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목차

I. 조사개요 6

1. 조사 배경 및 기대효과 7

2. 조사 내용 8

3. 조사 대상 및 방법 9

4. 평가 방법 10

5. 자료 처리 및 분석 방법 13

6. 응답자 특성 14

II. 조사 결과 요약 17

1. 만족도 종합 19

2. 만족도 추이 20

3. 차원만족도 21

4. 민원행정 서비스 이전 비교 시 공무원 친절 정도 25

5. 두드리소 인지도 26

6. 두드리소 이용 의향 27

6_1. 두드리소를 이용하지 않으려는 이유 28

III. 조사결과 29

Part 1. 본청 만족도 31

1. 만족도 종합 33

2. 만족도 추이 33

3. 차원만족도 34

4. 차원만족도 및 항목만족도 38

5. 부서별 만족도 순위 39

6. 포트폴리오 분석 41

7. 부서별 만족도 분석 42

Part 2. 구.군 만족도 217

1. 만족도 종합 219

2. 만족도 추이 219

3. 차원만족도 220

4. 차원만족도 및 항목만족도 224

5. 구·군 만족도 순위 225

6. 포트폴리오 분석 226

7. 구·군별 만족도 분석 227

부록 1. 조사표 251

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(2016년) 대구광역시 민원행정 시민만족도 조사 결과보고서 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
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