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SUMMARY

목차

Contents 17

제1장 서론 22

제1절 배경 및 필요성 22

제2절 연구의 목적 및 주요내용 23

제2장 스마트폰 정의 및 시장 현황 25

제1절 이용자 관점에서의 스마트폰 의의 25

1. 스마트폰의 개념 25

2. 스마트폰 특징 26

3. 스마트폰의 장단점 28

제2절 스마트폰 시장 현황 28

1. 해외 스마트폰 시장현황 28

2. 국내 스마트폰 시장현황 33

제3장 이용자 관점에서의 스마트폰 이용실태 37

제1절 스마트폰 구입 현황 및 구입과정 37

1. 스마트폰 구입 이유 37

2. 스마트폰 구입 전 정보 획득 경로 38

3. 스마트폰 구입 시 고려요인 39

4. 스마트폰 구입 장소 40

제2절 스마트폰 이용자의 한 달 평균 이용 요금 및 시간 41

1. 스마트폰 이용자의 한 달 평균 이용 요금 41

2. 스마트폰 이용자의 하루 평균 이용시간 42

3. 스마트폰 이용자의 하루 평균 무선인터넷 이용 시간 43

제3절 스마트폰 이용자의 무선 접속방법 및 음성 이용 비중 44

1. 스마트폰 이용자의 3G와 Wi-Fi 차이 인지 여부 44

2. 스마트폰 주이용 통신망 비중 45

3. 스마트폰 이용자의 음성, 문자, 무선인터넷 이용 비중 45

제4절 스마트폰 애플리케이션 이용 현황 46

1. 주 사용 애플리케이션 개수 46

2. 가장 자주 사용하는 애플리케이션 종류 46

3. 애플리케이션 주 다운로드장소 49

4. 애플리케이션 유/무료 다운로드 비중 49

5. 한 달 평균 애플리케이션 구입비용 50

제5절 스마트폰 사용빈도 51

1. 설문조사 형태 51

2. 스마트폰 사용빈도 결과 52

제6절 스마트폰 만족도 54

1. 스마트폰 이용 전반 만족도 54

2. 스마트폰 이용 전반 불만족 이유 54

3. 스마트폰 구매 후 후회 여부 56

제4장 해외 스마트폰 시장 주요 이슈 57

제1절 스마트폰 이용자 관련 최근 이슈 57

1. 해외 스마트폰 이슈 57

2. 스마트폰 관련 불만 제기 경로 58

제2절 이용자 불만 및 피해 유형 59

1. 해외 스마트폰 이용자 불만 59

2. 스마트폰 이용 시 발생할 수 있는 잠재적 문제 60

3. 일본 아이폰 이용자들의 불만 61

4. 스마트폰 보안위험 및 정보유출 62

5. 스마트폰 요금폭탄 65

6. 네트워크 과부하로 인한 서비스 지연 67

7. 해외 주요국의 이용자 정책 68

가. 미국의 FCC 68

나. 영국의 Ofcom 70

제5장 스마트폰 활성화 방안 검토 71

제1절 스마트폰 구매 시 정보제공 부족 71

1. 현황 및 문제점 71

2. 설문조사 결과 71

가. 스마트폰 전반에 대한 만족도 71

나. 스마트폰 구입 시 경험한 주된 불편사항 72

다. 스마트폰 구입 및 교체 시 느낀 불공정 사항 74

3. 개선방안 검토 75

가. 계약 단계에서의 이용 정보 습득방법 용이화 75

나. 판매자의 스마트폰 지식 배양 제고 77

다. 스마트폰 필수 정보 제공 노력 강화 77

제2절 정액요금제 선택권 제한 80

1. 현황 및 문제점 80

2. 설문조사 결과 82

가. 스마트폰 요금 전반 만족도 82

나. 스마트폰 요금 전반 불만족 이유 82

다. 추후 요금제 선택 시 중요 고려 요인 83

라. 스마트폰 요금제 개선 방안 84

3. 개선방안 검토 85

가. 다양한 요금제 출시 시급 85

나. 남은 음성, 문자, 데이터 이월 86

다. 기본 요금제의 가격인하 86

제3절 스마트폰 통화품질 만족도 및 불편사항 87

1. 현황 및 문제점 87

2. 설문조사 결과 90

가. 스마트폰 통화 품질 불만족 이유 91

