은 노인요양시설의 효과적인 조직운영과 관리를 위해 핵심적 역할을 하는 중간관리자의 직무경험 의미를 파악하고 이해하는 것이다. 노인요양시설의 중간관리자는 실무 전반을 담당하면서 직원과 자원을 관리하고, 돌봄서비스 활동을 감독, 조정, 평가하며, 시설장에서부터 서비스 직접제공인력에 이르기까지 긴밀한 소통과 연계를 하는 등 조직에서 중요한 역할을 수행한다. 그럼에도 불구하고 노인요양시설 중간관리자의 직무경험에 대한 관심은 매우 부족하다. 본 사례연구의 연구참여자는 연구 안내 자료를 발송한전국의 노인요양시설 837개소에서 연구 참여 의사를 밝힌 중간관리자 24명 중 연구의 목적과 취지에 적합한 대상자 8명을 유의 표집(purposive sampling)하여 선정하였다. 자료수집은 2021년 5월부터 7월까지 코로나19 재난 상황에서 화상프로그램 Zoom을 이용한 심층면담을 통해 이루어졌고, 면담 내용은 Stake(1995)가 제안한 범주적 집합(categorical aggregation)과 직접적 해석(direct interpretation) 방법을사용하여 분석하였다. 연구결과, 중간관리자의 핵심 역할과 관련해서 20개의 하위범주와 9개의 상위범주, 4개의 핵심주제가 도출되었고, 그 핵심주제는 ‘시설장과 직원들의 연결고리로서 원(one)팀 만들기’, ‘어르신 및 보호자의 주된 소통창구 역할 해내기’, ‘중간자로서가치 혼란 속에서 균형 잡기’, ‘제도⋅환경 변화에 유연하게 대응하기’로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 노인요양시설의 중간관리자를지원하기 위한 실천적, 정책적 함의를 제시하였다

The purpose of this study is to understand the meaning of the working experience of middle managers who play a key role for effective organizational operation and management of nursing homes. Middle managers of nursing homes are in charge of the overall operation, manage staff and resources, supervise, coordinate and evaluate care services, and communicate and link closely from the head of the nursing homes to the direct service providers. Nevertheless, there is very little interest in the job experiences of middle managers of nursing homes.

The participants of this case study were 8 middle managers of nursing homes, which were extracted, by purposive sampling, from 24 middle managers who expressed their intention to participate among 837 nursing homes nationwide. Data collection was conducted through in-depth interviews using the video program Zoom during the COVID-19 pandemic situation from May to July 2021, and was analyzed using direct interpretation and categorical aggregation methods suggested by Stake(1995). As a result of the study, 20 sub-categories, 9 super-categories, and 4 core themes were derived in relation to the core role of middle managers. ‘Creating one team as a link between the facility manager and employees’, ‘Acting as the main communication channel for residents and their family’, ‘Balance in value conflict’, and ‘responding flexibly to changes in the system and environment'. Based on the results, this study offered practical and policy implications for supporting middle managers of nursing homes.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
노인요양시설 중간관리자의 근무경험에 대한 질적연구 = Qualitative research on the working experiences of middle managers in nursing homes 박미리, 최수찬, 양승민 p. 179-200
노인의 문자메시지 및 SNS 활용역량과 심리적 복지감의 관계 : The association between ability to use text message or SNS and psychological well-being among older adults : mediating effect of informal social contact and moderated mediating effect of household composition / 비공식적 사회관계망 접촉의 매개효과와 가구유형의 조절된 매개효과 정찬우, 최희정 p. 201-221

한국 시니어 소비자의 욕구 요인이 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 : The effect of Korean senior consumers’ needs factors on brand attitudes and purchase intentions : with cognitive age, time perception and emotion regulation / 인지연령, 시간인지, 정서조절을 중심으로 안가영 p. 223-244
중⋅고령 북한이탈주민의 남한 사회적응을 통해 바라본 사회통합 = Social integration concerning social adaptation of middle and old aged North Korean refugees in South Korea 김명희, 신은서, 임정수, 김지민, 장성현 p. 245-272
데이터 기반 독거노인 고독사 위험군 예측 지표 수립 = Establishment of data-base prediction indicators for risk group of elderly living alone 송문선 p. 273-303
한국어판 가정 안전 평가(Korean Version of Safety Assessment Scale; K-SAS)의 타당도 및 신뢰도 연구 = Validity and reliability of Korean Version of Safety Assessment Scale(K-SAS) 황도연, 이성아 p. 305-315
노년기 자아존중감과 인지욕구가 스마트기기 활용능력에 미치는 영향에 대한 성별의 조절효과 = The moderating effect of gender on the association between self-esteem and desire for knowledge and the ability to use smart devices among older adults 이예슬, 주수산나, 김현경 p. 317-334

