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목차

[표제지 등]=0,1,2

목차=i,3,3

표목차=iv,6,2

그림목차=v,7,2

요약=1,9,34

제1장 서론=35,43,2

제1절 연구의 배경 및 목적=37,45,1

1. 연구의 필요성=37,45,2

2. 연구의 목적=38,46,2

제2절 연구의 범위 및 방법=40,48,1

1. 연구의 범위=40,48,1

2. 연구의 방법=40,48,2

제3절 연구의 한계=41,49,2

제2장 대전 경제현황과 콜센터 유치=43,51,2

제1절 대전의 경제현황=45,53,1

1. 지역내총생산 및 산업현황=45,53,3

2. 경제활동인구 및 실업률=48,56,2

제2절 국내 및 대전 콜센터산업 현황=49,57,2

1. 국내 콜센터 현황=50,58,6

2. 텔레마케터의 개념 및 역할=55,63,4

3. 국내 텔레마케팅 산업현황 및 전망=59,67,9

제3절 콜센터의 입지조건 및 경제적 효과=67,75,1

1. 콜센터의 입지조건=67,75,2

2. 콜센터의 경제적 효과=68,76,3

제3장 여성 경제활동욕구 및 직종선호도 분석=71,79,2

제1절 조사대상의 일반적 특성=73,81,1

1. 일반현황=73,81,2

2. 조사대상의 인적 특성=74,82,3

제2절 일반적 경제활동욕구 분석=76,84,1

1. 경제활동욕구=76,84,3

2. 희망 고용형태 및 고용조건=78,86,5

3. 구체적 구직활동=82,90,9

4. 구직활동 참여의사=91,99,5

제3절 콜센터 취업욕구 분석=95,103,1

1. 인지도=95,103,3

2. 취업의사=97,105,4

3. 구체적 희망조건=100,108,3

4. 취업관련 활동 참여의사=102,110,5

제4장 텔레마케터직종 만족도 분석=107,115,1

제1절 조사대상의 일반적 특성=107,115,1

1. 일반현황=107,115,2

2. 인적 특성=108,116,4

제2절 텔레마케터의 고용조건 및 근무환경=111,119,1

1. 고용조건=111,119,4

2. 근무환경=114,122,5

제3절 근무만족도 및 복지욕구=118,126,1

1. 콜센터 지원동기 및 만족도=118,126,7

2. 복지에 대한 욕구=124,132,9

제5장 정책제언=133,141,1

제1절 정책방향=133,141,1

1. 지속적인 홍보 강화=133,141,6

2. 비교우위의 유치전략=138,146,9

제2절 콜센터산업 활성화 방안=146,154,2

1. 콜센터협의체 구성=147,155,3

2. 산ㆍ학ㆍ관 협력체계 구축=149,157,3

3. 인력공급체계 구축=151,159,4

4. 이전기업에 대한 인턴사원제 지원=154,162,3

5. 콜센터 집적화단지 조성=156,164,2

제3절 텔레마케터 고용의 질 향상 방안=157,165,2

1. 여성 근로자 복지관련 조례 제정=158,166,2

2. 텔레마케터 고용 촉진을 위한 국공립보육시설 설치=159,167,3

3. 텔레마케터협의체 구성=161,169,1

4. 병원 등과의 협약 및 할인서비스 제공=162,170,1

5. 텔레마케터 멤버쉽카드 도입=163,171,2

제6장 결론=165,173,5

참고문헌=170,178,3

부록 1 : 부표=173,181,27

부록 2 : 여성경제활동욕구조사=200,208,27

[판권지]=227,235,1

표목차

(표2-1) 광역시 지역내총생산(2003년 당해년가격)=46,54,1

(표2-2) 공단의 고용현황 및 생산실적(2004년)=46,54,1

(표2-3) 산업별 취업자 비중(2004년／천명, %)=47,55,1

(표2-4) 대전 취업자 성별, 연령별 분포(2004／천명, %)=48,56,1

(표2-5) 해외 콜센터 도입현황=49,57,1

(표2-6) 텔레마케터 직무분야=58,66,1

(표2-7) 콜센터 전국현황=59,67,1

(표2-8) 콜센터 업종별 분포=60,68,1

(표3-1) 여성의 취업의사(명, %)=76,84,1

(표3-2) 대상별 취업의사(명, %)=77,85,1

(표3-3) 연령별 취업의사(주부 및 실업자／명, %)=77,85,1

(표3-4) 희망 취업형태(명, %)=78,86,1

(표3-5) 시간제 근무 및 비정규직 취업 의사=79,87,1

(표3-6) 취업관련 희망사항(주부／여대생 비교)=80,88,1

(표3-7) 하향 취업의사(여대생)=80,88,1

(표3-8) 희망직종(명, %)=81,89,1

(표3-9) 구직활동 정도(주부／명, %)=82,90,1

(표3-10) 취업준비 정도(여대생／명, %)=83,91,1

(표3-11) 구체적 구직활동의 내용(명, %)=84,92,1

(표3-12) 구직활동시 고려사항 종합(명, %)=85,93,1

(표3-13) 대상별 구직활동시 고려사항(명, %)=86,94,1

(표3-14) 구직의 어려움(명, %)=88,96,1

(표3-15) 대상별 구직의 어려움(명, %)=90,98,1

(표3-16) 취업활동 참여의사=92,100,1

(표3-17) 대상별 취업활동 참여의사=93,101,1

(표3-18) 대상별 콜센터 인지도=96,104,1

(표3-19) 콜센터 취업을 고려하지 않는 이유=98,106,1

(표3-20) 대상별 콜센터 취업의사=100,108,1

(표3-21) 희망 임금 및 근로시간(텔레마케터직종)=101,109,1

(표3-22) 대상별 콜센터 취업활동 참여의사=103,111,1

(표4-1) 만족도 설문대상 현황=108,116,1

(표4-2) 응답자의 고용형태=111,119,1

(표4-3) 응답자의 소속=112,120,1

(표4-4) 현재 직장 근무기간=113,121,1

(표4-5) 현재 고용조건=113,121,1

(표4-6) 희망 고용조건=114,122,1

(표4-7) 휴식관련 근무환경=116,124,1

(표4-8) 이직을 고려하는 이유=124,132,1

(표5-1) 자치단체별 지원사항=144,152,1

(표5-2) 대상별 교육비 지원내역(예시)=154,162,1

(표5-3) 취업보장 인턴제 지원수준 예시=156,164,1

(표5-4) 원도심 활성화지역 입주기업 지원현황=157,165,1

그림목차

(그림3-1) 연령별 응답자=74,82,1

(그림3-2) 결혼상태별 응답자=75,83,1

(그림3-3) 학력별 응답자=75,83,1

(그림3-4) 취업 소요예상기간=87,95,1

(그림3-5) 취업관련 행사 선호도=88,96,1

(그림3-6) 취업활동 참여의사 비교=95,103,1

(그림3-7) 콜센터 인지도(종합)=96,104,1

(그림3-8) 콜센터 취업의향=97,105,1

(그림3-9) 콜센터 취업의향(주부／여대생 비교)=99,107,1

(그림3-10) 희망 근로형태=101,109,1

(그림5-1) 대전콜센터협의체(가칭) 구성=148,156,1

칼라목차

jpg

(그림) 콜센터 업종별 분포=61,69,1

(그림) 연령분포=109,117,1

(그림) 학력분포=111,119,1

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