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인공지능 기반 챗봇 서비스 수용에 영향을 주는 요인 : 행동추론이론을 바탕으로 = Factors influencing the adoption of AI-based chatbot services : through the lens of behavior reasoning theory
본 연구는 행동추론이론(Behavior Reasoning Theory, BRT)을 기반으로 AI 챗봇 서비스 수용 과정에서 긍정적・부정적 요인을 검증하였다. 기존 기술수용모델(TAM, UTAUT 등)이 주로 편의성과 효용성에 집중한 반면, 본 연구는 인지된 지능(수용 이유)과 인지된 위험(비수용 이유)을 핵심 변수로 설정하여 가치-이유-태도-행동의도 간 인과 구조를 실증 분석하였다. 충청권 대학생 206명 대상 설문과 구조방정식모형(SEM) 분석 결과, 변화 개방성 가치는 인지된 지능과 태도에 정(+)의 영향을 주었으며, 인지된 지능은 태도와 수용 의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 태도는 수용 의도에 가장 강력한 영향을 주는 변수로 확인되었다. 반면 인지된 위험은 태도와 수용 의도에 부(-)의 영향을 주었으나 통계적으로 유의하지 않았다. 이는 챗봇 수용 과정에서 위험 인식보다 효용 중심 판단이 우세함을 보여준다. 본 연구는 BRT를 통해 AI 챗봇 수용의 심리적 메커니즘을 설명하고, 기술 확산 전략에서 지능성과 사용자 경험을 강조하는 실무적 시사점을 제공한다.