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본 연구는 호텔 예약 서비스에서 정보 문서화 가설 모델이 이용자의 감지된 서비스 품질 및 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하여, 서비스 디자인 분야의 정보 문서화 연구 기반을 마련하는 데 목적이 있다. 온라인 사용자 리뷰 및 기타 서비스 정보의 폭발적인 증가와 단편화로 인해 서비스 디자인 정보 문서화에 관한 연구가 매우 중요해졌다. 먼저, 다수의 연구를 검토하여 가장 적합한 180편의 문헌을 선별하고 이를 바탕으로 연구 구조도를 구축하며, 가설 모델을 제시하였다. 다음으로, 연구 구조도와 관련된 80편의 문헌을 통해 구체적인 서비스 영역과 독립 변수의 관측 변수를 도출하였다. 이후 문헌 연구와 사용자 인터뷰 등을 통해 가설 모델과 설문지를 보완하였다. 실증 연구에서는 유효한 설문 응답(N=257)을 수집하였으며, 통계 분석 결과 5개의 가설은 채택되었고 1개는 기각되었다. 구체적으로, 서비스 정보 형식(온라인 사용자 리뷰)과 서비스 문서화 적용 유형(서비스 기록)은 서비스 품질에 유의미한 긍정적 영향을 미쳤으나, 서비스 정보 분석 방법(텍스트 마이닝)은 서비스 품질에 유의한 영향을 주지 않았다. 반면, 온라인 사용자 리뷰, 텍스트 마이닝, 서비스 기록은 모두 사용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 요약하면, 호텔 예약 서비스에서 온라인 사용자 리뷰 기능 모듈의 정보 서비스 품질 향상은 서비스 기록의 개선을 중심으로 이루어져야 하며, 그 다음으로 온라인 사용자 리뷰가 개선되어야 한다. 또한 사용자 만족도 증진을 위해서는 온라인 사용자 리뷰, 텍스트 마이닝, 서비스 기록이 동시에 향상되어야 한다. 본 연구는 호텔 예약 서비스의 정보 서비스 경험에 관한 효과적인 연구 전략을 제안한다.

권호기사

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기사명 저자명 페이지 원문 목차
소규모 브랜드의 경쟁력을 결정하는 브랜딩의 역할에 대한 연구 = A study on the role of branding in determining the competitiveness of small-scale brands : a case analysis of N4M : N4M 사례 분석 강은지, 노승일 p. 1-24
기계적 수행과 매체 전환으로 본 웨이드 가이튼의 잉크젯 회화 = Mechanical operation and media transition in Wade Guyton's inkjet painting 김대희 p. 25-39
시각장애인 보조기기 디자인을 위한 사용자 경험 분석 = Designing assistive devices for the visually impaired : user acceptance and emotional responses to the smart cane : 스마트케인의 수용성과 정서적 반응을 중심으로 김미하, 김성민 p. 41-53
가로활성화를 위한 건물 저층부 상업공간의 공간유형 분석 및 평가요소 도출 연구 = An analysis of spatial typology and derivation of evaluation factors for ground-floor commercial spaces toward street vitalization 김미혜, 김용구 p. 55-66
콜드 조인팅을 활용한 기하학적 금속조형 연구 = A study on geometric metal sculptures using cold jointing : focused on concealed mechanical fastening methods and the process improvement of blind nut jointing : 은폐된 기계적 결합 방식과 블라인드 너트 리벳팅 공정 개선을 중심으로 김석영 p. 67-78
한자의 기하형태 특징이 소비자 감성인식에 미치는 영향 = Effects of the geometric features of Chinese characters on consumers' affective perception 김설미, 김성계 p. 79-90
아고스티노 베네치아노의 <마녀의 행렬>에 나타난 혼종성과 식인 이미지에 관한 연구 = A study on hybridity and cannibalistic imagery in Agostino Veneziano's Lo Stregozzo 김윤지, 손수연 p. 91-100
근현대 지역 패션문화의 형성과 발전에 관한 탐색적 연구 = A exploratory study on the formation and development of regional fashion culture in the modern and contemporary period : focusing on Chungjang-ro in Gwangju : 광주 충장로를 중심으로 김지연 p. 101-122
디지털 환경에서의 전통 수묵화 구현을 위한 가이드라인 = Guidelines for implementing traditional ink wash painting in a digital environment 김하연, 이은솔, 정세연, 전수진 p. 123-141
전해주조 기법을 활용한 순환적 생성과정 연구 = A study on the cyclical generative process through electroforming technique : focusing on art jewelry : 예술 장신구를 중심으로 김희주, 강연미 p. 143-154
영화 속 이중적 성정체성을 표현한 의상 디자인 요소 분석 = An analysis of costume design elements expressing dual gender identity in films : focused on Farewell My Concubine and M.Butterfly : 영화 <패왕별희>와 <M.Butterfly>를 중심으로 린신레이, 이예선 p. 155-171
Cultural symbol extraction and tourist satisfaction = 기대–불일치 관점에서 본 항저우 서호 문화창의 상품의 문화상징 추출과 관광객 만족도 연구 : an expectation–disconfirmation perspective on cultural–creative products in West Lake, Hangzhou Ma, Li Huan, Cho, Dong Min p. 173-186
AI 시대의 디자인 사고 프레임워크 = A design thinking framework for the AI era : a study on the CSAM model integrating Descartes analytical principles and synectics-based analogical reasoning : 데카르트 분석과 시네틱스 유추를 통합한 CSAM 모델 연구 문봉일 p. 187-198
