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목차

[표제지 등]=0,1,2

-목차-=1,3,2

전자상거래와 소비자 유의사항=3,5,2

I. 머리말=5,7,2

II. 전자상거래란=6,8,1

1. 전자상거래의 개념=6,8,4

2. 전자상거래의 형태=9,11,3

3. 전자상거래(EC) 유형=11,13,4

4. 전자상거래의 발전배경=15,17,2

5. 전자상거래의 동향=16,18,3

6. 전자상거래의 시장규모=18,20,1

III. 전자상거래의 계약의 성립 및 결제방법=19,21,1

1. 계약의 성립=19,21,1

2. 결제방법=19,21,3

IV. 인터넷 전자상거래의 특성 및 효과=22,24,1

1. 인터넷 전자상거래의 특징=22,24,2

2. 인터넷 전자상거래의 효과=23,25,5

3. 전자상거래의 주요쟁점=27,29,2

V. 전자상거래의 문제점 및 대응방안=29,31,1

1. 전자상거래 운영상의 문제점=29,31,6

2. 전자상거래 활성화 방안=34,36,10

VI. 전자상거래 피해예방을 위한 소비자 유의사항=44,46,1

1. 일반적인 유의사항=44,46,4

2. 개인정보 유출방지를 위한 유의사항=47,49,3

3. 인터넷 경매 이용 시 소비자 주의사항=49,51,2

4. 경품관련 피해예방을 위한 주의사항=50,52,2

5. 인터넷 쇼핑, 가격비교 사이트 활용 시 유의사항=51,53,2

6. 국제전자상거래 피해예방을 위한 유의사항=52,54,3

전자상거래 소비실태 설문조사결과(전자상거래 이용 소비자 권익보호를 위한 소비실태조사 결과)=55,57,2

I. 조사배경=57,59,3

II. 조사목적=60,62,1

III. 조사방법=61,63,1

1. 조사의 모형=61,63,1

2. 조사의 문제=61,63,2

3. 변수의 정의 및 측정=62,64,3

4. 자료의 수집과 분석방법=64,66,2

IV. 전자상거래 이용 소비실태 조사결과=66,68,1

1. 조사대상자들의 일반적 수준=66,68,8

2. 소비자지식과 소비자문제행동 조사결과=73,75,8

3. 전자상거래 이용시 소비자문제=80,82,14

4. 전자상거래에 대한 소비자만족도 수준=93,95,6

5. 인구통계학적변인과 소비자지식ㆍ소비자교육의 평균차이=98,100,3

6. 인구통계학적 변인에 따른 소비자문제해결행동=100,102,5

7. 인구통계학적변인과 소비자만족도=105,107,3

8. 사회적변인(인터넷 및 전자상거래 이용정도)에 따른 소비자지식과 교육=108,110,2

9. 사회적변인(인터넷 및 전자상거래 이용정도)에 따른 소비자문제해결정도=110,112,3

10. 사회적변인(인터넷 및 전자상거래 이용정도)에 따른 소비자만족도=112,114,2

11. 소비자지식과 교육의 수준에 따른 소비자문제해결행동=113,115,4

V. 결론 및 제언=117,119,4

★ 부록1:설문지=121,123,7

칼라목차

jpg

(1) 성별/연령=66,68,1

(2) 직업=66,68,1

(3) 학력=67,69,1

(4) 소득수준=67,69,1

(5) 신용카드보유수=68,70,1

(6) 주택소유여부=68,70,1

(7) 결혼상태=68,70,1

(1) 인터넷이용기간=69,71,1

(2) 전자상거래시 결제수단=69,71,1

정보탐색 횟수=71,73,1

(구매횟수)=72,74,1

[(1) 컴퓨터운용기술에 관한 지식수준]=74,76,1

[(2) 전자상거래관련 지식수준]=76,78,1

[(3) 제품관련 지식수준]=78,80,1

[(4) 소비자교육]=79,81,1

(5) 조사대상자의 소비자지식 및 교육수준=80,82,1

□ 안전성=81,83,1

□ 정보제공문제=81,83,1

□ 제품 가격문제=82,84,1

□ 구매/계약문제=83,85,1

□ 구매 후 문제=84,86,1

□ 안전성=85,87,1

□ 정보제공문제=85,87,1

(1) 소비자문제 해결행동 유형=89,91,1

□ 소비자문제 발생시 무대응의 이유=90,92,1

□ 사업자에게 직접 항의했을 때 소비자만족정도=91,93,1

□ 해당사업자의 담당자에게 e-mail을 보내서 항의했을 때 소비자의 만족정도=91,93,1

□ 매스컴이나 다른 인터넷 사이트에 제기한 행동의 문제해결결과=92,94,1

□ 소비자단체, 관련 정부기관, 공공기관에 신고 때 소비자의 만족정도=93,95,1

가. 개인의 신용정보=94,96,1

나. 배송의 신속성=94,96,1

다. 배송관련 정보제공=94,96,1

라. 불만 처리 신속성=95,97,1

마. 상품의 가격=95,97,1

자. 결재 방법의 다양성=97,99,1

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