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유튜버 특성과 충성도 간 만족도의 매개효과 : 하마성경 콘텐츠 채널을 중심으로 = A study on the factors influencing user satisfaction and loyalty by YouTuber characteristics : focusing on Christian content channels
본 연구는 ‘하마성경’ 콘텐츠 채널의 유튜버 특성이 충성도에 미치는 영향에 대한 만족도의 매개효과를 규명하는 데 있다. 이를 위해 선행 연구를 기반으로 설문지를 구성하였으며, ‘하마성경’ 유튜브 채널 구독자들을 대상으로 한 설문을 바탕으로 SPSS 21.0와 SPSS PROCESS Macro ver.4.2를 활용하여 통계 분석을 실시하였으며 매개효과는 부트스트랩 방식을 활용하여 검증하였다. 분석 결과, 유튜버 특성은 충성도와 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 유튜버 특성과 충성도 간에 만족도는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 유튜버 특성 가운데 신뢰성 수준이 높을수록 충성도에 미치는 영향이 크다는 것을 알 수 있었다. 만족도가 유튜버 특성과 충성도 간의 매개 작용을 한다는 점은 이용자가 유튜버의 신뢰성, 전문성, 매력성을 높게 평가할수록 채널 이용에 대한 만족감이 증대되고, 이러한 만족이 다시 충성적 행동 의지를 강화하는 주요 심리적 메커니즘으로 작동함을 의미한다. 이는 이용자 경험을 향상하는 전략이 곧 장기적인 구독자 유지에 기여할 수 있음을 보여준다. 이번 연구 결과는 디지털 창업을 준비하는 예비 창업자들이 고객 만족과 충성도를 높이기 위한 핵심 요인을 이해하고 효과적인 콘텐츠 운영전략을 수립하는 데 실질적인 시사점을 제공한다는 점에서 의의가 있다.