나. 스마트폰 이용 시 경험한 수신 불량 증상 91

다. 스마트폰 통화 품질 문제 발생 시 대처 방법 92

3. 개선방안 검토 93

제4절 스마트폰 애플리케이션 만족도 및 불편사항 94

1. 현황 및 문제점 94

2. 설문조사 결과 94

가. 스마트폰 애플리케이션 이용 시 불편사항 94

나. 애플리케이션 환불절차 인지 여부 95

다. 스마트폰 애플리케이션 마켓 불만족 이유 96

3. 개선방안 검토 97

가. 애플리케이션의 A/S 개념 접근 확대 97

나. 애플리케이션 한글화 98

다. 일부 스마트폰 애플리케이션 시장 활성화 98

라. 이용자 이익저해 애플리케이션에 대한 보호대책 필요 99

제5절 스마트폰 A/S 불편사항 99

1. 현황 및 문제점 99

2. 설문조사 결과 101

가. 스마트폰 A/S 경험 여부 101

나. 스마트폰 A/S 전반 만족도 102

다. 스마트폰 A/S 불만 및 피해유형 103

3. 개선방안 검토 104

가. 이동전화 단말기 관련 법적검토 104

나. 이동전화 단말기 A/S 가이드라인 제정·공포 106

다. 스마트폰 A/S 원인을 고지 106

제6절 스마트폰 보안문제 불안정도 및 불편사항 106

1. 현황 및 문제점 106

2. 설문조사 결과 107

가. 스마트폰 보안 문제 경험 여부 107

나. 스마트폰 보안 문제 우려 정도 108

다. 스마트폰 이용 시 가장 우려되는 보안 문제 109

라. 스마트폰 보안 관련 문제가 예측되는 경로 110

마. 스마트폰 이용 시 보안 문제에 대응하기 위한 노력 111

3. 개선방안 검토 112

가. 악성 애플리케이션 모니터링 112

나. 보안 애플리케이션 설치 112

다. 모바일 보안 준수 113

제7절 기타 113

1. 스마트폰 구입 시 설명과 실제 요금 청구 일치 여부 113

2. 스마트폰 무선 인터넷 망 만족도 및 불편사항 114

가. 스마트폰 무선인터넷 망 전반 만족도 114

나. 스마트폰 무선인터넷 망 불만족 이유 115

3. 통신사업자 고객센터 만족도 및 불편사항 116

가. 통신사업자 고객센터 전반 만족도 116

나. 통신사업자 고객센터 불만족 이유 116

제6장 결론 118

참고문헌 121

별첨 123

표목차

〈표 2-1〉 일반 휴대폰과 스마트폰의 비교 27

〈표 2-2〉 스마트폰 OS 비교 27

〈표 2-3〉 스마트폰의 장단점 28

〈표 2-4〉 세계 5대 스마트폰 벤더 2010년 3분기 판매 대수 및 시장점유율 30

〈표 2-5〉 세계 스마트폰 운영체제 시장 전망 31

〈표 2-6〉 전 세계 애플리케이션 다운로드 수 현황 및 전망 33

〈표 3-1〉 스마트폰 구입 이유 37

〈표 3-2〉 스마트폰 구입 전 정보 획득 경로 38

〈표 3-3〉 스마트폰 구입 시 고려요인 40

〈표 3-4〉 스마트폰 구입 장소 41

〈표 3-5〉 스마트폰 이용자의 한 달 평균 이용 요금 42

〈표 3-6〉 스마트폰 이용자의 하루 평균 이용시간 43

〈표 3-7〉 스마트폰 이용자의 하루 평균 무선인터넷 이용 시간 43

〈표 3-8〉 스마트폰 이용자의 3G와 Wi-Fi 차이 인지 여부 44

〈표 3-9〉 스마트폰 주이용 통신망 비중 45

〈표 3-10〉 스마트폰 이용자의 음성, 문자, 무선인터넷 이용 비중 45

〈표 3-11〉 주 사용 애플리케이션 개수 46

〈표 3-12〉 가장 가주 사용하는 애플리케이션 종류 47

〈표 3-13〉 애플리케이션 주 다운로드장소 49

〈표 3-14〉 애플리케이션 유/무료 다운로드 비중 50

〈표 3-15〉 한 달 평균 애플리케이션 구입비용 50

〈표 3-16〉 스마트폰 사용빈도 설문형태 51

〈표 3-17〉 스마트폰 사용빈도 결과 53

〈표 3-18〉 스마트폰 이용 전반 만족도 54

