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공동주택관리 근로자의 직무스트레스에 관한 고찰

정 현 주ㆍ윤 준 영

연구 목적: 본 연구의 목적은 직무 스트레스의 근본 원인을 파악하고, 기존 연구 결과를 종합하여 체계적인 개선 전략을 제시하고자 하기 위함이다.

연구 방법: 2004년부터 2024년까지 발표된 국내 관련 연구들을 해석학적 고찰하였다.

연구 내용: 공동주택 관리 종사자의 직무 스트레스는 주로 고용 불안정, 감정 노동, 대인 갈등, 제도적 보호 미흡 등에서 발생하는 것으로 나타났다. 이러한 요인들은 소진, 낮은 조직몰입, 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 조직 문화, 리더십 스타일, 사회적 인식 등이 이러한 영향을 매개하는 것으로 나타났다.

결론 및 제언: 근무환경 개선, 복지 및 교육 강화, 직무 책임 명확화, 보호 체계의 제도화 등이 필수적이다. 민관 협력 체계 구축 및 관리 지원 센터 구축은 관리 종사자의 전문성 향상과 안정적이고 투명한 공동주택 커뮤니티 운영에 기여할 것으로 기대된다.

핵심어: 공동주택, 주택관리 근로자, 직무 스트레스, 감정 노동, 이직 의도

A Study on Job Stress of Multi-family HousingManagement Workers*

DOI http://dx.doi.org/10.62783/SHSS.7.6.8

Hyunjoo Jeong** & Junyoung Yoon***

Abstract: This study analyzed job stress among apartment housing management workers through a hermeneutic literature review published between 2004 and 2024. The research aimed to identify the underlying causes of job stress, synthesize existing findings, and propose systemic improvement strategies. The results indicate that job stress in this field mainly arises from employment instability, emotional labor, interpersonal conflict, and insufficient institutional protection. These factors contribute to burnout, low organizational commitment, and turnover intention. Furthermore, organizational culture, leadership style, and social perception were found to mediate these effects. Improving the working environment, strengthening welfare benefits and education programs, clarifying job responsibilities, and institutionalizing a protection system are essential. Establishing a public-private partnership and a management support center is expected to enhance the professionalism of management staff and contribute to the stable and transparent operation of apartment communities.

Key Words: Apartment Housing, Management Workers, Job Stress, Emotional Labor, Turnover Intention

□ 접수일: 2025년 10월 21일, 수정일: 2025년 11월 17일, 게재확정일:2025년 12월 20일＊ 이 논문은 정현주의 2024년 박사학위논문을 요약한 것임.

** 주저자, 한세대학교 경영학박사(First Author, PhD, Hansei Univ., Email: Jeong3548@hanmail.net)*** 교신저자, 한세대학교 공공정책학과 교수(Corresponding Author, Professor, Hansei Univ., Email: asn7670@hansei.ac.kr)

