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고객의 감각으로 체험하라 : '체험 디자인' 컨설턴트가 제시하는 고객체험 마케팅의 단계별 추진 전략 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0001292202 658.812 D578m 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0001292203 658.812 D578m 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

출판사 책소개

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고객의 체험에 의미를 부여하라

현대 마케팅의 선구자 가운데 한 사람인 루이스 체스킨의 전통을 따르는 이 책에서 3인의
공동 저자는 새롭게 등장한 경영법을 소개한다.

이 신 경영법은 성공적인 기업에서 이미 선도적으로 운용하고 있는데, 저자 3인은 이런 경영현상을 제삼자의 입장에서 관찰하여 개념을 정립하였고 이론적 배경도 제시한다.
제품과 서비스를 위시한 광범위한 고객접촉점에서 발생하는 고객의 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 지속적으로 경쟁사를 앞서가며 경쟁우위를 점할 수 있다는 내용이 이 책의 핵심이다.
몇몇 기업에서는 이미 활용하고 있는 경영법이지만 체계적이고 구체적인 이론적 배경이나 실천 방법이 소개된 적은 없다.

저자들은 의미를 중시하는 기업혁신을 도입할 것을 기업들에게 권장할 뿐 아니라 구체적인 방법론까지 제시한다. 이미 이런 경영법을 활용하고 있는 기업의 생생한 사례를 들면서, 이런 기업 혁신 과정을 주도할 혁신팀 구성은 어떻게 해야 하는지에 관해서도 설명한다.

책속에서

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-피드백
체험을 접할 때 일어나는 상황이나 반응을 소비자에게 미리 알려주면 상호작용은 더욱 생동감 있게 다가온다. 왜 줄이 길게 늘어서 있는지 설명해주거나, 상점 입구에서 고객들에게 일일이 환영인사를 전하고 고객의 과거 쇼핑 이력을 바탕으로 제품을 추천해주는 것이 피드백의 예다.

체험의 종류에 따라 요구되는 피드백의 유형과 강도는 다르다. 비디오나 컴퓨터 게임은 흥미를 극대화시키고 계속 고객을 몰입시키기 위해 매우 빠른 피드백을 제공한다. 스트레스 해소를 위해 하는 강물 낚시의 경우는 피드백 유형도 단순하고 피드백을 가질 기회도 적다.

소비자가 원하는 피드백의 유형은 개인의 생활방식에 따라 달라 달라진다. 전자레인지가 처음 출시됐을 때, 주부들은 일반 오븐과 같은 피드백을 기대했다. 일상에서 접하던 제품이 아니라서 새로운 개념을 미처 형성하지 못했기 때문이다.-본문 182~183p 중에서

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