본문 바로가기 주메뉴 바로가기
22대 대한민국 국회 국회정보길라잡이 국회의원검색
회원가입 로그인
HOME

정보검색

소장정보 검색

국회도서관 홈으로 정보검색 소장정보 검색

결과 내 검색

동의어 포함

고급검색

인명/단체명

저자정보 상세정보
인명/단체명을 입력하세요.

키워드

  • 대표어

  • 외국어

-

목차보기

[표제지 등]

교과목별 교육시간

목차

공무원제도 6

목차 7

제1장 정부조직관리 개요 8

제2장 공무원 인사제도 14

제3장 신분 및 권익보장 30

제4장 공무원의 의무ㆍ책임ㆍ권리 35

제5장 복무제도 38

제6장 능력발전 41

제7장 보수ㆍ연금ㆍ복지제도 44

【붙임 1】공무원 보수체계 47

【붙임 2】연금급여의 종류 48

우편제도와 집배업무 50

목차 51

교육을 시작하며 52

집배원의 기본자세 55

제1장 우편사업의 환경변화와 대응 58

제1절 우편사업의 환경변화와 대응 58

제2장 기업물류의 이해 62

제1절 물류의 이해 62

제2절 택배의 이해 67

제3절 해외 선진물류사례 연구 71

제3장 우편서비스의 개관 79

제1절 우편사업의 의의 79

제2절 우편물의 종류와 이용조건 81

제3절 우편에 관한 요금 87

제4절 부가우편서비스 90

제4장 우편물의 배달 100

제1절 집배원의 우편물 접수 100

제2절 우편물 수집 101

제3절 우편물의 소인 105

제4절 우편물의 배달 110

제5장 집배민원사례 토의 152

제1절 특송배달과 관련된 민원사례 152

제2절 자필싸인한 등기우편물과 관련된 민원사례 156

제3절 우편물 분실과 관련된 민원사례 158

제4절 거친말 등 불친절 민원사례 159

제5절 우편물 지연배달, 오배달과 관련된 민원사례 160

제6절 우편물 일괄배달과 관련된 민원사례 161

제7절 우편물의 주소이전신고 불만과 관련된 민원사레 162

참고문헌 163

우체국보험 164

목차 165

제1장 총설 166

제1절 생명보험의 의의 166

제2절 생명보험의 기본원리 166

제3절 생명보험의 구성 168

제4절 보험계약 169

제2장 우체국보험 172

제1절 우체국보험의 특징 및 종류 172

제2절 저축성보험 상품해설 174

제3절 우체국 보장성보험 상품해설 176

제3장 보험모집 199

제1절 보험계약청약서의 작성 199

보안 및 비상대비 204

국가안보(I) 206

목차 207

I. 비상대비 업무 208

II. 비상대비 주요업무 210

III. 국가 위기관리 주요업무 215

국가안보(II) 218

목차 219

I. 개론 220

II. 인원보안 225

III. 문헌보안 227

IV. 사설보안 233

V. 정보통신보안 237

우편마케팅 역량강화 242

목차 243

교육을 시작하며 244

제1장 고객접점(MOT) 서비스 245

제1절 집배업무와 마케팅 245

제2절 고객감동 서비스 250

제3절 불만고객과 충성고객 252

제2장 영업역량 강화 254

제1절 영업지식 (Knowledge):쌓이는 신뢰 254

제2절 영업기술 (Skill):보람으로 얻는 열매 255

제3절 영업태도 (Attitude):미인대칭 256

제3장 실전고객맞춤 세일즈 258

제1절 우편전략상품 이해 258

제2절 우편 영업 수범사례 263

제3절 고객응대 역할연기 266

참고문헌 270

집배CS 272

목차 273

집배원 아저씨 274

집배 CS 구성내용 275

제1장 집태원의 프로의식 276

제1절 프로집배원의 자기관리 276

제2절 설득의 지혜 282

제2장 서비스와 고객만족 288

제1절 서비스와 고객 만족 288

제2절 고객가치 창조 293

제3장 고객 접점별 서비스전략 298

제1절 집배 환경의 변화 298

제2절 집배 업무의 프로세스 305

제4장 고객불만 해소 307

제1절 불평하는 고객 307

제2절 고객응대 실전연습 311

제3절 고객만족 집배서비스헌장 314

참고문헌 315

판권지 316

이용현황보기

신규집배원과정 : 기본 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
T000019390 전자형태로만 열람가능함 이용불가

추천서가 (다양한 추천 자료를 만나보세요)

권호기사보기

권호기사 목록 테이블로 기사명, 저자명, 페이지, 원문, 기사목차 순으로 되어있습니다.
기사명 저자명 페이지 원문 기사목차

권호

기사명 원문보기 기사목차
닫기