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표제지

머리말

목차

[요약] 12

제Ⅰ장 서 36

1. 연구의 목적과 필요성 36

2. 연구방법 39

3. 논리체계 및 보고서의 구성 40

제Ⅱ장 서비스산업과 성장패러다임 43

1. 생산성향상과 성장 43

(1) 신고전파이론 44

(2) 내생적성장이론 47

(3) 투자와 생산성향상 51

2. 혁신과 총요소생산성 57

(1) 슘페터의 혁신 58

(2) 진화론적 혁신 60

(3) 총요소생산성 64

3. 혁신주도형 성장패러다임 67

(1) 통합혁신모형 67

(2) 제조업과 서비스업의 상호의존성 72

(3) 서비스혁신 76

(4) 전략적기업가 정신 91

제Ⅲ장 서비스산업의 글로벌 환경 분석 95

1. 산업구조 면에서의 국내 서비스산업 95

(1) 서비스산업의 국민경제적 위치 95

(2) 생산과정의 서비스화 103

(3) 서비스ㆍ제조업간 생산유발관계의 변화 110

(4) 지식집약서비스산업의 육성 115

2. 서비스국제교역 동향 117

(1) 서비스국제교역의 특성 117

(2) 서비스교역 현황 123

(3) 서비스부문의 해외직접투자 동향 131

3. 국내외 서비스혁신 동향 135

(1) 서비스산업환경의 변화 135

(2) 서비스혁신의 최근 동향 139

(3) 주요 선진국의 서비스혁신 동향 142

4. 국내외 서비스산업의 경쟁력 평가 149

(1) 서비스경쟁력의 국제비교 149

(2) 취약한서비스경쟁력의 영향 155

제 Ⅳ 장 성장동력으로 활용하기 위한 서비스산업전략 158

1. 전략수립의 기초 158

(1) 전략의 개념 158

(2) 전략의 구성요소 162

(3) 전략적통합 170

2. 전략서비스분야 171

(1) 전략업종의 선택 171

(2) 한국의전략 서비스업종 175

(3) 목표시장및 지리적 범위의 선택 185

(4) 핵심기술 및 가치사슬단계 189

3. 전략추진수단 191

(1) 정부개입의 정도 192

(2) 시장확대방법 197

(3) 지원방식의 선택 199

4. 차별화요소 202

5. 실행속도 및 단계 208

(1) 자원의 가용성 209

(2) 과제의 시급성 211

(3) 전략내용에 대한 신뢰성 213

(4) 조기성공가능성 215

(5) 전략과제에 대한 접근방법 216

6. 경제논리 218

제Ⅴ장 서비스 혁신환경 조성을 위한 정책과제 222

1. 서비스혁신을 위한 정책과제 223

2. 서비스산업의 인적자원개발 정책 228

(1) 서비스산업 인적자원개발의 중요성 228

(2) 서비스산업 노동시장의 특징 230

(3) 서비스산업 인적자원개발의 문제점 235

(4) 서비스산업 인적자원개발 활성화를 위한 정책과제 244

3. 규제개혁 및 제도의 개선 249

(1) 서비스산업 규제개혁의 필요성 249

(2) OECD의 사례 251

(3) 국내 서비스산업의 규제 및 차별적 제도 257

(4) 향후의 정책과제 266

4. 정책체계 및 조직의 개선 268

(1) 정책체계 개선 및 정책조정 기능의 필요성 268

(2) 서비스정책체계 개선을 위한 과제 271

제Ⅵ장 맺음말 276

[참고문헌] 281

[부록] 297

미국 서비스산업의 연구개발 투자실적 298

1. 미국의 R&D 지출과 R&D 수행기관 및 R&D 프로그램 현황(1998) 298

2. 전산업 R&D 예산 및 지원 분야(1998) 299

3. 비제조업 R&D 투자 현황(1996∼98) 300

판권기 302

표목차

[표 Ⅱ-1] 기간별 총요소생산성 증가율 추이 66

[표 Ⅱ-2] 혁신에 있어 제조 및 서비스 시스템 속성 80

[표 Ⅱ-3] 서비스품질의 특성 83

[표 Ⅲ-1] 부문별 부가가치 및 고용 구성비 변화 97

[표 Ⅲ-2] 부문별 취업자 1인당 부가가치 생산액 변화 98

[표 Ⅲ-3] 서비스 업종별 부가가치 생산액 변화 99

[표 Ⅲ-4] 국내 서비스업체의 일반현황(2000) 101

[표 Ⅲ-5] 부문별 중간수요율 변화 104

[표 Ⅲ-6] 서비스산업의 업종별 중간수요율 변화 105

[표 Ⅲ-7] 부문별 투입계수의 변화 108

[표 Ⅲ-8] 업종별 서비스 투입계수 변화 109

[표 Ⅲ-9] 부문간 생산유발계수 변화 111

[표 Ⅲ-10] 제조업의 서비스생산 유발계수 변화 113

[표 Ⅲ-11] 서비스업의 제조업생산 유발계수 변화 114

[표 Ⅲ-12] 서비스교역의 네 가지 형태 119

[표 Ⅲ-13] 권역별 세계 서비스교역 규모 및 성장률(2001) 124

