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목차

[표제지]=0,1,2

서문/김창곤=0,3,1

제출문=0,4,1

요약문=i,5,2

Summary=iii,7,2

(Contents)=v,9,2

(목차)=vii,11,1

(그림 목차)=viii,12,1

(표 목차)=ix,13,2

제1장 서론=1,15,1

1.1. 연구의 배경 및 필요성=1,15,2

1.2. 연구의 내용 및 범위=3,17,3

1.3. 연구의 기대효과 및 활용방=6,20,1

제2장 관련 국내외 사례 분석=7,21,1

2.1. 개발 소프트웨어 유지보수 비용산정 사례=7,21,11

2.2. 패키지 소프트웨어 유지보수 비용산정 사례=18,32,11

2.3. 하드웨어 유지보수 비용산정 사례=29,43,13

제3장 하드웨어 유지보수 서비스 개요=42,56,1

3.1. 하드웨어 유지보수 서비스 정의=42,56,4

3.2. 하드웨어 유지보수 서비스 특성=46,60,5

제4장 하드웨어 유지보수 서비스 내용=51,65,1

4.1. 하드웨어 유지보수 서비스 항목=51,65,9

4.2. 하드웨어 유지보수 서비스 패키징 형태=60,74,21

4.3. 하드웨어 유지보수 서비스 비용지불 방법=81,95,6

제5장 하드웨어 유지보수 서비스 구매 가이드=87,101,1

5.1. 하드웨어 유지보수 대가기준=87,101,12

5.2. 하드웨어 유지보수 서비스 업체 선정=99,113,9

5.3. 하드웨에 유지보수 서비스 구매시 고려사항=108,122,5

제6장 결론 및 향후 방향=113,127,2

참고 문헌=115,129,1

[판권지]=116,130,1

그림목차

[그림 2-1] 소프트웨어 유지보수 절차=7,21,30

[그림 2-2] 서울일렉트론의 유지보수 서비스 전략=37,51,1

[그림 2-3] 서울일렉트론의 유지보수 서비스 방안=37,51,1

[그림 2-4] 시스원 siIDC의 유지보수 서비스 전략=38,52,2

[그림 2-5] SYSWILL의 유지보수 체계=40,54,17

[그림 4-1] 장애처리 절차의 예=57,71,5

[그림 4-2] 통합 유지보수 서비스=62,76,1

[그림 4-3] 유지보수 서비스 등급의 예=63,77,22

[그림 4-4] 요청 건별 방식의 비용지불=85,99,6

[그림 5-1] 서비스 수준 관리와 서비스 수준 협약=91,105,1

[그림 5-2] SLM 프로세스=92,106,2

[그림 5-3] 측정항목과 측정기준(예)=94,108,1

[그림 5-4] 유지보수 서비스 수준 관리 프로세스=95,109,13

[그림 5-5] 유지보수 계약 과정=108,122,2

[그림 5-6] 유지보수 서비스의 구매 형태=110,124,1

표목차

[표 2-1] 소프트웨어 개발/유지보수 노력보정계수=13,27,3

[표 2-2] 용역유지보수 대가산정 기준=16,30,1

[표 2-3] 정보시스템 유지보수 비용산정 기준(예)=17,31,2

[표 2-4] 소프트웨어 유지보수 서비스 활동 비교=19,33,1

[표 2-5] 유지보수 서비스 항목 및 내용=20,34,1

[표 2-6] 패키지 소프트웨어 유지보수 비용산정 방식=21,35,1

[표 2-7] 오라클의 기본 서비스 요율=22,36,1

[표 2-8] 핸디소프트의 기본 서비스 요율=23,37,1

[표 2-9] 핸디소프트의 서비스 요금 사례 1=23,37,1

[표 2-10] 핸디소프트의 서비스 요금 사례 2=24,38,1

[표 2-11] 윈스테크넷의 기본 서비스 요율=24,38,1

[표 2-12] 티맥스소프트의 기본 서비스 요율=25,39,1