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
사회복지사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 = Effect of social workers’ job stress on turnover intention : moderated mediating effect of work-life balance satisfaction through depression : 우울을 통한 일-생활 균형 만족도의 조절된 매개효과 신승복, 강환명, 장혜경, 박용권 p. 1-17
중소제조기업 스마트제조혁신 정책의 전략적 적합성 분석 = Strategic fit analysis of smart manufacturing innovation policies for small and medium-sized enterprises 이록 p. 19-35
산업단지 근로자의 직무조건이 이직의도에 미치는 영향 = The effects of job conditions on turnover intention among industrial complex workers : the mediating roles of safety perception and work environment : 안전인식과 작업환경의 매개효과 박정민, 정선리 p. 37-51
전문대학생의 외로움이 성취목표지향성을 매개로 학업소진에 미치는 영향 = The effect of college students’ loneliness on academic burnout mediated by achievement goal orientation 정현희 p. 53-66
융복합시대 여대생의 진로장벽, 진로준비행동, 우연대처기술의 구조적 관계 = The structural relationship among career barriers, career preparation behaviors and happenstance coping skills of female college students in the era of convergence 조명기 p. 67-78
사회통합프로그램 『한국사회이해』 교재의 복지교육 내용분석 = A content analysis of welfare education in the KIIP textbook understanding Korean Society 최은미 p. 79-92
인터넷 밈을 통해 본 모로코 청년세대의 정체성과 디지털 행동주의 = Identity and digital activism of Moroccan youth through internet memes : focusing on the case of ‘GenZ 212’ : ‘GenZ 212’ 사례를 중심으로 윤승욱, 김덕수 p. 93-112
공동주택관리 근로자의 직무스트레스에 관한 고찰 = A study on job stress of multi-family housing management workers 정현주, 윤준영 p. 113-127
아동 인권교육의 방향 분석 = Directions for children’s human rights education : focusing on the interrelation of protection, welfare, and rights : 보호·복지·권리의 연계성을 중심으로 김선애 p. 129-147
치매노인을 대상으로 한 시각적 스케줄 기반 클라이언트 중심 작업치료의 효과 = The effect of client-centered occupational therapy based on visual schedules for elderly individuals with dementia 김시은 p. 149-166
12·3 계엄사태의 미디어 노출과 간접외상의 관계 = The relationship between The December 3 martial law crisis media exposure and vicarious trauma : mediating effect of meaning-making and moderated mediation by social identity : 의미 만들기의 매개효과와 사회정체성의 조절된 매개효과 김효진, 육성필 p. 167-186
도덕성 측정 방법을 활용한 대학생 상담 적용 사례 = A case study of applying morality measurement methods to college student counseling : focusing on the ‘dream and future exploration’ counseling course at Gyeongsang National University : 경상국립대학교 ‘꿈미래 개척’ 상담과목을 중심으로 박균열, 최원일 p. 187-203
심리치료사의 자폐스펙트럼장애아동 치료경험에 관한 현상학적 연구 = A phenomenological study on the experience of psychotherapists treating children with ASD 박지은, 김밀양 p. 205-224
지역아동센터 이용아동의 만족도에 미치는 영향 = Effect on the satisfaction of children using community children’s centers 손명동 p. 225-240
NVivo를 활용한 영유아 AI 안전교육 연구의 질적 자료 분석 = Qualitative data analysis of early childhood AI safety education research using NVivo : a methodological exploration : 방법론적 탐색 손은경 p. 241-256
간호대학생의 생성형 AI 활용에 대한 인식 및 태도 조사 = Nursing students’ perceptions and attitudes toward the use of generative artificial intelligence 송지은, 임유진 p. 257-272
퇴원손상 데이터 기반 장기재원 위험 지도 구축 및 지역 맞춤형 전략 제언 = Long-term stay risk mapping for discharged injury patients : region-specific strategies 심규철, 김희주 p. 273-286
보육교사의 공감능력, 교사-유아 상호작용 및 유아 사회적 유능감 간의 구조적 관계 = Structural relationships between childcare teacher empathy, teacher-child interaction, and children’s social competence 이주라, 오현숙, 백영숙 p. 287-304
다문화 청소년의 진로형성에 대한 지역사회 지원체계의 영향 = The impact of community support systems on career development for multicultural youth : a comparative analysis of urban and rural areas : 도시와 농촌의 비교 분석 이지우 p. 305-323
유아교사의 AI 활용 수업역량이 직무몰입에 미치는 영향 = The effect of early childhood teachers’ AI-integrated instructional competency on job commitment : the mediating role of AI teaching efficacy : AI 교수효능감의 매개효과 이희은 p. 325-341
VRIO를 활용한 정부 R&D 지원정책의 효과 분석 = Analysis of the effectiveness of government R&D support policies using VRIO 전수성, 이록 p. 343-358
구술생애사로 본 농촌 여성의 돌봄노동과 주체성 = Care work and subjectivity of rural women through oral life histories : lives and memories of women in Gochang County, North Jeolla Province, after Korea’s liberation : 해방 이후 전북 고창군 여성들의 삶과 기억 정명혜 p. 359-375
유아교사의 교직열정과 교사핵심역량과의 관계에서 교수효능감의 매개효과 = The mediating effect of teaching efficacy in the relationship between early childhood teachers’ teaching passion and core competencies 조은정, 신수경 p. 377-393
중장년층의 공공영역 디지털 역량교육 필요도에 영향을 미치는 요인 = Factors influencing the need for digital literacy education in the public sector among middle-aged adults 김수영, 최윤정 p. 395-414
중국 산시성 기악전공 대학생의 목표지향성과 학습만족도 간의 학습몰입의 매개효과 = Mediating effect of learning immersion between goal orientation and learning satisfaction of college students majoring in instrumental music programs in Shanxi Province, China 주선기, 장문연, 고영춘 p. 415-434