은퇴한 베이비붐 세대의 임시직 재취업 경험연구 = A study on the experience of temporary reemployment for retired babyboomers 이상욱, 김재희, 이정화 p. 335-353
사회적 배제 변화가 노인의 건강변화와 건강불평등에 미치는 영향 = The effect of social exclusion change on health change and health inequality of elderly 김새봄, 최송식 p. 355-380
고령친화환경의 조절효과를 통한 노인의 인지기능과 기술사용 용이성 인식의 관계 : Moderating effect of age-friendly environment between cognitive ability and perceived ease of use of technology among older adults : focusing on the wearable robots for mobility improvement / 운동보조 웨어러블 로봇기기 사용을 중심으로 정인혜, 김윤명, 강미선, 송시영, 김성희 p. 381-401

근로 노인의 직무만족이 우울에 미치는 영향 : The effect of job satisfaction on depression of the working elderly : focusing on moderation effect of self-compassion / 자기자비의 조절효과 검증을 중심으로 김준표, 이은진, 마상훈, 남석인 p. 403-423

참고문헌 (43건) : 자료제공( 네이버학술정보 )

참고문헌 목록에 대한 테이블로 번호, 참고문헌, 국회도서관 소장유무로 구성되어 있습니다.
번호 참고문헌 국회도서관 소장유무
1 감사원. (2020). 감사보고서 노인요양시설 운영 및 관리실태. 서울: 감사원. 미소장
2 국민건강보험공단. (2009). 노인요양시설 서비스가이드라인. 강원도: 국민건강보험공단. 미소장
3 국민건강보험공단. (2021). 시군구별 장기요양기관 현황(‘21년 9월말 기준). https://www.longtermcare.or.kr/npbs/d/m/000/moveBoardView?menuId=npe0000000950&bKey=B0019&zoomSize= (2021/11/10) 미소장
4 권다운. (2021). “‘아동-장애인-노인 학대’ 언론보도 권고기준 수립 추진”. 미디어생활. https://www.imedialife.co.kr/news/articleView.html?idxno=36173 (2021/06/24) 미소장
5 권용오. (2010). 노인요양시설 시설장의 시설운영경험에 관한 질적 연구. 서강대학교 신학대학원 석사학위논문. 미소장
6 권지성, 이재희, 김성원, 문정화, 성기옥, 안은미. (2016). 사회복지조직 중간관리자들이 구성한 중간관리자의 리더십:사회복지관을 중심으로. 사회과학연구, 32(1), 105-140. doi.org/10.18859/ssrr.2016.02.32.1.105 미소장
7 권현진. (2016). 사회복지관 지역조직화사업 슈퍼비전 실태와 발전 방안 연구-B 사회복지관 사례를 중심으로. 슈퍼비전과 실천연구, 1, 1-24. 미소장
8 김인숙. (2016). 사회복지연구에서 질적방법과 분석. 서울: 집문당. 미소장
9 김정숙. (2016). 여성시설장의 노인의료복지시설 운영경험에 관한 연구. 백석대학교 기독교전문대학원 박사학위논문. 미소장
10 김철수. (2010). 노인장기요양보험제도의 시설 및 인력 인프라 개선. 보건복지포럼, 2010(10), 10-15. 미소장
11 문종선, 조미경. (2018). 노인요양시설 시설장의 시설운영경험과 지원방안: 현상학적 연구방법의 적용. 한국정책연구, 18(4), 211-231. 미소장
12 문희봉. (2015). 노인장기요양기관 운영자의 시설운영 경험에 관한 사례연구. 호남대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
13 법제처. 노인장기요양보험법(법률 제18610호) www.law.go.kr 미소장
14 보건복지부. (2020). 2019년도 장기요양 실태조사. 세종: 보건복지부. 미소장
15 보건복지부. (2021). 2021년도 사회복지시설 평가지표 양로시설. 세종: 보건복지부. 미소장
16 서울복지재단. (2005). 사회복지시설 경영컨설팅 매뉴얼 노인요양시설. 서울: 서울복지재단. 미소장
17 서홍란, 배영미. (2021). 시립노인요양시설 관리자의 일 경험에 대한 탐색적 연구. 사회과학연구, 37(3), 209-232. 미소장
18 손성민. (2011). 중간관리자의 리더십이 이직의도에 미치는 영향: 직무몰입의 매개효과를 중심으로. 고려대학교 경영정보대학원석사학위논문. 미소장
19 안은옥. (2014). 사회복지시설장과 중간관리자의 리더십이 시설종사자의 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구. 서남대학교대학원 박사학위논문. 미소장
20 오세영. (2018). 사회복지행정론. 서울: 신정. 미소장
21 유기웅, 정종원, 김영석, 김한별. (2018). 질적 연구방법의 이해. 서울: 박영스토리. 미소장
