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OTT 서비스 시장의 경쟁이 심화함에 따라 이용자 선택의 폭이 확대되었지만, 동시에 중복된 콘텐츠와 구독 비용으로 인해 피로감을 느끼고, 구독 해지로 이어질 가능성이 높아지고 있다. 가격 민감도 역시 OTT 서비스 해지에 영향을미치는 주요한 원인으로 작용할 수 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 OTT 사용자 경험의 조절 효과를 중심으로 구독 피로감과 가격 민감도가 구독 해지 의도에 미치는 영향을 실증하고자 했다. 본 연구는 OTT 서비스를 이용하는 만19세 이상 성인을 대상으로 설문조사를 진행했으며, OTT 서비스(넷플릭스, 티빙, 웨이브, 왓챠, 디즈니+, 애플TV, 쿠팡플레이)를 유료 구독하며 2개 이상의 OTT를 구독한 경험이 있거나 현재 구독 중인 이용자로 한정했다. 주요연구의 결과에 따르면, 구독 피로감과 가격 민감도가 OTT 서비스 구독 해지의도에 영향을 미치고 있었다. 또한, 사용자 경험(UX)의 하위 요인 중 기능성 인식 수준에 따라 구독 피로감이 해지 의도에 미치는 영향이 달라지는 조절 효과가 존재함을 밝혔으며, 반면 사용성과 유희성 인식 수준에서는 이러한 조절효과가 나타나지 않았다. 한편, 가격 민감도와 구독 해지 의도의 관계에서는기능성, 사용성, 유희성 모두 조절 효과를 보이지 않았으며, 가격 민감도가 구독 피로감을 매개로 해지 의도에 영향을 미친다는 간접효과 또한 실증적으로지지되지 않았다. 이러한 결과는 OTT 구독 해지 행동의 주요 요인과 그 작동방식을 더욱 정교하게 이해할 수 있는 근거를 제공하며, 향후 관련 서비스 전략 수립의 기초 자료로 활용될 수 있다.

권호기사

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2030세대의 유튜브 부동산 콘텐츠 이용과 부동산 FoMO의 관계 = Exploring the relationship between YouTube real estate content use and real estate FoMO among the 2030 generation 구민화, 윤석민 p. 5-55
구독 피로감과 가격 민감도가 OTT 서비스의 구독 해지 의도에 미치는 영향 = The effect of subscription fatigue and price sensitivity on the subscription termination intention of OTT services : focusing on the moderating effects of user experience(UX) : 사용자 경험(UX)의 조절 효과를 중심으로 김민정, 강재원 p. 57-96
딥러닝 기반 감성분석 모델을 활용한 의사 집단행동 뉴스 댓글의 분노-혐오 정서 분석 = Analysis of anger and hate emotions in news comments on doctors' collective action using a deep learning-based sentiment analysis model 박준형, 손준용, 이선형 p. 97-143
AI의 편리함은 누구에게 역설이 되는가? 생성형 AI 이용 레퍼토리와 정보격차 요인에 따른 신뢰, 편의, 의존 인식 차이 = For whom is AI convenience a paradox? Generative AI use repertoires, digital divide factors, and perceptions of AI trust, convenience, and dependence 이슬기 p. 145-194
‘생성형 AI 활용 규범’ 형성 경험의 입법교육적 의미 = Legislative-education significance of experiences in forming "generative AI use norms" : a design-based case study (DbCS) in general education : 대학 교양교육에서 디자인 기반 사례연구(DbCS) 이하영 p. 195-252
AI 형태에 따른 사용자 인식 차이 분석 = Differences in user perceptions across AI forms : a focus on human health and media creation : 휴먼건강 및 미디어창작 분야 중심으로 진방희, 권상희 p. 253-294

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