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Ⅰ. 논의의 배경

Ⅱ. 영업점 성과평가제도 및 운영프로세스
1. 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)
가. 의미
나. KPI 설계 시 주요 고려사항
다. KPI 운영프로세스

2. 영업점 성과평가제도와 균형성과표
가. 운영점 성과평가제도와 균형성과표
나. BSC와 KPI 간 관계
3. 경영진 성과평가와 KPI제도 간 괴리 가능성
4. 국내 일반은행의 KPI제도 운영현황 및 시사점
가. 운영현황
나. 시사점

Ⅲ. 영업점 성과평가제도 개선 필요성
1. 경영 환경의 급격한 변화
가. 자산 성장세 둔화
나. 경쟁 패러다임 변화
2. 영업점의 역할 변화
3. 규제자본의 역할 변화

Ⅳ. 국내은행 영업점 평가체계 이슈 : 설문조사 결과
1. 설문조사
가. 조사방법
나. 설문조사 결과
다. 주관식 결과
2. 설문결과 관련 시사점

Ⅴ. 영업점 성과관리 방식의 해외사례
1. 미국의 웰즈파고(Wells Fargo)
가. KPI 관련 역사적 배경
나. 유령계좌 사태와 고객 중심의 KPI로의 전환
다. KPI 혁신안의 세부내용
라. 새로운 인센티브 플랜
2. 유럽
가. 한델스방켄
나. 기타
3. 호주의 커먼웰스뱅크(Commonwealth Bank)
4. 시사점

Ⅵ. 국내은행의 영업점 평가제도 개선방안
1. 기본방향
2. 추진과제
가. 단기과제
나. 중장기과제
3. 기타 고려사항
가. 영업점 수익성 평가시스템 확립
나. 인사관리 시스템 고도화
다. 상품 개발능력 제고
라. 컴플라이언스 및 감사 기능 강화
마. 장기성과 중심의 경영진 평가시스템 구축

Ⅶ. 맺음말

〈부록〉설문지
참고문헌
Abstract

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국내은행의 영업점 성과평가 방향성에 관한 연구 : KPI 개선을 중심으로 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0002386660 332.1 -18-6 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0002386661 332.1 -18-6 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

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