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[표제지 등]=0,1,2

경찰헌장=2,3,1

경찰서비스헌장=3,4,1

발간사=4,5,1

감수의 글=5,6,2

목차=7,8,4

제1편 인질협상이란 무엇인가?=11,12,2

I. 인질협상의 개념=13,14,1

1. 인질사건 대응=13,14,2

2. 인질협상의 개념=14,15,2

II. 인질협상의 필요성=15,16,2

III. 현장지휘관을 위한 인질협상의 새로운 개념=16,17,2

1. 필수 개념정의(사건 유형과 인질상황)=17,18,3

2. 의사결정시 고려사항=19,20,2

3. 통합된 전략(Unified Strategy)=20,21,2

4. 협상과 전술:균형적 접근 방법(Balanced Approach)=21,22,1

5. 협상팀 구조=21,22,3

6. 협상과정에서 나타나는 징표(Indicators)=23,24,2

7. 협상가의 전술적 역할=24,25,2

8. 결론=26,27,1

제2편 인질범과 인질, 그리고 인질사건=27,28,2

I. 인질범(Hostage-Taker)=29,30,1

1. 일반특징=29,30,1

2. 신상평가(Profiling)=30,31,3

II. 인질(Hostage)=32,33,1

1. 개념 정의(Definitions)와 개념 요소=32,33,3

2. 감정의 전이(Transference)=34,35,3

3. 쉐이드 갭 증후근(Shade Gap Syndrome)=36,37,1

4. 스톡홀름 증후근(Stockholm Syndrome)=36,37,4

5. 스톡홀름 증후군에서의 새로운 논점=39,40,5

6. 인질 활용=43,44,3

III. 인질사건=45,46,1

1. 개념=45,46,2

2. 인질사건의 유형=46,47,14

3. 인질사건의 역학 관계(The Dynamics of Hostage-Taking)=59,60,8

제3편 인질협상의 기초 이론=67,68,2

I. 협상의 기본개념=69,70,1

1. 협상의 개념=69,70,3

2. 협상의 목표=71,72,3

3. 협상의 원칙=73,74,5

4. 협상전략=78,79,1

5. 협상정책=78,79,4

6. 협상에서의 시간관리=81,82,3

II. 인질협상 관리모델=83,84,1

1. 사건관리의 일반구조=83,84,3

2. 활용도와 단점=85,86,2

3. 책략(Deception) 기법=86,87,1

4. 인질협상의 역학관계=87,88,2

III. 협상팀 운영ㆍ관리=88,89,1

1. 협상가의 임무와 성격(Desirable Characteristics)=88,89,4

2. 유형별 특징=91,92,3

3. 협상팀 구성=94,95,3

4. 협상요원 선발 및 기초훈련=96,97,7

5. 협상기법의 현대화(Updating)=102,103,5

6. 직무교육 프로그램=106,107,3

7. 필요장비=108,109,5

IV. 협상 준비과정=113,114,1

1. 현장관리(On-Scene Management)=113,114,8

2. 정보 수집ㆍ분석=121,122,9

3. 상황판(Situation Board) 작성=129,130,5

V. 언론 관계(Media Relations)=134,135,1

1. 사건현장 언론 대응기법(FBIㆍCIA를 중심으로)=134,135,13

2. 인질협상과 언론=146,147,9

제4편 인질협상기법=155,156,2

I. 심리변화 활용기법=157,158,1

1. 위기에 있어서 의식의 흐름=157,158,3

2. 피암시기법=159,160,5

3. 감정전이 활용=163,164,4

II. 협상단계별 대응기법=166,167,1

1. 협상의 단계(Phases)=166,167,4

2. 대화의 과정=169,170,7

III. 인질협상시 대화기법=175,176,1

1. 대화 수단=175,176,4

2. 의사전달을 위한 일반적 대화기법=178,179,9

3. 적극적 청취기법(Active Listening Skills)=186,187,6

4. 면담 유출기법(Elicitation)=191,192,2

5. 위협대응기법=192,193,5

6. 기타 고려사항=196,197,5

7. 대화 중 유의사항=200,201,15

IV. 외국인과의 인질협상기법=214,215,1

1. 중요성=214,215,2

2. 협상 요령=215,216,4

V. 스트레스 관리(Stress Mangement)=219,220,1

1. 스트레스 감소방안=219,220,7

2. 인질사건에서의 스트레스=225,226,2

3. 사후 협상가 면담=226,227,9

제5편 사례 연구=235,236,2

I. 싱가폴 여객기 납치사건=237,238,2

II. 에어 프랑스 여객기(AF8969) 점거사건=238,239,4

III. 페루주재 일본대사관 점거사건=242,243,6

IV. 뮌헨올림픽 이스라엘 선수 인질사건=248,249,5

미 CIA 「인질협상 교육」내용=253,254,4

I. 인질협상의 개념=257,258,4

II. 인질협상의 일반적 기법=261,262,16

III. 협상탬 구조와 선발=277,278,4

IV. 인질범의 유형과 협상기법=281,282,5

V. 대테러 정책과 협상전략=286,287,8

VI. 인질사건 위기관리 체제=294,295,12

VII. 페루주재 일본대사관 점거 사건=305,306,9

참고문헌=314,315,4

판권지=318,319,1

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등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0000854182 303.62 ㄱ284ㄷ 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

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