빈센트 반 고흐의 영적 자아와 개성화 = Spiritual self and individuation in Vincent van Gogh : a Jungian analytical correlation of Theo's letters and paintings : 칼 융의 분석심리학에 의한 서신–회화 상관 분석 박귀현 p. 199-211
한글꼴과 미각의 교차감각에 관한 연구 = Crossmodal correspondences between Hanguel and taste 서혜란, 김성계 p. 213-224
브랜드 가치 향상을 위한 리브랜딩 패키지디자인 사례 연구 = Case study on rebranding package design to enhance brand value : focusing on F&B : F&B를 중심으로 석가심, 김희현 p. 225-237
서비스 디자인의 정보 문서화에 영향 연구 = A study on the impact of information documentation in service design : focusing on online user reviews of hotel booking services : 호텔 예약 서비스의 온라인 사용자 리뷰 중심으로 속뢰, 조광수 p. 239-253
AI 창작물의 저작권, 창작자의 새로운 과제 = Copyright in AI-created works: challenges for creators : redesigning visible accountability procedures in focusing on webtoons : 웹툰을 중심으로 보이는 책임 절차 재설계 손동주 p. 255-271
혼종적 공간과 타자의 재현 = Hybrid space and the representation of the other : focusing on Simone Leigh's works : 시몬 리의 작품을 중심으로 손상미 p. 273-284
AI 기반 지능형 콕핏의 다중모달 상호작용 디자인 연구 = A study on multimodal interaction design of AI-based intelligent cockpits : focusing on the cases of Tesla, Mercedes-Benz, and NIO : Tesla, Mercedes-Benz, NIO 사례를 중심으로 손해강, 구상 p. 285-305
감성공학 기반 사용자 경험 관점에서의 조명 인터랙션 분석 = Analysis of lighting interaction from a user experience perspective based on kansei engineering 신상일, 박효상, 박기철 p. 307-320
한국 밖에서 한국 바라보기 = Viewing Korea from outside : reinterpreted Korean traditional visual elements in <KPop Demon Hunters> : <케이팝 데몬 헌터스>에서 재해석된 한국 전통 시각 요소 신선영 p. 321-341
AI 기반 체험형 전시 콘텐츠의 조형·설계 특성 비교 연구 = A comparative study on the shape and design characteristics of AI-based experiential display content : focused on the TeamLab Permanent Gallery and the ARTEM [M]USEUM Network : teamLab 상설관과 ARTE MUSEUM 네트워크 중심 양류, 장광집 p. 343-368
아트 콜라보레이션 제품 특성이 MZ세대 소비자의 구매의도에 미치는 영향 = The impact of art collaboration product characteristics on MZ consumers' purchase intention : the case of Pop Mart : 팝 마트 사례를 중심으로 양산, 구자준 p. 369-382
서비스디자인 문제 정의 및 분석 과정 평가의 체계화 연구 = A study on the systematization of the evaluation process for problem definition and analysis in service design 양홍석, 이성필 p. 383-399
외식업 웨이팅 애플리케이션 사용자 경험 비교 연구 = A comparative study of user experience in restaurant waitlist apps : Catchtable and Tabling : 캐치테이블과 테이블링을 중심으로 염여, 조성환 p. 401-429
AIGC-NPC가 RPG 플레이어의 몰입 경험에 미치는 영향 분석 = Analysis of the impact of AIGC-NPC on the immersion experience of RPG players 왕쇠언, 조성환 p. 431-442
노인 돌봄 로봇의 수용에 있어서 친밀감의 영향 = The impact of intimacy in elderly care robot acceptance : intimacy-based technology acceptance model (I-TAM) : 친밀감 기반 기술수용모델(I-TAM) 왕천주, 김세화 p. 443-456
극장용 영화 포스터와 전시장용 영화 포스터의 시각 언어 비교 연구 = A comparative study on the visual language of theatrical and exhibition film posters : focused on the Jeonju International Film Festival "100 Films 100 Posters" project : 전주국제영화제 ‘100 Films 100 Posters’ 출품작을 중심으로 왕효동, 정재완 p. 457-478
외국인 한국어 학습자를 위한 한국 종교 관련 표현의 의미 및 상징성 교육 연구 = A study on teaching the meanings and symbolism of Korean religion-related terms for learners of Korean as a foreign language 유경민 p. 479-491
SLS와 BJT Sand 3D 프린팅 방식의 조형 비교 연구 = A comparative study of formative characteristics of SLS and BJT Sand 3D printing methods : focusing on the applicability and limitations of lacquerware techniques : 옻칠공예기법 적용 가능성과 한계를 중심으로 유동렬 p. 493-506
영화 흥행 성과 기념 포스터의 문화적 함의와 시각적 표현 = Cultural meanings and visual expressions of box office milestone posters : focused on Ne Zha 2 : <나타지마동요해>를 중심으로 유성성, 김세훈 p. 507-519
