원표제: Impossible to ignore : creating memorable content to influence decisions 부록: 기억에 남는 콘텐츠를 만들기 위한 체크리스트
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1장 기억 전쟁 왜 당신의 말은 전해지지 않는가 기억에 영향을 미치는 15가지 변수 누드 사진과 괴테의 시
2장 기억은 거짓말을 하지 않는다 결정에 영향을 미치는 3단계 정확한 신호의 중요성 어떻게 상대의 행동을 이끌어낼 것인가
3장 상대의 머릿속에 10%만 남겨라 망각의 이유 글자 그대로의 기억 vs 요점 기억 무엇을 선택할 것인가
4장 눈에 띄는 신호를 만들어라 자극이 관심을 부른다 시선이 머무는 곳에 메시지를 두어라 목표를 겨냥하라
5장 놀라움의 모순 놀라움과 신선함 선글라스를 낀 모나리자 믿는 만큼 이루어진다
6장 달콤한 기대 예측과 기대의 차이 배부른 사람에게 음식을 권하지 마라 긍정적 긴장을 만드는 3가지 요소
7장 반복의 힘 고전을 만드는 조건 클래식과 클리셰 사이 다이아몬드는 오후에만 반짝이는 게 아니다 2천만 원짜리 오토바이가 불티나게 팔리는 이유
8장 첫눈에 반하게 하라 친숙함이 특별함을 만든다 반대에도 종류가 있다 1달러짜리 구슬을 50달러에 파는 법
9장 절대 잊히지 않는 것들의 비밀 인식과 인지적인 요소 사이의 균형 그림과 글, 어떤 것이 더 기억에 남을까? 생생함이 가져다주는 마법 첫 키스를 잊는 사람은 없다
10장 콘텐츠의 희생 꽂히는 말, 흘러가는 말 시간의 상대성을 활용하라 머리는 책에 발은 꽃에
11장 무엇이 우리의 선택을 좌우하는가 인간의 두뇌는 어떻게 결정하는가 위험과 보상 친구 따라 강남 간다 나를 위한 선택, 남을 위한 선택
12장 잊힐 권리와 기억될 의도 미래를 위한 깃발 블랙스완을 준비하라 설득은 과학이다
부록 / 기억에 남는 콘텐츠를 만들기 위한 체크리스트
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절대 잊을 수 없는 것을 만들어라 : 상대를 완벽히 사로잡는 메시지의 비밀 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
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출판사 책소개
“성공하고 싶다면 상대의 머릿속에 당신에 관한 가장 강렬한 10퍼센트만 남겨놓아라”
글로벌 CEO와 석학, 비즈니스맨들의 격찬을 받은 타인의 폭발적인 반응을 끌어내는 12가지 커뮤니케이션 전략
우리는 매일 쏟아지는 말과 글의 홍수 속에서 살아간다. 비즈니스 세계에서는 더욱 그렇다. 상대의 시선과 마음을 사로잡기 위한 수없는 말과 광고, 홍보 카피, 프레젠테이션, 스피치, 스토리가 차고 넘친다. 이 같은 치열한 경쟁 속에서 성공적으로 살아남는 메시지는 과연 어떤 것일까? 신경과학 연구 전문가이자 세계적인 인지과학자인 카르멘 사이먼 박사는 10여 년 연구 끝에 뇌과학과 비즈니스 커뮤니케이션을 연결하는 놀라운 통찰을 선보였다. 그리고 ‘인간의 기억’을 활용해 상대의 폭발적인 반응을 이끌어내는 12가지 커뮤니케이션 전략을 모아 이 책 《절대 잊을 수 없는 것을 만들어라》에 담아냈다. 사이먼 박사가 말하는 핵심은 이렇다. “성공하고 싶다면, 무엇보다 먼저 당신의 말과 뜻이 왜 상대에게 전달되지 않는지를 알아야 한다.” 사이먼 박사는 상대에게 강렬한 임팩트를 제공하고 행동의 변화를 이끌어내는 방법을 크게 두 가지로 설명한다. 첫째 상대를 완벽히 사로잡기 위해서는 메시지가 아니라 메시지를 전달하는 방법을 차별화해야 한다. 