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브랜드-소비자 접점으로서의 팝업스토어 경험설계 분석 : KW북스 사례를 중심으로 = Analysis of pop-up store experience design as a brand:consumer contact point : focusing on the case of KW Books
본 연구는 브랜드-소비자 사이의 소통 채널로써 다양한 채널 중 팝업스토어에 관심을 가지고 이를 살펴보았다. 실제 많은 브랜드가 실험적으로 팝업스토어를 운영하고 있는데, 운영에서 전략적 시사점을 줄 수 있는 요소를 도출하고자 본 연구를 진행했다. 본 연구는 실제 기업이 진행한 팝업스토어를 중심으로 사례 분석을 실시했는데, 사례로 선정된 브랜드는 KW북스의 팝업스토어였다. 해당 브랜드가 2024년에 운영했던 팝업스토어의 특성을 Pine, Gilmore의 저서 (1999)에서 제안한 체험 경제 모델 이론을 접목시켜 팝업토어 콘텐츠 구성 및 요소에 대한 내용 분석을 실시했다. 분석에서는 공간별 구성, 스토리, 음악, 그리고 이벤트 등을 중심으로 분석을 실시했다. 연구결과, KW북스가 운영하는 팝업스토어는 도서 브랜드로서 가지고 있는 KW 북스의 철학과 각각의 이야기가 전개하고 지향하고 있는 세계관을 상상이 아닌 현실의 공간에 보여주는 것과 동시에 관련되 다양한 스토리와 이벤트에 대해 몰입을 하고 자신이 몰입한 내용에 대해 자세히 자발적으로 자신의 SNS에 탑재하고 공유하고 있었다. 특히, 본 연구에서 눈에 띄는 방문객의 특성은 디지털 매체와 오프라인 매장의 경계없이 유기적 연결을 통해 브랜드 몰입과 브랜드 확장성을 현실화시키고 있었다. 연구에서 살펴본 사례 분석의 결과는 팝업스토어는 단순한 판매매장의 개념을 넘어 소비자가 브랜드에 대해 정서적으로 유대감을 만들고, 브랜드 이미지를 확고히 하며 브랜드 자산을 강화하는 플랫폼으로써의 기능을 수행하고 있음을 알 수 있었다. 본 연구는 빠르게 변화하고 있는 디지털 변화 환경에서 감각적인 경험 설계에 대한 실무적인 시사점을 제공하고, 향후 브랜드 관리를 위한 소통 전략에서 팝업스토어의 활용 가능성을 확대시키는데 기여할 수 있다.