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표제지

제출문 / 박승열

목차

제1장 조사개요 9

1. 조사의 목적 11

2. 주요 조사 내용 12

1. 설문 구조 12

2. 설문 구성 12

3. 조사 체계 13

4. 표본 설계 13

1. 모집단 13

2. 표본 추출 및 배분 14

5. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 15

1. 실사 설계 15

2. 자료 처리(Data Processing) 16

6. 평가 방법 및 분석 개요 17

1. 종합만족도 산정 방법 17

2. 분석 개요 18

7. 응답자 특성 20

8. 조사결과 해석 시 유의사항 20

9. 용어 해설 21

제2장 조사결과 요약 25

1. 조사결과 요약 27

1. 청소 분야 종합만족도 27

2. 종합만족도 추이분석 29

2. 차원별 결과분석 32

1. 차원 만족도 및 중요도 평가 32

2. 청소 분야 불만요소 및 개선방안 도출 38

제3장 조사 결과 분석 41

1. 종합만족도 분석 43

1. 종합만족도 평가 43

2. 청소분야 만족도 추이 44

3. 응답자 특성별 종합만족도 비교 45

2. 차원별 만족도 분석 46

1. 차원 만족도 및 중요도 평가 46

2. 차원별 Portfolio 분석 48

3. 청소 분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 49

4. 서울시에서 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 50

3. 항목별 만족도 분석 51

1. 쓰레기수거 및 과정 51

2. 환경미화원 및 청소차량 관리상태 55

3. 쓰레기 배출 편리성 59

4. 청소관련 홍보활동 63

5. 골목길 및 가로청소 관리상태 67

6. 항목 전체 만족도 비교 71

7. 안전성 개선노력 [안전체감도] 72

4. 유형별 만족도 분석 73

1. 주택유형별 만족도 73

2. 구별 만족도 82

5. 청소분야 개선사항 96

1. 개선사항 - 만족도 조사결과 96

2. 개선사항 - 좌담회 결과 97

6. 정책 관련 문항 98

1. 음식물 종량제에 따른 음식물쓰레기 감소 체감 98

2. 음식물 쓰레기 감소의 주요 이유 100

3. 거리쓰레기통 확대설치에 대한 찬반 101

4. 쓰레기 발생량 감소를 위한 책임 102

5. 쓰레기 처리 비용 증가의 효과성 103

6. 건강하고 깨끗한 생활환경 조성을 위한 정책 방향 104

제4장 분석결과에 따른 정책적 제언 105

1. 청소 분야 종합결과 107

1. 2014년 청소 분야 평가 결과의 특징 107

2. Portfolio 분석결과 108

2. 정책적 제언 109

1. 개선 과제 항목별 추진 전략 109

2. 청소 분야 개선전략 111

3. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 112

별첨1. 기초통계표 113

별첨2. 조사설문지 169

판권기 180

표목차

[표 2-1] 차원별 중요도 27

[표 2-2] 차원 - 항목별 만족도 및 중요도 28

[표 2-3] 차원별 중요도 추이분석 30

[표 2-4] 전기조사(2012년) 결과 대비 만족도 추이 31

[표 2-5] 쓰레기 수거 및 과정 차원 세부항목 중요도 33

[표 2-6] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 세부항목 중요도 34

[표 2-7] 쓰레기 배출 편리성 차원 세부항목 중요도 35

[표 2-8] 청소관련 홍보활동 차원 세부항목 중요도 36

[표 2-9] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 세부항목 중요도 37

[표 2-10] 청소분야 불만 요소 및 개선 방안 도출 38

[표 3-1] 2012년 청소 분야 조사결과 대비 만족도 추이 44

[표 3-2] 응답자 특성별 만족도 비교 45

[표 3-3] 차원별 중요도 46

[표 3-4] 차원 - 항목별 만족도 및 중요도 47

[표 3-5] 청소분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 항목 49

[표 3-6] 청소서비스 개선을 위해 서울시에서 가장 노력 중인 항목 50

[표 3-7] 쓰레기 수거 및 과정 차원 세부항목 중요도 51

[표 3-8] 쓰레기 수거 및 과정 차원 개선사항 53

[표 3-9] 쓰레기 수거 및 과정 차원 불만의견에 대한 개선방안 54

[표 3-10] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 세부항목 중요도 55

[표 3-11] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 개선사항 57

[표 3-12] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 불만의견에 대한 개선방안 58

[표 3-13] 쓰레기 배출 편리성 차원 세부항목 중요도 59

[표 3-14] 쓰레기 배출 편리성 차원 개선사항 61