언제, 어떻게, 누구에게, 어떤 창의적인 방법으로 내 뜻을 전달할 것인지를 알 때 비로소 더 큰 성공으로 나갈 수 있다는 것이다. 둘째, 사람들은 자신이 보고 들은 것 중 90퍼센트는 그 즉시 잊어버린다. 따라서 상대에게 큰 영향력을 끼치고 탁월한 설득력을 발휘하고 싶다면 상대의 기억 속에 남게 되는 10퍼센트 내에 안착할 수 있는 메시지를 만들어야 한다. 이를 위해서는 독특함, 감정, 친숙함, 신선함, 반복 등 인간의 기억에 강력한 영향을 미치는 15가지 변수를 통찰할 수 있어야 한다. 제아무리 뛰어난 메시지라도 15가지 변수의 조합이 잘못되면 사람들의 뇌리에서 순식간에 사라진다. 사이먼 박사는 이 책을 통해 15가지 변수를 효과적으로 적용할 수 있는 방법에 대해 풍성한 사례를 곁들여 설명한다. 성공하는 사람, 성공하는 기업, 성공하는 비즈니스에는 반드시 탁월한 메시지, 강력한 설득력을 발휘하는 커뮤니케이션이 동행한다. 바야흐로 더 이상 제품과 서비스 면에서는 차별화가 불가능한 시대다. 모두가 뛰어난 제품과 서비스로 무장하고 있기 때문이다. 이 같은 복잡하고 치열한 디지털 시대에서 남다른 성공을 얻고자 한다면, 무엇보다 먼저 사람들의 머리와 마음속에서 살아남아야 한다. 그들에게 ‘절대 잊을 수 없는 메시지’를 전달할 수 있어야 한다. 이 책이 그 목표를 이루는 데 가장 지혜로운 안내서가 되어줄 것이다.
“사람들의 마음을 사로잡는 것은 메시지가 아니다. 메시지를 전달하는 방법이다”
《설득의 심리학》의 저자 로버트 치알디니 교수의 극찬을 받은 카르멘 사이먼 박사의 역작!
전 세계인의 지식 축제, 2017 세계지식포럼 정식 연사 초청!
맥도날드, 어도비, 시스코, 제록스, 머클 등 세계 최정상 기업들을 상대로 타인의 폭발적인 반응을 끌어내는 전략에 대해 연구해온 미국 최고의 커뮤니케이션 전문가 카르멘 사이먼 박사가 드디어 첫 번째 책을 내놓았다. 뇌과학과 비즈니스 커뮤니케이션을 연결하는 놀라운 통찰로 출간 즉시 아마존 베스트셀러에 오른 이 책 《절대 잊을 수 없는 것을 만들어라》는 《설득의 심리학》의 저자 로버트 치알디니 교수를 비롯한 글로벌 석학들로부터 “비즈니스 커뮤니케이션의 새 역사를 썼다”는 극찬을 받았다. 더욱이 이 책의 저자인 사이먼 박사는 전 세계인의 지식 축제인 ‘2017 세계지식포럼’에 정식 연사로 초청되는 등 커뮤니케이션 분야의 최고 권위자로 인정받고 있다. 우리는 우리가 원하는 대로 상대가 행동하길 바란다. 그런데 이때 문제가 발생한다. 우리와 같은 목적을 가진 경쟁 상대가 무수히 많다는 것이다. 그렇다면 수없이 쏟아지는 비슷비슷한 메시지들 속에서 우리가 살아남을 수 있는 방법은 무엇일까? 사이먼 박사는 10여 년이 넘는 연구 끝에 상대를 완벽히 사로잡는 12가지 커뮤니케이션 전략을 담아 《절대 잊을 수 없는 것을 만들어라》라는 한 권의 책으로 완성했다. 이 책이 이야기하는 핵심 주제는 다음과 같다. “성공하고 싶다면, 당신의 메시지가 왜 상대에게 전달되지 않는지를 알아야 한다!” 사이먼 박사는 이 책을 통해 우리가 미처 모르는 사이에 얼마나 많은 메시지들이 상대에게 아무런 영향력도 발휘하지 못한 채 사라지고 있는지, 어떻게 해야 우리가 원하는 상대에게 정확하게 안착될 수 있는지를 세계 최고의 CEO와 리더, 비즈니스맨들과 조직들이 활용한 탁월한 메시지 전달법을 사례로 들어 흥미롭게 풀어나간다. 더 이상 똑같은 제품, 똑같은 메시지로는 살아남을 수 없다. 4차 산업혁명으로 불리는 인류의 또 다른 변곡점에 다다른 지금, 우리가 성공할 수 있는 유일한 방법은 사람들의 머릿속에서 살아남는 것뿐이다. 절대 잊히지 않는 메시지로 상대의 기억에 살아남을 것이냐, 절대 기억되지 않는 메시지로 상대의 기억에서 사라질 것이냐. 이제 당신의 선택에 달렸다.
