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본 연구는 중소기업 종사자를 대상으로 직무과부하가 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하고, 잡크래프팅의 매개효과와 직무 자율성의 조절효과를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 통해 직무 과부하가 직무수행 및 조직 행동에 미치는 부정적 영향을 파악하고, 이를 완화하거나 긍정적으로 전환할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 구체적으로, 직무과부하가 잡크래프팅과 변화지향 조직시민행동에 미치는 직접적 영향을 분석하며, 잡크래프팅이 이 관계에서 매개 역할을 하는지, 직무 자율성이 조절 효과를 가지는지를 연구하였다. 중소기업기본법의 기준에 부합하는 총 427부의 중소기업 종사자를 대상으로 실증연구를 진행하였고, 이를 통해 중소기업의 인적자원관리와 직무 개선 전략 수립에 기여할 수 있는 실질적 시사점을 제공하고자 한다.
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