[표 2-13] 티맥스소프트의 서비스 제도=25,39,2

[표 2-14] 와우리눅스의 서비스 요금 제도=27,41,1

[표 2-15] 핸디소프트의 유지보수 건별 비용산정 사례=28,42,2

[표 2-16] 하드웨어 유지보수 서비스 활동 비교=30,44,3

[표 2-17] SafeNet의 문제 유형과 서비스 유형에 따른 응답 시간=33,47,1

[표 2-18] SafeNet의 서비스 유형과 서비스 항목=33,47,2

[표 2-19] LG엔시스의 유지보수 단계별 점검 내용=35,49,1

[표 2-20] LG엔시스의 유지보수 서비스 내용=36,50,3

[표 2-21] 시스원 siIDC의 유지보수 비용 증감 사례=39,53,1

[표 2-22] 시스원 siIDC의 서비스 내용=39,53,3

[표 3-1] S/W, H/W 시스템 관리 및 유지보수 국내 생산액=42,56,6

[표 3-2] 유지보수 서비스 계약자 선정 방식=48,62,1

[표 3-3] 유지보수 세비스 업체 평가 방식=48,62,3

[표 4-1] 지원 매체에 따른 유지보수 서비스 항목=51,65,1

[표 4-2] 지원 성격 및 방법에 따른 유지보수 서비스 항목=52,66,8

[표 4-3] 유지보수 대상 하드웨어=60,74,1

[표 4-4] 유지보수 패키지의 내용=61,75,2

[표 4-5] 일반적인 유지보수 서비 등급=63,77,1

[표 4-6] 유지보수 대상 장비(국회도서관)=64,78,2

[표 4-7] 유지보수 대상 장비(산은캐피탈)=66,80,1

[표 4-8] 간략한 서비스수준협약의 예=67,81,1

[표 4-9] 유지보수 대상 장비(여성가족부)=68,82,2

[표 4-10] 유지보수 대상 장비(서울여성)=70,84,1

[표 4-11] 유지보수 대상 장비(한국증권전산)=71,85,1

[표 4-12] 유지보수 대상 장비(한국인터넷진흥원)=72,86,1

[표 4-13] 유지보수 대상 장비(에너지관리공단)=73,87,2

[표 4-14] 유지보수 대상 장비(대통령비서실)=75,89,3

[표 4-15] 유지보수 대상 장비(대한무역투자진흥공사)=78,92,3

[표 4-16] 유지보수 비용산정 방식=81,95,1

[표 4-17] 유지보수 서비스 요율=82,96,2

[표 4-18] 유지보수 사업의 규모에 따른 수익성=84,98,2

[표 4-19] HP Care Pack 가격표 예시 - 서버=86,100,1

[표 4-20] HP Care Pack 가격표 예시 - 네트워크 장비=86,100,1

[표 4-21] HP Care Pack 가격표 예시 - 프린터=86,100,1

[표 5-1] 비용산정 방식에 따른 서비스 내용=87,101,1

[표 5-2] 지원 성격 및 방법에 따른 유지보수 서비스 항목=88,102,1

[표 5-3] 서비스 활동의 수준에 따른 분류=89,103,7

[표 5-4] 서비스 수준 항목별 평가 예시=96,110,1

[표 5-5] 서비스 수준 종합평가 예시=97,111,1

[표 5-6] 시스원 siIDC의 유지보수 비용 증감 사례=97,111,2

[표 5-7] 유지보수 서비스 업체 선정시 고려사항=99,113,5

[표 5-8] 유지보수 서비스 업체 평가 영역별 배점 예시=104,118,1

[표 5-9] 유지보수 서비스 업체 평가 영역별 배점 사례 1=105,119,1

[표 5-10] 유지보수 서비스 업체 평가 영역별 배점 사례 2=106,120,3

[표 5-11] 비용산정을 위한 체크시트(예시)=109,123,3

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