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연구배경: 온라인 리뷰는 위치 기반 서비스(Location-Based Services, LBS)의 사용자 방문 의사 결정에 필수적이지만, 리뷰 작성 의도와 실제 방문 의도 간의 괴리로 인해 발생하는 신뢰도 저하 문제를 다루고 있다. 기존의 기술적・제도적 접근 방식은 사용자의 실제 정보 탐색 맥락이나 신뢰 판단 기준을 충분히 반영하지 못했다. 본 연구는 리뷰 신뢰도 저하 문제를 사용자 경험 측면에서 분석하고, 사용자 여정 기반의 솔루션을 설계 및 검증하여 리뷰 정보의 유용성과 경험의 일관성을 확보하는 것을 목적으로 한다.

연구방법: 설문 조사를 통해 기존 시스템의 한계와 사용자의 신뢰 판단 기준을 파악하였다. 심층 인터뷰에서는 사용자 여정 단계별 핵심 시사점을 도출하였다. 도출한 인사이트를 기반으로 사용자 여정에 맞춘 4가지 솔루션(신규 매장 표시, 리뷰 작성 유도, 최신 리뷰 요약, 의심 리뷰 신고)을 설계하였다. 이는 실제 사용 빈도가 높은 ‘네이버 지도’ 서비스 내 적용하여, 피그마를 기반으로 프로토타입을 구현하였다. 솔루션의 효과성은 대면 기반의 1차 실험과 설문 기반 2차 평가를 통해 질적・양적 효과를 검증하였다.

연구결과: 실험 결과, 제안된 솔루션들은 평균 4점 이상의 긍정적인 평가를 받았다. 기능들이 사용자 여정 내에서 유기적으로 연결될 때 가장 큰 효과를 보였으며, 솔루션A와 C의 조합이 가장 유용하다고 평가되었다. 이는 신뢰 기반의 정보 제공이 사용자에게 유용성으로 작용하며, 의사결정-행동-리뷰 작성의 일련된 사용자 여정을 촉진하는 핵심 요인임을 시사한다.

결론: 본 연구에서 신뢰도 높은 정보 구조는 단순히 정보의 진위성을 넘어 플랫폼 경험의 유용성과 일관성을 확보하는 데 필수적임을 검증하였다. 이는 기존의 기술 및 제도 중심 연구에서 벗어나, 정보 탐색부터 행동에 이르는 사용자 경험 전반의 일관성을 확보하는 새로운 접근 방식을 제시한다는 점에서 의의가 있다.

Background: Online reviews are essential for user decision-making regarding visits to Location-Based Services(LBS), but the disparity between the intention to write a review and the actual intention to visit has led to a crucial credibility decline. Existing technological and institutional approaches have largely failed to sufficiently reflect users' real information search contexts or credibility judgment criteria. This study aims to analyze the review credibility issue from a User Experience perspective and to design and validate a user journey-based solution to ensure the usability and experiential consistency of review information.

Methods: A survey was conducted to identify the limitations of existing systems and the criteria for assessing user trust. In-depth interviews yielded key insights at each stage of the user journey. Based on these insights, four user journey-aligned solutions were designed: new store display, review writing encouragement, latest review summary, and suspicious review reporting. Prototypes were implemented using Figma within the high-usage Naver Map service. The effectiveness of the solutions was verified through a qualitative 1st experiment (in-person) and a quantitative 2nd evaluation (survey-based).

Results: As a result of the experiment, the proposed solutions received positive reviews of more than 4 points on average. The greatest effect was shown when the functions were organically connected within the user's journey, and the combination of solutions A and C was evaluated as the most useful. This suggests that providing trust-based information acts as usefulness to users and is a key factor in promoting a series of user journeys in decision-action-review writing.

Conclusion: In this study, it was verified that a highly reliable information structure is essential to securing the usefulness and consistency of the platform experience beyond simply the authenticity of information. This is significant in that it presents a new approach to ensure consistency in the overall user experience, from information search to behavior, away from existing technology and institutional-oriented research.

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공유 주택의 공용 업무 공간에서 사용자의 업무 유형에 따른 공간 경험 디자인 연구 = A study on spatial experience design in communal workspaces of co-living housing based on users’ work types 배민경, 신지영, 안수진, 유차니, 박은아, 김유빈 p. 9-30
프리랜서의 안전한 업무 환경과 클라이언트와의 효율적 협업을 위한 모바일 기반 서비스 플랫폼 제안 = Proposing a mobile-based service platform for safe freelance work and efficient client collaboration : focusing on designers : 디자이너 직군을 중심으로 김여경, 김시현, 김태훈, 박지아, 유은 p. 31-50
리뷰 정보의 유용성 향상을 위한 사용자 여정 기반 UX 설계 = UX design for enhancing review information usefulness : a user journey-based trust improvement strategy in location-based services : 위치 기반 서비스 내 신뢰도 개선 전략 송혜원, 연명흠 p. 51-68
다감각적 전시 디자인을 통한 접근성 강화 연구 = A study on accessibility enhancement through multisensory exhibition design 박유리, 김상규 p. 69-86
데이터 시각화를 통한 주식정보 탐색 사용자 행동 유형화 = Data-driven visualization and typology of user behavior in stock information search 박채린, 이은솔, 연명흠 p. 87-107
새 장르 공공미술과 도시브랜딩에서의 시민참여 : 남양주시 정약용 프로젝트 사례연구 이미선, 이은실 p. 87-103

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