경찰공무원의 체벌에 대한 태도와 아동학대 인식의 관계에서 인권 의식의 매개효과 = The mediating effect of human rights awareness on the relationship between police officers’ attitudes toward corporal punishment and perceptions of child abuse 구준모, 이충순 p. 435-453
대학생의 계획된 우연이 진로결정에 미치는 영향 = The effect of planned happenstance on career decision-making among university students : the mediating role of career exploration behavior : 진로탐색행동의 매개 역할 김누리, 전진화 p. 455-474
헤르만 헤세의 밤(夜) 관련 시(詩)들의 정서 치유에 대한 함의 = Emotional healing implication of Hermann Hesse’s poems on night 김미경 p. 475-488
교사 외상 후 스트레스 척도 개발 및 타당화 = Development and validation of the teacher posttraumatic stress scale 김범수, 이윤주 p. 489-505
장기요양요원지원센터의 제도화 과정에 대한 질적 연구 = A qualitative study on the institutionalization process of long-term care support centers 김선미, 정여주 p. 507-524
슈퍼바이저 핵심역량 및 보수교육 내용개발 = Developing core competencies and continuing education for supervisors : focusing on dream start supervision : 드림스타트 슈퍼비전 역량을 중심으로 최원희, 안정선, 김은혜 p. 525-539
무역업무 효율화를 위한 생성형 AI 활용 탐색적 연구 = An exploratory study on the use of generative AI for enhancing trade process efficiency 김종득, 김장호 p. 541-553
디지털 매체를 활용한 초등 음악 교과 화성 수업의 효과성 연구 = Effects of digital media on teaching harmony in elementary music classes 김지혜 p. 555-572
생성형 AI를 활용한 뮤지컬 무대의상 디자인 프로세스 연구 = A study on musical costume design process using generative AI : focusing on Midjourney based design for ‘Sweeney Todd’ : Midjourney 기반 ‘스위니 토드’를 중심으로 노은영 p. 573-592
학생 참여형 독서 프로그램이 대학생의 독서 활동과 경험에 미치는 영향 = Effects of a student-participatory reading program on college students’ reading engagement and experience 모수경 p. 593-611
음식 윤리에 대한 종교 문화적 입장 = Religious culture perspective to food ethics 박균열, 최원일, 이원봉 p. 613-625
금융정책이 부동산 시장에 미치는 영향 = A study on the impact of monetary policy on the real estate market : focusing on LTV and DTI : LTV와 DTI를 중심으로 박종호, 이형기 p. 627-642
백암정토찬(栢庵淨土讚) 詩에 대한 인지심리학적 고찰 = A cognitive-psychological study on the poetry of Baekam Jeongtochan 손민정 p. 643-657
65세 이상 장기요양서비스 이용자의 가족관계만족도가 자아존중감을 매개로 생활만족도에 미치는 영향 = The impact of family relationship satisfaction on life satisfaction among long-term care service users aged 65 and over, mediated by self-esteem 송명섭 p. 659-678
다문화청소년의 이중문화수용과 삶의 만족도에 관한 연구 = A study on bicultural acceptance and life satisfaction among multicultural adolescents 신미현, 이형기 p. 679-694
생활체육 검도 참여자의 재미요인과 운동열정 및 운동지속의 관계 = The relationships among enjoyment, exercise passion, and exercise adherence in recreational kendo participants 신민철 p. 695-711
베르디의 오페라 <나부코> 서곡의 구조와 음악적 특징 연구 = A study on the musical structure and characteristics of the overture to Verdi’s opera Nabucco 안지현 p. 713-730
라캉의 분석심리학을 통한 내방가사의 심리·사회 구조 해석 = A Lacanian psychoanalytic interpretation of the psychological and social structures in Naebanggasa 오민정 p. 731-746
사회복지학 전공 성인학습자의 학습참여동기와 학업·대학생활 만족도의 수준과 양상 = Levels and patterns of learning participation motivation and satisfaction with academics and university life among adult learners majoring in social welfare 오봉설 p. 747-762
대학생의 AI 활용역량이 학습전략 및 자기주도학습능력에 미치는 영향 = The effects of AI utilization competency on learning strategies and self-directed learning ability in college students 오세경, 이재은 p. 763-778
민력(民曆)에서의 궁합이론 고찰 = A study on the theory of marital compatibility theory in Minryeok (traditional Korean almanac) 이수동 p. 779-798
Transforming English language teacher identities in South Korea : theoretical perspectives Youngeun Lee p. 799-817
전산화 인지 훈련이 의료취약지역 경도인지장애 노인의 인지 및 낙상위험도에 미치는 효과 = Effects of computerized cognitive training on cognition and fall risk in older adults with mild cognitive impairment in medically vulnerable areas 이지은, 이서현 p. 819-832
중국 길림성 무용전공 대학생의 사회적 지지와 지능변화신념이 정서표현에 미치는 영향 = Effects of social support and intelligence change belief on the emotional expression of college students majoring in dance in Jilin Province of China 임수, 장문연, 고영춘 p. 833-850
조선후기 교방에서 권번으로의 전승 구조와 현대적 계승 = The transmission structure from Gyobang to Gwonbeon in the late Joseon period and its modern continuities 정도겸 p. 851-866
경제위기 보도가 국민 경제인식에 미치는 영향 = The asymmetric effects of economic crisis news on public economic perceptions : evidence from current evaluations and future expectations : 현재 판단과 미래 전망의 비대칭적 효과를 중심으로 조주희 p. 867-881
교사양성과정에서 교육공정성 인식함양 활동과 IB 교육철학의 연계 가능성 탐색 = Exploring the link between educational fairness awareness activities and the IB educational philosophy in pre-service teacher education 황혜연 p. 883-899

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