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스포츠 OTT 플랫폼의 선택속성과 사용자의 지속시청 의도의 관계 : 확장된 후기수용모델(EPAM)의 적용 = The relationship between sports OTT platform selection attributes and users' continuance intention : application of the extended post-acceptance model (EPAM)
본 연구는 스포츠 전문 OTT 플랫폼의 확산에 따라 플랫폼 선택속성이 기대충족, 지각된 유용성, 만족, 지속시청 의도로 이어지는 확장된 후기수용모델 경로에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석했다. 만 20세 이상 국내 스포츠 OTT 이용자 392명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했다. 분석 결과, 참신성과 정보성은 기대충족에 유의했으나 독점성은 영향을 미치지 않았다. 지각된 유용성에는 정보성만이 유의했으며, 참신성과 독점성은 유의하지 않았다. 기대충족은 지각된 유용성과 만족을 증가시키고, 지각된 유용성 역시 만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 만족은 지속시청 의도의 강력한 결정요인으로 확인되었으나, 지각된 유용성과 지속시청 의도는 유의하지 않았다. 이러한 결과는 스포츠 OTT 환경에서 정보의 깊이와 신뢰성, 참신한 시청 경험 등이 기대충족을 통해 플랫폼 가치 인식을 강화하며, 만족이 재이용 의도를 견인하는 핵심 요인 임을 보여준다. 이는 독점권 확보만으로는 이용자 유지에 한계가 있으며, 개인화된 시청 환경 설계, 고품질 정보 제공, UI/UX 안정성 강화와 같은 서비스 품질 요소의 결합이 지속적 이용을 촉진하는 데 필수적임을 시사한다.