로봇 청소기 피드백 디자인을 위한 시나리오 기반 피드백 유형 탐색 = Scenario-based exploration of feedback modalities for robot vacuum cleaner interaction design : a comparative analysis of LED, voice, and multimodal feedback in interpretation accuracy, user experience, and scenario : LED, 음성, 멀티모달 피드백의 해석 정확도, 사용자 경험, 시나리오별 선호 구조 비교 윤효식, 이윤 p. 521-541
시각기호학과 AIGC 기반의 남성 클렌저 패키지 디자인 최적화 연구 = Optimization of men's cleanser package design based on visual semiotics and AIGC : focusing on the Blanc Doux men's cleanser : 블랑두 남성 클렌저를 중심으로 이가잘, 정의태 p. 543-556
울리히와 퉁의 제품디자인 모듈화를 적용한 모듈러 텍스타일 디자인 개발 연구 = A study on developing modular textile design by applying Ulrich & Tung's modularity types 이규석, 이승익 p. 557-575
도시 아상블라주를 통한 그래픽노블의 서사 구조 분석 = Narrative architecture of graphic novel through urban assemblage : focusing on Chris Ware's 『Building Stories』 : 크리스 웨어의 『빌딩스토리』를 중심으로 이주훈 p. 577-588
현대 럭셔리 패션의 일상 코드 전유와 신화 생성 메커니즘 = Appropriation of everyday codes and myth-making mechanisms in contemporary luxury fashion : a semiotic analysis through Roland Barthes : 롤랑 바르트의 기호학을 중심으로 임민정 p. 589-608
유년 기억의 시각언어적 알고리즘에 기반한 예술적 형상화 연구 = A study on artistic formation based on the visual-language algorithm of childhood memory : focusing on the generative structure of 'mother-language black-and-white drawings' morphological language : ‘모어 흑백 그림’ 조형언어의 생성 구조를 중심으로 장경기 p. 609-631
공공문화복합공간의 장소성 구성요소 비교 분석 = A comparative analysis of place-making components in public cultural complex spaces : focused on the Ulsan Culture & Arts Center : 울산문화예술회관을 중심으로 정영진, 박해림 p. 633-645
AI 기반 3D 캐릭터 모델링 교육 GATe 프레임워크 모델 제안 = Proposal of the GATe framework : an educational model for AI-based 3D character modeling 정지연, 김정기 p. 647-663
(A) study on the design mechanism of 'cognitive nudging' in game UI/UX = 게임 UI/UX 디자인에서의 '인지적 넛지' 메커니즘 연구 : 시각적 커뮤니케이션 기반의 미세 행동 조절 모델을 중심으로 : focusing on the micro-behavior regulation model based on visual communication Zhong, Jie, Cho, Dong Min p. 665-677
한국화 교육 연구의 흐름과 변화에 대한 의미 분석 = An analysis of the trends, changes, and meanings in Korean painting education research : focusing on master's and doctoral dissertations in Korea from 2016 to 2025 : 2016-2025년 국내 석･박사 학위 논문을 중심으로 차민주 p. 679-695
현대 도자장신구의 재료 융합 구조 연구 = A study on material fusion structures in contemporary ceramic jewelry : an examination of the formative aesthetics and practicality of non-adhesive metal settings : 비접착 금속 구조의 조형성과 실용성 고찰 최소미 p. 697-709
금속 및 금속 화합물을 활용한 금속분말칠 기법 연구 = A study on metal powder painting techniques using metals and metal compounds 최일준 p. 711-726
생성형 AI 기반한 배경 이야기를 반영한 판타지 게임 캐릭터 디자인 방법 연구 = Research on the design method of character types in fantasy games based on the reaction background story of generative AI : centered on ComfyUI : ComfyUI를 중심으로 틍피, 민자경 p. 727-742
한·중 고대 삼족청동기의 조형을 응용한 현대 도예 분석 = An analytical study on contemporary ceramic art applying the forms of ancient Korean and Chinese tripod bronzes 판원펑 p. 743-757
Research on modular casual shoe design based on KANO-AHP-FCE method = KANO-AHP-FCE 기법 기반 모듈러 캐주얼화 디자인 연구 Peng Tao, Han, Hyun Suk p. 759-772
IPA 분석을 통한 시각디자인 전공 대학생의 전공선택요인 분석 = Analysis of major selection factors among visual design students using IPA : focus on M-university : M대학교를 중심으로 허정화, 박재홍 p. 773-784
재택근무 환경을 위한 가변형 스마트 가구 디자인 방향성 연구 = A study on design directions for adaptive smart furniture for home office environments 홍다현, 이길옥 p. 785-803
VQGAN 기반 폰트 생성 모델을 활용한 비정형 한글 서체 확장 연구 = Research on expanding the irregular Hangeul typeface using a VQGAN-based font generation model 홍지경, 김성계 p. 805-822

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