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본 연구의 목적은 챗GPT를 활용하여 시각장애인의 복지서비스의 접근성을 향상시키고 이를 통해 챗GPT의 유용성과 효과성을 탐색하는 데 있었다. 연구방법은 GPT-3.5와 GPT-4가 제공한 시각장애인 복지서비스 관련 응답을 복지공무원, 관련 기관 웹사이트, 공식 문건, 네이버 검색 결과와 비교 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 방대한 자료에서 장애유형별로 선별된 자료를 체계적으로 제공함으로써 정보 접근성을 강화할 수 있다는 것을 확인하였다. 둘째, 공급자 위주의 분절된 사회복지서비스 정보를 통합 제공하여 사용자의 정보 활용도를 높일 수 있다. 셋째, 복지공무원의 역할 분담을 통해 복지서비스 전달체계의 개선을 기대할 수 있다. 넷째, 디지털 정보 격차 해소를 통한 장애인의 정보 접근성 개선을 기대할 수 있다. 이에 본 연구는 챗GPT의 효과적인 활용을 통해 디지털 정보 사회에서 시각장애인 복지서비스의 정보 접근성 향상을 제안하였다.
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