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인공지능(AI: Artificial Intelligence)의 비약적 발전에 따라 비서가 갖춰야 할 영어역량이 변화하고 있지만, 아직까지 업무 현장에서 비서들이 경험하는 영어업무의 변화상을 조사한 연구를 찾아볼 수 없다. 본 연구는 AI 시대의 비서가 갖춰야 할 영어능력과 이에 상응하는 교육을 탐색하고자, 첫째, 비서직 영어업무에 AI는 어떻게 활용되고 있는가? 둘째, AI 시대에 필요한 직무 영어능력은 무엇인가? 셋째, AI 시대에 비서직 영어교육에 고려할 내용은 무엇인가? 라는 연구 문제를 수립하였다. 연구 문제를 해결하기 위해 경력 10년 이상의 5명의 현직 비서들의 면담 자료를 수집, 분석하는 정성적 연구 방법을 사용했다. 도출된 연구 결과는 다음과 같다: 첫째, 비서 영어업무를 수행 과정에서 AI는 원어민 에디터이자 업무의 조력자로 활용되고 있다. 둘째, 비서가 AI를 활용하여 자신이 수행한 영어업무에 대한 확신을 가지려면 높은 수준의 독해력과 실시간 구두소통 능력이 뒷받침되어야 한다. 셋째, 비서직 영어교육에 AI를 적극적으로 활용하는 효과적인 특수목적영어(ESP) 교육이 고려되어야 한다. 도출된 결과를 토대로 인공지능 시대 비서가 지녀야 할 핵심적인 영어능력은 첫째, 돌발 상황이 빈번히 일어나는 업무 현장에서 즉시 의사소통할 수 있는 능력, 둘째, 문화적인 뉘앙스까지 파악할 수 있는 통합적 독해능력이라는 결론에 도달할 수 있었다. 본 연구의 결론은 비서 영어교육에 있어서, AI 도구를 적극적으로 활용하는 교육이 추가적으로 필요하며, ESP 관점에서의 전문분야 독해 및 말하기 교육이 더욱 확장될 필요가 있다는 점을 시사한다. 본 연구는 생성형 AI, ChatGPT가 상용화된 2022년 이후 비서의 영어업무 경험을 실증적으로 조사하여 분석한 최초의 연구라는 점에서 의의가 있다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
상사의 윤리적 리더십이 비서직 종사자의 직무수행에 미치는 영향 = The effect of supervisor's ethical leadership on secretaries' job performance : the moderating roles of tenure and employment type : 재직기간과 고용형태의 조절효과 김미영 p. 5-26
AI 시대 비서직 영어역량 탐색 = Exploring English competence for secretarial work in the AI era : a study of experienced professionals : 고경력 비서들의 경험을 중심으로 오선주 p. 27-53
AI 어시스턴트와 인간 비서의 협업에 대한 탐색적 연구 = An exploratory study on collaboration between AI assistants and human secretaries 강준수 p. 55-82
진로성숙도가 진로준비행동에 미치는 영향 = The effect of career maturity on career preparation behavior : focusing on the mediating effect of career self-efficacy : 진로결정 자기효능감의 매개효과를 중심으로 김정아 p. 83-106
2030 공무원의 성과관리 인식이 공공봉사동기에 미치는 영향 = The effect of performance management perception on public service motivation among public officials in their 20s and 30s : the moderating role of training perception : 교육훈련 인식의 조절효과 박선아 p. 107-134
직무스트레스는 사무직 여성의 창의적 성과를 저해하는가? 정서적 조직몰입 매개효과 및 상사-구성원 교환관계(LMX)의 조절효과 = Job stress and creative performance among female office employees : affective commitment as a mediator and leader-member exchange (LMX) as a moderator 김기숙, 전순영 p. 135-163
법률비서 성과평가체계 개발을 위한 연구 = A study on the development of a performance evaluation system for legal secretaries 정미숙 p. 165-190

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