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PART 01 고객 이해하기
1강 고객은 구매자가 아니다
2강 고객은 가치를 원한다

PART 02 고객행동 이해하기
1강 고객행동은 의사결정 활동이다
2강 고객행동은 외적 요인의 영향을 받는다
3강 고객행동은 내적 요인의 영향을 받는다

PART 03 고객 의사결정 이해하기
1강 의사결정은 행동결정이다
2강 의사결정과정은 복잡하다

PART 04 고객만족 이해하기
1강 고객만족은 기대충족이다
2강 고객충성도는 만족이다
3강 고객관계관리는 소통이다
4강 고객만족경영은 생존이다
5강 고객 불평행동은 기회다

부록 : 다섯 가지 고객가치에 주목하라

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고객심리학 = Customer psychology : 고객·고객행동·고객만족 이용현황 표 - 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0002698919 658.8342 -20-22 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0002698920 658.8342 -20-22 서울관 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능

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