[표 3-15] 쓰레기 배출 편리성 차원 불만의견에 대한 개선방안 62

[표 3-16] 청소관련 홍보활동 차원 세부항목 중요도 63

[표 3-17] 청소관련 홍보활동 차원 개선사항 65

[표 3-18] 청소관련 홍보활동 차원 불만의견에 대한 개선방안 66

[표 3-19] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 세부항목 중요도 67

[표 3-20] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 개선사항 69

[표 3-21] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 불만의견에 대한 개선방안 70

[표 3-22] 항목 전체 만족도 비교 71

[표 3-23] 안전성 개선노력 72

[표 3-24] 청소 분야 안전성 개선노력 관련 좌담회 의견 분석 72

[표 3-25] 아파트 유형 만족도 및 중요도 조사결과 74

[표 3-26] 단독주택·다가구주택 유형 만족도 및 중요도 조사결과 76

[표 3-27] 다세대주택 유형 만족도 및 중요도 조사결과 78

[표 3-28] 연립/기타 유형 만족도 및 중요도 조사결과 80

[표 3-29] 차원별 만족도 상위 자치구 비교 83

[표 3-30] 성동구 만족도 및 중요도 조사결과 84

[표 3-31] 강북구 만족도 및 중요도 조사결과 86

[표 3-32] 동작구 만족도 및 중요도 조사결과 88

[표 3-33] 송파구 만족도 및 중요도 조사결과 90

[표 3-34] 강동구 만족도 및 중요도 조사결과 92

[표 3-35] 종로구 만족도 및 중요도 조사결과 94

[표 3-36] 청소분야 개선사항 - 만족도 조사 96

[표 3-37] 청소분야 서비스 향상을 위한 우선 개선 요소 97

[표 3-38] 음식물 종량제에 따른 음식물쓰레기 감소 체감 98

[표 3-39] 자치구별 음식물 쓰레기 봉투 종량제 효과성 강화 방안 99

[표 3-40] 음식물 쓰레기 감소 이유 100

[표 3-41] 거리쓰레기통 확대설치 찬반 101

[표 3-42] 쓰레기 발생량 감소를 위한 책임 102

[표 3-43] 쓰레기 처리 비용 증가의 효과성 103

[표 3-44] 건강하고 깨끗한 생활환경 조성을 위한 정책 방향 104

[표 4-1] Portfolio 분석 결과 108

[표 4-2] 청소관련 홍보활동 차원 세부항목별 만족도 109

[표 4-3] 청소관련 홍보활동 차원 불만요소 및 개선방안 109

[표 4-4] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 세부항목별 만족도 110

[표 4-5] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 불만요소 및 개선방안 110

[표 4-6] 청소분야 집중개선 영역 111

그림목차

[그림 2-1] 차원별 만족도 27

[그림 2-2] 차원별 만족도 추이분석 29

[그림 2-3] 쓰레기 수거 및 과정 차원 만족도 결과 33

[그림 2-4] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 만족도 결과 34

[그림 2-5] 쓰레기 배출 편리성 차원 만족도 결과 35

[그림 2-6] 청소관련 홍보활동 차원 만족도 결과 36

[그림 2-7] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 만족도 결과 37

[그림 3-1] 청소 분야 종합만족도 및 체감만족도 43

[그림 3-2] 차원별 만족도 46

[그림 3-3] 쓰레기 수거 및 과정 차원 만족도 결과 51

[그림 3-4] 환경미화원 및 청소차량 관리상태 차원 만족도 결과 55

[그림 3-5] 쓰레기 배출 편리성 차원 만족도 결과 59

[그림 3-6] 청소관련 홍보활동 차원 만족도 결과 63

[그림 3-7] 골목길 및 가로청소 관리상태 차원 만족도 결과 67

[그림 3-8] 주택유형별 조사결과 73

[그림 3-9] 구별 조사결과 82

[그림 3-10] 음식물 종량제 실시에 실효성 98

[그림 3-11] 음식물 쓰레기 감소 이유 100

[ユ림 3-13] 발생량 감소 책임 102

[그림 3-14] 비용 증가의 효과성 103

[그림 3-15] 건강하고 깨끗한 생활환경 조성을 위한 정책 방향 104

[그림 4-1] 청소 분야 종합 결과분석 107

[그림 4-2] 만족도가 높은 집단과 낮은 집단 간 비교 112

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(2014년)행정서비스 시민평가 : 청소 분야 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0002063418 352.14095191 -15-9 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0002063419 352.14095191 -15-9 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

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