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본 연구는 의료복지사회적협동조합(이하 의료사협)이 운영하는 의료기관을 이용하는 소비자 관점의 의료서비스 품질 지표 개발에 중점을 두고 있다. 이를 위해 선행연구 분석, 수정 델파이 조사, 전문가 인터뷰를 실시하여 의료서비스 품질 지표 초안을 도출하였다. 이후 의료사협 의료기관 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 탐색적 요인분석과 고차 확인적 요인분석을 통해 최종적으로 3차 구조의 의료서비스 품질 지표를 도출하였다. 연구 결과, ‘의료서비스 품질’은 ‘핵심 품질', '유형 품질’, ‘확장 품질’의 2차 요인으로 구성되었고, 이는 ‘적정 진료’, ‘진료의 효과성’, ‘의료장비 및 설비’, ‘의사의 태도’, ‘간호사의 태도’, ‘과정의 효율성’, ‘물리적 환경’, ‘사후관리’, ‘비용의 적정성’ 등 9개의 1차 요인을 포함하는 것으로 나타났다. COVID-19 팬데믹 이후 돌봄과 재택의료의 관심이 증가하면서 의료사협의 역할에 대한 사회적 관심 또한 확대되고 있다. 빠르게 변화하는 보건의료 환경 속에서 의료사협의 지속가능한 경영은 중요한 과제로 대두되고 있다. 본 연구에서 제시하는 의료서비스 품질 지표는 의료사협을 이용하는 소비자의 성향과 기대를 분석하는데 활용될 수 있으며, 이를 바탕으로 의료사협의 경영전략 수립과 성과 개선에 기여할 것으로 기대된다.

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의료서비스 품질 지표 개발연구 = A study on the development of healthcare service quality assessment indicators : the Health Welfare Social Cooperatives : 의료복지사회적협동조합을 중심으로 오춘희, 이상훈 p. 3-50

옥외광고물 특정구역의 동반성장과 상생 방안 = A study on the ways of mutual growth and coexistence in special outdoor advertisement zones : 전문가 심층면접을 중심으로 김운한, 손영곤 p. 51-81

임팩트투자의 개념, 이론적 스펙트럼과 생태계 = Impact investing : conceptual foundations, theoretical spectrum, and ecosystem insights from the perspective of social finance : 사회적 금융 관점에서의 동향과 시사점 임창규, 이상윤 p. 83-120

사회적 기업으로서의 몬드라곤 대학교와 한국 지방대학 비교 분석을 통한 지속가능 발전 전략 = A comparative analysis of Mondragon University as a social enterprise and Korean regional universities : strategies for sustainable development 김춘광, 이웅규 p. 121-154

사회적 기업을 위한 리더십 모델 = Integrated leadership development for social enterprises : a theoretical review and future directions : 이론적 고찰을 통한 통합적 리더십 개발 방향 제언 양유하 p. 155-183

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