22 유병선, 정요한, 이경원, 박승희. (2021). 장기요양요원 근로실태가 생활만족도에 미치는 영향. 장기요양연구, 9(1), 29-50. 미소장
23 유영덕. (2002). 사회복지사가 지각한 사회복지관 중간관리자의 리더쉽이 사회복지사의 직무수행태도에 미치는 영향. 연세대학교행정대학원 석사학위논문. 미소장
24 윤정향. (2013). 노인돌봄 노동시장의 특징과 정책과제. 노동리뷰, 31-44. 미소장
25 이기주, 석재은. (2019) 장기요양기관 간 경쟁이 높을수록 서비스 질이 더 좋은가? 방문요양기관을 중심으로. 보건사회연구, 39(4), 425-455. 미소장
26 이덕남, 조춘범, 김정화. (2021). 노인장기요양기관 시설장과 중간관리자의 진정성 리더십이 요양시설의 조직유효성에 미치는 영향: 임파워먼트와 파트너십 매개효과 검증. 한국사회복지행정학, 23(1), 1-31. 미소장
27 이은정, 박희수. (2015). 코칭리더십이 노인요양시설 종사자의 이직의도에 미치는 영향 - 조직몰입의 매개효과를중심으로-. 한국자치행정학보, 29(1), 181-199. 미소장
28 이재성, 박영준. (2014). 중간관리자의 임파워링 리더십이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구. 한국사회복지행정학, 16(3), 401-434. 미소장
29 이지영, 이미진. (2011). 서비스 관리자가 인식한 장기요양서비스의 질에 대한 질적 연구: 서비스의 질 개념, 방해요인 및 질 평가를 중심으로. 노인복지연구, 53, 31-59. 미소장
30 이찬영. (2013). 노인복지시설운영자의 복지환경 변화에 따른 적응과정에 관한 사례연구. 한서대학교 대학원 박사학위논문. 미소장
31 임효연, 이민정. (2017). 관리자의 리더십이 요양보호사의 케어부담감에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회논문지, 17(12), 308-318. 미소장
32 정은경, 김정우. (2017). 노인요양시설 사회복지사 역할수행의 맥락과 과정에 관한 사례연구. 한국사회복지행정학, 19(2), 161-207. 미소장
33 최재성, 이상우. (2014). 한국 노인요양시설의 서비스 질 관리: 정부규제와 평가?. 서울도시연구, 15(3), 127-145. 미소장
34 통계청. (2019). 세계와 한국의 인구현황 및 전망. 대전: 통계청. 미소장
35 홍이순. (2011). 사회복지생활시설 사무국장의 리더십이 종사자의 조직몰입에 미치는 영향. 목포대학교 대학원 석사학위논문. 미소장
36 Denzin, N. K. (1978). The research act : a theoretical introduction to sociological methods. New York :McGraw-Hill. 미소장
37 Floyd, S. W., & Wooldridge, B. (1997). Middle management’s strategic influence and organizational performance. Journal of Management Studies, 34: 465-485. doi.org/10.1111/1467-6486.00059 미소장
38 Hartviksen, T. A., Aspfors, J., & Uhrenfeldt, L. (2020). Healthcare middle managers’ capacity and capability to qualityimprovement. Leadership in Health Services. doi.org/10.1108/lhs-11-2019-0072 미소장
39 Huy, Q. N. (2001). In praise of middle managers. Harvard business review, 79(8), 72-9. 미소장
40 Merriam, S. B. (1998). Qualitative Research and Case Study Applications in Education. Revised and Expanded from “Case Study Research in Education.”. Jossey-Bass Publishers, 350 Sansome St, San Francisco, CA 94104. 미소장
41 Punch, K. F. (2005). Introduction to social research: Quantitative and qualitative approaches (2nd ed). Thousand Oaks, CA: Sage. 미소장
42 Stake, R. E. (1995). The Art of Case Study Research. Thousand Oaks: Sage Publications. 미소장
43 Yin, R. K. (2003). Case of study reaserch design and methods (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. 미소장

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