국내기사
지역사회 노인돌봄 서비스의 전략적 우선순위 설정에 관한 연구 : Kano 모형과 AHP 통합적 접근법을 중심으로 = A study on the strategic prioritization of community elderly care services : focused on the integration of the Kano model and AHP
본 연구는 지역사회 기반 노인돌봄서비스의 전략적 우선순위를 규명하기 위해 Kano 모형과 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 통합적으로 적용하였다. 기존 가족 중심 돌봄 체계가 약화되고, 독거노인의 증가로 인해 경제적 취약성과 사회적 고립 문제가 심화되면서 돌봄서비스의 질적 개선은 중요한 사회적 과제로 대두되고 있다. 이를 해결하기 위해 본 연구는 생활돌봄, 의료·보건, 안전보호, 심리·정서지원, 문화·여가의 다섯 개 영역을 중심으로 서비스 평가요인을 도출하였다. 연구 방법은 첫째, 심층 인터뷰와 친화도 분석을 통해 서비스 평가요인을 도출하고, 둘째, Kano 모형을 적용하여 속성을 당연적 요인, 일원적 요인, 매력적 요인 등으로 분류하였으며, 셋째, AHP 기법을 활용하여 각 속성의 상대적 중요도를 산출하였다. 이를 통해 서비스 속성별 만족 구조와 정책적 중요도를 동시에 반영한 전략적 우선순위를 도출하였다. 분석 결과, 식사지원·방문간호·정기 건강검진·응급상황 대응 등은 기본적 요건으로 확인되었으며, 정서적 교류·치매예방 프로그램·여가 프로그램 등은 매력적 요인으로 분류되어 서비스 차별화와 만족도 제고에 기여할 수 있음을 보여주었다. AHP 분석에서는 생활돌봄과 의료·보건 영역이 가장 높은 중요도를 기록하였고, 특히 식사지원, 방문간호, 응급상황 대응이 최우선 고려 영역으로 도출되었다. 이러한 결과는 지역사회 노인돌봄서비스가 필수적 생활·의료 지원을 안정적으로 보장하는 동시에, 정서·문화 영역의 매력적 속성을 전략적으로 확충해야 함을 시사한다. 학문적으로는 Kano–AHP 통합 모형을 노인돌봄서비스 분야에 적용한 실증적 연구라는 의의가 있으며, 실무적으로는 정책 수립과 서비스디자인 과정에서 자원 배분의 근거 자료를 제공할 수 있다. 향후 연구에서는 지역적 특성과 서비스 유형을 확장하여 비교·분석을 수행할 필요가 있다.