“4차 산업혁명 시대, 유일한 성공방식은 사람들의 머릿속에서 살아남는 것이다!”
세계적인 인지과학자가 10년 연구 끝에 밝혀낸 뇌과학과 비즈니스 커뮤니케이션을 연결하는 놀라운 통찰
“I'll be back(곧 돌아올게).” 이 말이 어디에 쓰였는지 알고 있는가? 그렇다. 영화 <터미네이터>에서 주인공인 터미네이터가 붉은 용광로 아래로 사라지면서 한 말이다. 특별할 것 없는 짧은 메시지이지만 이 말은 영화가 나온 지 30년이 지난 지금도 많은 사람들의 뇌리에 강하게 남아 있다. 그렇다면 과연 어떤 말은 사람들의 마음에 강력하게 남고, 어떤 말은 쉽게 잊히고 마는 걸까? 세계적인 인지과학자이자 비즈니스 커뮤니케이션의 탁월한 전략가로 불리는 카르멘 사이먼 박사에 따르면 인간은 자주 보고 들은 것을 더욱 쉽게 기억한다고 한다. 따라서 우리가 만든 메시지가 다양한 환경에서 자주 반복될 수 있다면, 우리의 목표를 이루는 데 훨씬 유리한 위치를 선점할 수 있는 것이다. “I'll be back(곧 돌아올게)”이라는 말은 우리가 잠시 자리를 비우는 모든 맥락에 적용이 가능하다. 다양한 환경에서 다양하게 사용될 수 있는 메시지를 만드는 것이 무엇보다 중요한 셈이다. 만약 터미네이터가 “내가 지금 여기서 죽는다고 생각하지 마. 언젠가 네 앞에 나타날게”라고 했다면 우리는 이 말을 결코 기억하지 못했을 것이다. 반복되는 메시지만이 살아남는 것은 아니다. 레오나르도 다 빈치의 걸작 ‘모나리자’를 생각해보자. 이렇게 유명한 작품은 당장은 사람들의 관심을 끌 수 있겠지만 이내 잊히고 만다. 이때 모나리자가 뚱뚱한 고양이를 안고 ‘버려진 동물들에게 관심을 보여주세요’라는 메시지를 전한다면 어떨까? 친숙한 대상에게 신선함과 독특함을 느끼게 되면 사람들은 더 오래 기억하고 이를 바탕으로 자신의 행동을 변화시킨다. 이처럼 상대의 마음을 움직이는 것은 말투나 세련된 언변, 화려한 수사가 아니다. 중요한 것은 메시지를 전달하는 방법을 차별화하는 것이다. 사이먼 박사는 이 책을 통해 독특함, 반복, 신선함, 친숙함 등 인간의 기억에 강력한 영향을 끼치는 15가지 변수를 소개하고 이 변수를 효과적으로 조합하는 방법에 대해 소개한다. 결국 우리가 전달하고자 하는 메시지의 운명은 이 변수의 조합에 의해 결정되는 것이다. 누군가의 기억에 남고 결정에 영향을 미치는 것은 명예로우면서도 책임감이 요구되는 일이다. 그리고 그 과정에는 상대의 머리와 마음속에 강한 인상을 남기는 탁월한 커뮤니케이션 전략이 존재한다. 미팅과 프레젠테이션, 설득, 협상, 조직 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인, 홍보 등 설득이 필요한 모든 순간에 이 책은 당신에게 친절한 안내서가 되어줄 것이다. 그리고 당신 또한 당신이 만나는 모든 사람에게 절대 잊히지 않는 존재로 거듭날 수 있을 것이다.
