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디지털화, 인구구조 변화, 일하는 방식의 전환은 기업경영에 중대한 영향을 미치고 있다. 최근 앱과 웹 플랫폼으로 일거리를 매칭하는 플랫폼노동이라는 근로 형태가 확산되고 있으며, 특히 인적자원이 상대적으로 부족한 중소기업과 스타트업에서 활발히 활용되고 있다.
본 연구에서는 플랫폼노동에 대한 고찰을 진행하고 스타트업의 플랫폼노동 이용요인을 파악하기 위해 심층 인터뷰를 기반으로 한 질적연구를 수행했다. 혁신기술 및 신규서비스 수용에 관한 연구에서 자주 사용되는 가치기반수용모델(VAM)과 기술조직환경(T.O.E) 프레임워크를 접목하여, 스타트업의 플랫폼노동 활용에 영향을 미치는 요인을 혜택, 희생, 기술, 조직, 환경의 다섯 가지 측면에서 분석하였다.
분석결과, 스타트업이 플랫폼노동을 이용 함에 있어 업무효율성, 비용절감, 직무만족이 주요한 혜택요인으로 작용하며, 반면 불확실성, 정보보호, 재무적부담에 대한 우려가 주요한 희생요인으로 확인되었다. 기술요인으로는 플랫폼노동을 위한 기술적 준비성 및 적합성이, 조직요인으로는 경영자의 지원과 기업규모 및 내부소통이 중요하게 언급되었다. 환경요인에서는 관찰 가능성과 외부지원이 플랫폼노동 이용에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 의의는 다음과 같다. 기존의 플랫폼노동 연구는 플랫폼노동이라는 고용형태의 등장으로 인한 노동관련 제도정비 필요성과 종사자의 근로환경 개선과 같은 공급자 관점의 연구가 많이 진행되었으나, 본 연구에서는 플랫폼노동의 대표적인 수요자인 스타트업 관점에서 연구를 진행했다는 것이다. 스타트업 창업자 및 직원들과의 인터뷰를 통하여 플랫폼노동의 이용요인을 도출함으로써 실증연구를 위한 토대를 마련하였으며, 나아가 효과적인 스타트업 지원정책 수립에도 기여할 것으로 기대한다.권호기사
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