본 연구는 네이버 제페토(Zepeto) 플랫폼에서 Z세대가 경험하는 브랜드 경 험(감각적·감성적·인지적·행동적·관계적 차원)이 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 혼합방법을 적용하여 온라인 설문 조사(101부)와 심층 인터뷰(5명)를 수행하였다. 양적 분석 결과, 브랜드 이 미지는 인지·행동·관계 경험에, 브랜드 태도는 감각·관계 경험에, 고객 만족 은 감성·관계 경험에 의해 유의하게 설명되었다. 특히 관계적 경험은 모든 결과 변수에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 이는 메타커머스 환경에서 사회 적 상호작용이 핵심적 역할을 함을 보여준다. 질적 분석에서는 아바타 커스 터마이징, 공동 활동, 현실 브랜드의 가상 확장 등이 긍정 요인으로 확인된 반면, 결제 불편·가격 부담·보안 우려는 주요 개선 과제로 나타났다. 본 연 구는 메타커머스를 경험·정체성·사회적 상호작용이 결합된 새로운 소비 패 러다임으로 규명하고, 학문적·실무적 시사점을 제시한다.