책속에서
<플레이보이>는 ‘강조 포인트’의 개념을 멋지게 활용한 사례로 손꼽힌다. 1960년대부터 1970년대까지 <플레이보이>는 심층기사를 선호하는 해박하면서도 대담한 독자들에게 매력을 발산했다. 헤밍웨이의 아들인 패트릭이 아버지에 대해 쓴 에세이가 심심치 않게 실렸고, 심지어 괴테의 시를 처음 영어로 번역해서 소개하기도 했다. <플레이보이>의 창립자 휴 헤프너는 언젠가 플레이메이트들에게 “너희들이 없었다면 플레이보이는 문학잡지가 되었을 거야”라고 말했다고 한다. 기사는 누드 사진을 강조하기 위한 훌륭한 보조 장치였고, 독자들은 ‘기사를 읽으려고 잡지를 산 거야’라는 구실을 댈 수 있었다. 이제 상황이 달라졌다. 2015년 <플레이보이>는 누드 사진을 전면 철폐하는 새로운 정책을 발표했다. 독자들에게 외면당하지 않기 위해 <플레이보이>는 중요한 것과 보조 장치를 구분하는 새로운 방법을 찾아야 한다. _ <기억 전쟁> 중에서
기억에 남는 커뮤니케이션을 만드는 데 능한 사람들은 콘텐츠를 제안하고, 10%는 강력한 메시지로 구성한다. 그렉 맥커운은 자신의 저서 《에센셜리즘》에서 흥미로운 사실을 지적했다. 아카데미 시상식은 전 세계 영화인들의 가장 큰 축제다. 미디어는 몇 주 전부터 시상식 행사를 위한 분위기를 돋운다. 아카데미 시상식의 꽃은 최우수작품상이다. 놓쳐서는 안 되는 명장면인 셈이다. 그렇다면 시상식 행사 중에 언제 잠깐 눈을 떼고 샌드위치라도 만들어 먹을 짬이 날까? 정답은 편집상을 시상할 때다. 하지만 아이러니하게도 최고의 작품상과 편집상 사이에는 밀접한 관계가 존재한다. 1981년 이후 최우수작품상의 후보 영화는 모두 편집상 후보에 올랐다. 또 편집상 수상작 중 3분의 2는 최우수작품상의 명예를 거머쥐었다. 이 대목에서 콘텐츠를 줄이고 중요한 10%의 메시지를 표현하는 법을 안다면, 타인에게 잊히지 않고 우리에게 유리하게 행동하도록 만드는 방법에 대해 힌트를 얻을 수 있을 것이다. _ <상대의 머릿속에 10%만 남겨라> 중에서
커뮤니케이션, 그중에서도 특히 비즈니스 커뮤니케이션의 목적은 상대방이 내가 말하는 대로 행동하게 만드는 것이다. 잠재적인 고객이 미래에 하청업체를 선택할 때 다른 업체가 아니라 우리 업체를 선택해주길 바란다. 그런데 여기에 문제가 있다. 잠재적인 고객은 늘 바쁘기 때문에 우리는 고만고만한 업체 중 하나에 불과하다는 것이다. 우리가 원하는 연속된 과정은 상대가 신호를 인식하고 기억 속에서 우리를 떠올려서 우리의 의도에 따라 행동하는 것이다. 이 말은 신호와 기억, 의도 사이에 존재하는 연결고리를 만들고 훈련시켜야 한다는 뜻이 된다. B시점에 단순히 같은 자극을 재현시키는 것이 아니라 중요한 자극과 의도 사이의 연결고리를 재현시켜야 한다. MRI 연구를 살펴보면, 사람들은 같은 자극을 반복적으로 해석하면 머릿속에 들어 있는 해마의 활동이 덜 활성화된다. 하지만 자극과의 연결 고리를 반복적으로 이끌어내면 해마의 활동이 증가하고 정확한 기억을 상기시킬 확률이 높아진다. _ <눈에 띄는 신호를 만들어라> 중에서