[표 Ⅲ-14] 권역별 상품교역 및 서비스교역 비중(2001) 125

[표 Ⅲ-15] 세계 40대 서비스수출입국 현황(2001) 126

[표 Ⅲ-16] 주요국의 서비스교역 비중 및 수지(1999 및 2000년) 128

[표 Ⅲ-17] 주요국의 여행수지 및 특허권사용료 수지추이 128

[표 Ⅲ-18] 한국의 서비스 무역동향 130

[표 Ⅲ-19] 한국의 항목별 서비스 수지(2000) 130

[표 Ⅲ-20] OECD의 해외직접투자와 M&A 동향 131

[표 Ⅲ-21] OECD 국경간 M&A(구매자 기준) 132

[표 Ⅲ-22] 주요 OECD 국가들의 자본유출입 비중(1991~2000년) 133

[표 Ⅲ-23] 한국에 대한 외국인직접투자 추이 134

[표 Ⅲ-24] 미국의 산업별 실질 GDP 비중 추이 143

[표 Ⅲ-25] 유럽 주요 국가별ㆍ업종별 혁신성 순위(1995~99) 146

[표 Ⅲ-26] 선진국의 서비스분야 노동생산성 증가율 비교(1995~99) 152

[표 Ⅲ-27] 유럽 주요 국가별ㆍ업종별 노동생산성 증가율 순위(1995~99) 152

[표 Ⅲ-28] 서비스산업 노동생산성 비교(PPP적용) 153

[표 Ⅲ-29] 서비스업의 노동생산성 수준 비교 153

[표 Ⅲ-30] 제조업과 서비스업의 노동생산성 증가율 비교 154

[표 Ⅳ-1] 전략의 5대 요소 162

[표 Ⅳ-2] 중간수요율이 서비스업 평균을 상회하는 서비스업종 176

[표 Ⅳ-3] 중간투입계수가 높은 서비스업종 176

[표 Ⅳ-4] 제조업생산 유발계수가 높은 서비스업종 177

[표 Ⅳ-5] 제조업과 연관성이 높은 서비스업종 177

[표 Ⅳ-6] 2001년도 무역수지 현황 179

[표 Ⅳ-7] 국내 서비스업의 무역수지 현황(2000) 179

[표 Ⅳ-8] 성장잠재력이 큰 서비스업종 182

[표 Ⅳ-9] 전략 서비스업종 선택 결과 183

[표 Ⅳ-10] 전략서비스업종의 중단기 목표시장 188

[표 Ⅳ-11] 주요국의 물류비용 비교(1999) 194

[표 Ⅳ-12] 정부개입의 정도에 의한 사업추진방식 196

[표 Ⅳ-13] 추진방법 요약 201

[표 Ⅳ-14] 전략서비스의 업종별 차별화요소 207

[표 Ⅳ-15] 전략과제별 추진 우선순위 및 접근방법 217

[표 Ⅳ-16] 전략업종별 경제논리 220

[표 Ⅴ-1] 산업별 종사자 지위별 구성비 232

[표 Ⅴ-2] 산업별 학력수준별 구성비 233

[표 Ⅴ-3] 산업별 사업체규모별 취업자 구성비 235

[표 Ⅴ-4] 사업체규모별 직업능력개발훈련 실시인원 및 지원금 237

[표 Ⅴ-5] 업종별 직업능력개발훈련 실시인원 및 지원금 238

[표 Ⅴ-6] 업종별 직업능력개발훈련 실시인원 추이 238

[표 Ⅴ-7] 기술분야별 자격종목 현황 241

[표 Ⅴ-8] 민간자격 현황 242

[표 Ⅴ-9] 직업훈련 기준 현황 243

[표 Ⅴ-10] 직무분석개발 현황 243

[표 Ⅴ-11] OECD의 주요 서비스분야 규제개혁 255

[표 Ⅴ-12] 국내 서비스산업의 진입규제 현황(2001년 말 기준) 257

[표 Ⅴ-13] 정책자금 지원 현황(2001) 262

[표 Ⅴ-14] 간이과세자 업종별 부가가치율 263

[표 Ⅴ-15] 아웃소싱업에 있어서의 차별적 제도 현황 264

[표 Ⅴ-16] 정부부처별 담당서비스 270

그림목차

[그림 Ⅰ-1] 논리의 흐름과 보고서의 구성체계 41

[그림 Ⅱ-1] 통합혁신모형 71

[그림 Ⅱ-2] 서비스 품질과 생산성의 관계 82

[그림 Ⅱ-3] 서비스업의 핵심역량 강화 관계 84

[그림 Ⅱ-4] 서비스의 이윤사슬 86

[그림 Ⅱ-5] 서비스 브랜딩 모델 86

[그림 Ⅱ-6] e－서비스 품질의 이해 및 개선 모델 90

[그림 Ⅲ-1] 부문별 부가가치 및 고용 구성비 변화(2001년, %) 98

[그림 Ⅲ-2] 부문별 중간수요율의 추이 105

[그림 Ⅲ-3] 제조업의 서비스생산 유발계수 비교 113

[그림 Ⅲ-4] 서비스업의 제조업생산 유발계수 비교 114

[그림 Ⅲ-5] 선진 서비스업체의 서비스전략 137

[그림 Ⅲ-6] 서비스산업의 관계 구조 137

[그림 Ⅲ-7] 새로운 서비스개발 사이클 140

[그림 Ⅲ-8] 미국의 혁신 프로세스 144

[그림 Ⅲ-9] 일본 서비스산업의 발전 전략 147

[그림 Ⅲ-10] 서비스기업의 지속성장 가능 요인 148

[그림 Ⅲ-11] 한국의 대미 서비스교역 추이 156

[그림 Ⅳ-1] 전략수립의 흐름도 160

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