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[표지]

목차

I. 조사 개요 4

1. 조사 배경 및 목적 4

2. 조사 내용 및 방법 4

3. 조사 기간 및 담당자 5

II. 일반 현황 6

1. 장기렌터카 현황 6

가. 장기렌터카의 정의 6

나. 렌터카 등록 현황 6

2. 자동차리스와의 비교 7

III. 실태 조사 9

1. 소비자 피해 사례 분석 9

가. 소비자 피해 접수 현황 및 유형 9

나. 소비자 피해 사례 10

다. 소비자분쟁조정위원회 조정결정례 11

2. 이용약관 분석 14

가. 장기렌터카 이용약관 홈페이지 게시 여부 14

나. 대여요금 연체로 인한 일방적 계약 해지 14

다. 선수금의 월 대여요금 반영 방식 15

라. 차량 반환지연금 기재 여부 16

마. 자동차 인수증 발급시 차량 인도로 간주 16

바. 자동차 인수증 하자 미기재시 완전한 차량 인도로 간주 17

사. 격락손해금 지급 관련 규정 18

3. 표시·광고 실태조사 21

가. 배타성을 띤 절대적 표현의 표시·광고 21

나. 중요사항에 대한 은폐 또는 누락 22

다. 부당한 비교 표시·광고 24

4. 소비자 설문조사 26

가. 설문조사 개요 26

나. 장기렌터카 이용 행태 26

다. 장기렌터카 계약 전 단계 26

라. 장기렌터카 계약 단계 27

마. 장기렌터카 이용 및 이용 후 단계 28

IV. 문제점 및 개선방안 29

1. 대여요금 연체에 따른 일방적 계약해지 기준 강화 필요 29

2. 부당 광고 자율 시정 30

V. 향후 조치계획 31

1. 사업자 자율 개선 권고 31

2. 한국렌터카사업조합연합회와 협의 31

3. 소비자 정보 제공 31

붙임1. 장기렌터카 대여 가격 비교 32

붙임2. 장기렌터카 관련 법규 및 규정 33

【참고 자료】 36

【참고 사이트】 36

판권기 37

표목차

[표 2-1] 최근 10년간 렌터카 등록 대수 7

[표 2-2] 장기렌터카와 자동차리스 비교 8

[표 3-1] 최근 5년간 장기렌터카 관련 피해구제 현황 9

[표 3-2] 피해구제 사례 유형 및 비율 9

[표 3-3] 업체의 일방적 계약해지 가능 조항 15

[표 3-4] 선수금의 월 대여요금 반영 조항 15

[표 3-5] 차량 반환지연금 16

[표 3-6] 자동차 인수증 발급시 차량 인도 간주 조항 17

[표 3-7] 자동차 인수증 하자 미개지시 완전한 차량 인도 간주 조항 18

[표 3-8] 차량 인수시 격락손해금 지급 여부 19

[표 3-9] 배타성을 띤 절대적 표현 21

[표 3-10] 업체별 대여요금 비교 32

그림목차

[그림 2-1] 장기렌터카 구조 6

[그림 2-2] 최근 10년간 렌터카 등록 대수 7

[그림 3-1] AJ렌터카 광고 표현 22

[그림 3-2] 롯데렌터카 광고 표현 23

[그림 3-3] 부당한 비교 표시·광고 24

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