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[표지]

목차

I. 조사 개요 4

1. 조사배경 및 목적 4

2. 조사내용 및 방법 5

3. 조사기간 : 2018. 2.~4. (3개월) 5

II. 국제거래 동향 6

1. 온라인 국제거래 6

2. 오프라인 국제거래 8

III. 국제소비자상담 현황 분석 9

1. 국제거래 소비자상담 주요 현황 9

가. 연도별 현황 9

나. 거래유형별 현황 10

다. 상담 품목별 현황 11

라. 불만이유별 현황 13

2. 국제거래 소비자상담 유형별 분석 세부내용 16

가. 국제거래 대행서비스 16

나. 해외직접거래 17

다. 현지 직접거래 20

3. 기타 현황 분석 22

가. 사업자 소재국별 현황 22

나. 거래금액별 현황 25

다. 소비자 특성 분석 26

IV. 주요 특징 및 시사점 29

1. 주요 특징 29

가. 숙박, 취미용품 관련 상담 대폭 증가 29

나. 싱가포르·중국·네덜란드 관련 상담 급증 29

2. 시사점 및 활용방안 30

가. 숙박·항공·취미용품 등 피해다발 품목의 소비자피해 감소 노력 강화 30

나. 싱가포르 등 피해다발국 MOU체결 활성화 및 해외 사업자 컨택포인트 확보 확대 31

다. 국제거래 피해해결 지원 절차 및 기준 체계화를 위한 매뉴얼 제작 32

《참고자료》 33

《참고사이트》 33

판권기 34

표목차

[표1-1] 최근 5년간 국제소비자상담 접수 현황 4

[표2-1] 전자상거래 물품 통관 현황(해외직구) 6

[표2-2] 최근 3년간 온라인 해외 직접판매액 현황(역직구) 7

[표2-3] 최근 5년간 외항사 국제선 항공여객 여객운송 실적 7

[표3-1] 전년대비 거래유형 변화 10

[표3-2] 전년대비 품목별 현황 12

[표3-3] 불만상담 이유별 현황 13

[표3-4] 현지 직접거래 물품 품목별 현황 20

[표3-5] 최근 3년간 국제소비자분쟁 사업자 소재국 현황 22

[표3-6] 2017년 소비자불만 상담신청 국가 현황 24

[표3-7] 거래 금액별 현황 25

[표3-8] 소비자 성별 현황 26

[표3-9] 소비자 연령대별 현황 26

[표3-10] 외국인·역직구 관련 상담 접수 현황 27

[표3-11] 외국인 소비자(국내체류 외국인 포함) 관련 상담 이유별 현황 28

그림목차

[그림1-1] 최근 5년간 국제소비자상담 접수 추이 4

[그림2-1] 2017년 관광객 현황 8

[그림2-2] 2017년 관광 수지 현황 8

[그림3-1] 최근 5년간 국제소비자상담 접수 현황 9

[그림3-2] 거래유형별 현황 10

[그림3-3] 전년대비 거래유형 변화 10

[그림3-4] 품목별 현황 11

[그림3-5] 전년대비 사업자 소재 대륙별 현황 22

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