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연구배경: 디지털 기술의 발달로 프리랜서들의 업무 방식은 더 유연하고 자유로워졌다. 그러나 실제 협업 환경에서는 여전히 불안정하고 비효율적인 지점도 존재한다. 계약서를 작성하지 않고 일을 하거나 대금을 제대로 받지 못하는 등 일방적인 요구에 지쳐가는 프리랜서들의 경험은 빈번하게 발생하지만 현실적으로 프리랜서를 보호해줄 수 있는 공간은 부족한 실정이다. 기존 프리랜서 플랫폼은 매칭 기능에 집중하고 있어 프리랜서 권리 보호 측면에서는 한계점이 존재한다. 이에 본 연구는 프리랜서 디자이너의 권리를 실질적으로 보호하고, 안전하고 투명한 협업 환경을 조성할 수 있는 플랫폼 구축 방안을 모색하고자 한다.

연구방법: 본 연구는 인간 중심 서비스 디자인 방법론으로 알려진 더블 다이아몬드 디자인 프로세스를 적용하였다. 선행 연구조사를 통해 프리랜서 불공정 거래 현황 및 문제점을 조사하였으며 이어 이해관계자 리서치를 진행하였다. 프리랜서와 클라이언트 모두를 고려하기 위해 데스크 리서치를 토대로 이해관계자 맵을 작성하였다. 사용자 조사는 프리랜서 디자이너를 중심으로 이루어졌다. 예비적 설문조사와 심층 인터뷰를 중심으로 프리랜서 디자이너들이 겪는 문제와 세부적인 니즈를 파악하였다. 이후 페르소나 및 서비스 여정지도를 통해 서비스의 기능을 구체화하여 통합적 서비스 디자인 방안을 도출하였다.

연구결과: 연구 결과 계약서 작성의 어려움, 클라이언트 정보 부족, 분쟁 대응의 어려움, 단가 산정 및 정산의 어려움, 정보를 얻을 수 있는 커뮤니티의 부재 등의 페인포인트를 파악하였다. 이에 따라 프리랜서와 클라이언트의 건강한 상호작용 및 프리랜서 권리 보호를 위한 종합 플랫폼을 위해 제안된 서비스 기능은 프로젝트 관리, 분쟁 대비, 법률, 커뮤니티 및 소통 4가지 카테고리로 구성되었으며 이를 프로토타입으로 구현하였다.

결론: 본 연구는 프리랜서 디자이너들이 직면한 계약서 미작성, 대금 미지급, 저작권 침해 등의 구조적 문제를 분석하고, 이를 해결할 수 있는 통합적 협업 서비스를 제시하였다. 특히 디지털 환경에서의 투명하고 안전한 거래 시스템을 통해 프리랜서들이 창작 활동에 전념할 수 있는 기반을 마련하고자 하였다. 본 연구 결과가 프리랜서 디자이너의 권익 보호를 위한 서비스 개발과 관련 정책 수립에 기초 자료로 활용될 수 있기를 기대한다.

Background: With the advancement of digital technology, freelancers' work methods have become more flexible and free. However, unstable and inefficient aspects still exist in actual collaborative environments. Experiences of freelancers being exhausted by unilateral demands, such as working without contracts or not receiving proper payment, occur frequently, but there is a lack of realistic spaces that can protect freelancers. Existing freelancer platforms focus on matching functions, resulting in limitations in terms of freelancer rights protection. Therefore, this study seeks to explore platform construction methods that can substantially protect the rights of freelance designers and create a safe and transparent collaborative environment.

Methods: This study applied the human-centered Double Diamond design process. This study first investigated the current status and issues of unfair transactions affecting freelancers through prior research. Next, stakeholder research was conducted, and a stakeholder map was created based on desk research to include both freelancers and clients. User research focused on freelance designers, using preliminary surveys and in-depth interviews to identify their challenges and needs. Finally, personas and service journey maps were developed to specify service functions and derive an integrated service design solution.

Results: The research identified pain points including difficulties in contract creation, lack of client information, difficulties in dispute response, difficulties in pricing and settlement, and the absence of communities for obtaining information. Accordingly, the proposed service functions for a comprehensive platform for healthy interaction between freelancers and clients and freelancer rights protection were composed of four categories: project management, dispute preparation, legal affairs, and community & communication, which were implemented as prototypes.

Conclusion: This study analyzed structural problems faced by freelance designers, such as non-creation of contracts, non-payment of fees, and copyright infringement, and presented an integrated collaborative service that can solve these issues. In particular, it aimed to establish a foundation for freelancers to focus on creative activities through transparent and safe transaction systems in digital environments. It is expected that the results of this study can be utilized as basic data for service development and related policy establishment for protecting the rights and interests of freelance designers.

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공유 주택의 공용 업무 공간에서 사용자의 업무 유형에 따른 공간 경험 디자인 연구 = A study on spatial experience design in communal workspaces of co-living housing based on users’ work types 배민경, 신지영, 안수진, 유차니, 박은아, 김유빈 p. 9-30
프리랜서의 안전한 업무 환경과 클라이언트와의 효율적 협업을 위한 모바일 기반 서비스 플랫폼 제안 = Proposing a mobile-based service platform for safe freelance work and efficient client collaboration : focusing on designers : 디자이너 직군을 중심으로 김여경, 김시현, 김태훈, 박지아, 유은 p. 31-50
리뷰 정보의 유용성 향상을 위한 사용자 여정 기반 UX 설계 = UX design for enhancing review information usefulness : a user journey-based trust improvement strategy in location-based services : 위치 기반 서비스 내 신뢰도 개선 전략 송혜원, 연명흠 p. 51-68
다감각적 전시 디자인을 통한 접근성 강화 연구 = A study on accessibility enhancement through multisensory exhibition design 박유리, 김상규 p. 69-86
데이터 시각화를 통한 주식정보 탐색 사용자 행동 유형화 = Data-driven visualization and typology of user behavior in stock information search 박채린, 이은솔, 연명흠 p. 87-107
새 장르 공공미술과 도시브랜딩에서의 시민참여 : 남양주시 정약용 프로젝트 사례연구 이미선, 이은실 p. 87-103

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