〈표 3-19〉 스마트폰 이용 전반 불만족 이유 55

〈표 3-20〉 스마트폰 구매 후 후회 여부 56

〈표 4-1〉 스마트폰 관련 불만을 제기하는 경로 58

〈표 4-2〉 스마트폰 피해유형 59

〈표 4-3〉 스마트폰 보안 위험 해외 사례 63

〈표 4-4〉 FCC의 Bill Shock 규제안 66

〈표 4-5〉 미국 FCC의 모바일 브로드밴드 육성을 위한 4대 정책 기조 68

〈표 4-6〉 미국 FCC의 스마트폰 관련 이용자 정책 69

〈표 4-7〉 영국 ofcom의 스마트폰 관련 이용자 정책 70

〈표 5-1〉 스마트폰 구매 시 만족도 72

〈표 5-2〉 스마트폰 구입 시 경험한 불편사항 73

〈표 5-3〉 스마트폰 구입 및 교체 시 느낀 불공정 사항 74

〈표 5-4〉 각 통신사업자 별 스마트폰 요금제 현황 (2010.11.29일 기준) 80

〈표 5-5〉 스마트폰 요금 전반 만족도 82

〈표 5-6〉 스마트폰 요금 전반 불만족 이유 83

〈표 5-7〉 추후 요금제 선택 시 중요 고려 요인 84

〈표 5-8〉 스마트폰 요금제 개선 방안 85

〈표 5-9〉 스마트폰 통화 지역별 민원 접수 현황 88

〈표 5-10〉 단말기 종류 별 민원 접수 현황 89

〈표 5-11〉 통화품질 민원 접수 유형 90

〈표 5-12〉 스마트폰 통화 품질 불만족 이유 91

〈표 5-13〉 스마트폰 이용 시 경험한 수신 불량 증상 92

〈표 5-14〉 스마트폰 통화 품질 문제 발생 시 대처 방안 93

〈표 5-15〉 스마트폰 애플리케이션 이용 시 불편사항 95

〈표 5-16〉 스마트폰 애플리케이션 이용 시 불편사항 96

〈표 5-17〉 스마트폰 애플리케이션 마켓 불만족 이유 97

〈표 5-18〉 방송통신위원회 CS센터 민원유형 100

〈표 5-19〉 스마트폰 A/S 경험 여부 102

〈표 5-20〉 스마트폰 A/S 전반 만족도 102

〈표 5-21〉 스마트폰 A/S 불만 및 피해유형 103

〈표 5-22〉 전기통신사업법 시행령 개정 검토 105

〈표 5-23〉 스마트폰 보안 문제 경험 여부 108

〈표 5-24〉 스마트폰 보안 문제 우려 정도 109

〈표 5-25〉 스마트폰 이용 시 가장 우려되는 보안 문제 109

〈표 5-26〉 스마트폰 보안 관련 문제가 예측되는 경로 110

〈표 5-27〉 스마트폰 이용 시 보안 문제에 대응하기 위한 노력 111

〈표 5-28〉 스마트폰 이용 시 보안 문제에 대응하기 위한 노력 113

〈표 5-29〉 스마트폰 무선인터넷 망 전반 만족도 114

〈표 5-30〉 스마트폰 무선인터넷 망 불만족 이유 115

〈표 5-31〉 통신사업자 고객센터 만족도 116

〈표 5-32〉 통신사업자 고객센터 불만족 이유 117

그림목차

〈그림 2-1〉 스마트폰의 개념 26

〈그림 2-2〉 세계 스마트폰 시장 전망 29

〈그림 2-3〉 통신사업자 별 가입자 비중 34

〈그림 2-4〉 국내 스마트폰 가입자 추이 34

〈그림 2-5〉 스마트폰 보급률 35

〈그림 4-1〉 스마트폰 이용 관련 우려 61

〈그림 4-2〉 아이폰 이용자들의 불만 유형 62

〈그림 4-3〉 스마트폰 이용자들이 보안 위험에 대처하는 유형 64

〈그림 5-1〉 SKT 스마트폰 월드 75

〈그림 5-2〉 KT 스마트폰 교육페이지 76

〈그림 5-3〉 LG U+ 스마트폰 교육페이지 76

〈그림 5-4〉 월별 스마트폰 통화품질 민원접수 현황 87

〈그림 5-5〉 스마트폰 선순환 고리 98

〈그림 5-6〉 해외 단말기 제조사 A/S 정책 101

〈그림 5-7〉 스마트폰 정보보호 이용자 10대 안전수칙 107

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