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[표지]

목차

I. 조사 개요 4

1. 조사 배경 및 목적 4

2. 조사 내용 및 방법 5

3. 조사 기간 및 담당자 5

II. 일반 현황 6

1. 데이터 로밍 서비스 시장 현황 6

가. 일반 현황 6

나. 데이터 로밍 서비스 유형 7

2. 해외용 포켓 와이파이 이용 서비스 현황 9

가. 연간 이용자 수 9

나. 서비스 제공 방식 10

다. 서비스 이용 절차 11

라. 해외용 포켓 와이파이 구성품 11

마. 부가서비스(안심 보험) 12

III. 실태 조사 13

1. 소비자불만 현황 13

가. 연도별 접수 추이 13

나. 소비자불만 유형별 분석 13

다. 소비자불만 사례 15

2. 이용약관 분석 17

가. 서비스 이용(통신) 장애 17

나. 서비스 변경 및 중지 19

다. 분실·파손 등에 따른 위약금 20

3. 정보제공 실태 23

가. 서비스 이용 관련 주요 정보제공 23

나. 예약 과정에서의 정보제공 24

다. 계약 해제·해지 및 환급 관련 정보제공 25

4. 소비자 인식조사 28

가. 해외용 포켓 와이파이 이용 형태 28

나. 예약 단계에서의 정보제공 29

다. 수령 단계에서의 정보제공 29

라. 현지 이용 불만 실태 30

마. 계약 해제·해지 및 환급 31

바. 해외용 포켓 와이파이 이용 관련 소비자 불만사항 32

IV. 문제점 및 개선방안 33

1. 소비자에게 불리한 이용약관 개선 33

가. 문제점 33

나. 개선방안 33

2. 계약 해제·해지 신청 방법 및 절차 관련 정보제공 개선 34

가. 문제점 34

나. 개선방안 34

V. 후속조치 35

참고사이트 36

판권기 37

표목차

[표1-1] 최근 5년간 해외여행객 수 4

[표2-1] 해외여행 소비자의 데이터 로밍 서비스 이용 방법 6

[표2-2] 해외여행 소비자의 데이터 이용 목적 7

[표2-3] 이동통신사 대표 데이터 로밍 요금제 8

[표2-4] 연간 해외용 포켓 와이파이 이용자 수 10

[표2-5] 해외용 포켓 와이파이 서비스 이용 절차 11

[표2-6] 최근 3년간 해외용 포켓 와이파이 관련 소비자불만 건수 13

[표2-7] 최근 3년간 해외용 포켓 와이파이 관련 소비자불만 건수(유형별) 14

[표2-8] 서비스 이용(통신) 장애에 관한 부당한 약관 내용 18

[표2-9] 서비스 변경 및 중지에 관한 부당한 약관 내용 19

[표2-10] 분실 파손 등에 따른 위약금에 관한 부당한 약관 내용 21

[표2-11] 예약 시 중요하다고 생각하는 정보(세부항목별, N＝500) 29

[표2-12] 현지 이용 관련 불만 실태 (N＝500, 각 항목별) 31

[표2-13] 해외용 포켓 와이파이 이용 관련 소비자 불만사항 (N＝500, 중복응답) 32

그림목차

[그림2-1] 해외용 포켓 와이파이 8

[그림2-2] 현지 유심(USIM) 9

[그림2-3] 해외용 포켓 와이파이 서비스 제공 방식 10

[그림2-4] 해외용 포켓 와이파이 구성품 예시 11

[그림2-5] 보험 상품 안내 예시 12

[그림2-6] 데이터 제공랑 표시 예시 23

[그림2-7] 위약금 미표시 예시 24

[그림2-8] 예약 화면 예시 25

[그림2-9] FAQ을 통한 계약의 해제·해지 및 환급 관련 정보제공 예시 26

[그림2-10] 계약의 해제·해지 및 환급 제한 예시 27

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