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사용자경험 관점에서 본 실내 테니스장 물리적 환경요인이 만족, 신뢰 및 지속이용의도에 미치는 영향 = The effects of indoor tennis court physical environmental factors on satisfaction, trust, and continuous usage intention from a user experience perspective
[목적] 본 연구는 사용자경험 관점에서 실내테니스장의 물리적 환경요인이 고객만족, 신뢰 및 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. [방법] 2025년 5월부터 2개월간 수도권 실내테니스장 이용자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS28.0을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석 및 회귀분석을 수행하였다. [결과] 실내테니스장의 물리적 환경요인 가운데 쾌적성, 편의성, 심미성, 공간성은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 이 중 쾌적성, 편의성, 공간성은 고객신뢰에도 긍정적인 영향을 주었으나, 심미성은 신뢰형성에는 유의하지 않았다. 또한 고객만족과 신뢰는 모두 지속이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 본 연구는 실내테니스장의 물리적 환경이 고객만족과 신뢰를 거쳐 지속이용의도와 연결되는 과정을 실증적으로 제시하였다. 실무적으로는 쾌적하고 편리한 환경조성과 더불어 일관된 서비스제공이 고객 충성도와 재이용의도를 높이는 핵심 전략이 될 수 있음을 시사한다.