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| B000024540 | 152.4 -21-11 | 부산관 서고(열람신청 후 2층 주제자료실) | 이용가능 |
출판사 책소개
☞ 아웃소싱타임스 연재 중
윤 대리에게 무슨 일이 벌어진 것일까?
고객센터 불만 고객을 응대하는 부서에서 일하는 윤 대리는 현재 심각한 감정노동을 느끼고 있다. 벌써 1주일째 '나의 모든 질문에 대해 법 조항을 근거해 답변해달라!'는 고객과 하루에 2~3시간씩 통화하고 있다. 윤 대리는 그 고객에게 느낀 감정노동으로 장염을 앓고 있다.
답답한 윤 대리는 감정연구소 소장을 찾아간다. 대체 '감정노동'은 무엇인가? 윤 대리는 '감정노동'을 어떻게 해소할 수 있을까? 이 책에서는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 '리소-허드슨 테스트'를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다.
이 책은 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.
감정노동해결연구소 공식 홈페이지 : www.elsi.kr
출판사 제공 책소개
내 마음의 그림자 감정노동 해소방안을 제시한 최초의 도서!
서비스 노동직에서만 감정노동을 느낄 수 있는가?
직장상사도 감정노동을 유발하는가?
고부간의 갈등은 감정노동인가?
감정노동은 언제, 어디서나, 누구나
내 마음과 다른 방향으로 행동해야 하는
모든 상황에서 느낄 수 있다.
내가 느끼는 나의 진짜 마음을 알아볼 수 있는 책
오늘도 바쁜 하루를 보내고 있다.
나는 과연 오늘 하루 동안 나의 진짜 마음을 제대로 알아차렸는가?
이 책을 통해 내가 느끼고, 보고, 듣고, 표현했다고 생각했던 나의 마음은 진짜 마음이 아니었다는 것을 알 수 있었다.
나의 성격에 맞는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있다
에니어그램의 리소-허드슨 테스트를 통해 나의 성격을 알아보고,
내 성격유형과 어울리는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있는 것은
이 책의 최대 장점이다.
쉽고 재미있게 읽힌다
어려운 이론이 아닌 대화체라 쉽고 재미있게 읽힌다. 감정노동에 대해 이렇게 쉽게 이해할 수 있다니 감동이다.
감정노동, 유비쿼터스 시대의 새로운 답안 제시!
대부분의 직업이 서비스화되는 요즘 어디서든 느낄 수 있는 감정노동에 대해 새로운 답안을 제시하고 있다. 감정노동을 사실, 느낌, 생각으로 나누어보고 차원을 바꾸는 생각으로 감정노동에 대한 새로운 답안을 제시하고 있다.
◎ 이 책의 내용
감정노동에도 유형이 있다?
미디어에 흔히 등장하여 우리에게 익숙한 감정노동은 '긍정적 감정노동'이다. 고객에게 무조건 친절하고 긍정적인 감정표현으로 서비스를 제공하는 직업에서 주로 발생한다. '감정노동'은 이러한 '긍정적 감정노동'만 의미하는 것이 아니다. 내 감정과는 다른 정서를 표현해야 하는 모든 상황이 감정노동에 속한다. '긍정적 감정노동' 뿐 아니라, '중립적 감정노동', '부정적 감정노동'에 대해서 알아보고 나는 어떤 감정노동을 일으키는 직업에 종사하는지에 대해서 알 수 있다.
에니어그램을 통한 성격진단을 할 수 있다.
인간의 기본감정을 알아보고, 나는 어떤 감정을 가지고 있는지 에니어그램 진단지를 통해 성격진단을 한다. 성격유형에 맞는 감정노동 해소방안을 이 책에서는 제시하고 있다. 가슴유형, 머리유형, 장 유형으로 나뉘어 알아보는 기본감정과 감정노동해소 방안을 알아보자.
누구나 쉽게 할 수 있는 감정노동해소 방안을 알 수 있다.
'감정노동심리해결사' 자격증 과정을 운영하며, 혼자서도 할 수 있으며 만족도가 높았던 실습 위주로 엮었다. 인생을 살아가며 나의 힘든 마음을 알아차리고, 지금 여기를 살 수 있도록 마음의 근육을 키울 수 있는 감정노동 해소 방안을 확실히 보여준다.
윤 대리에게 무슨 일이 벌어진 것일까?
고객센터 불만 고객을 응대하는 부서에서 일하는 윤 대리는 현재 심각한 감정노동을 느끼고 있다. 벌써 1주일째 '나의 모든 질문에 대해 법 조항을 근거해 답변해달라!'는 고객과 하루에 2~3시간씩 통화하고 있다. 윤 대리는 그 고객에게 느낀 감정노동으로 장염을 앓고 있다.
답답한 윤 대리는 감정연구소 소장을 찾아간다. 대체 '감정노동'은 무엇인가? 윤 대리는 '감정노동'을 어떻게 해소할 수 있을까? 이 책에서는 나의 현재 감정을 알아차리고, 현재 느끼는 감정노동을 측정할 수 있다. 에니어그램의 '리소-허드슨 테스트'를 통해 나의 성격을 알고, 성향에 맞는 감정노동 해소방안을 제시해준다.
이 책은 근본적인 감정노동을 해소하기 위해서 우리에게 필요한 것은 무엇인지 윤 대리와 감정연구소의 대화를 통해 감정노동을 지혜롭게 해소할 수 있는 다양한 방안을 제시한다.
감정노동해결연구소 공식 홈페이지 : www.elsi.kr
출판사 제공 책소개
내 마음의 그림자 감정노동 해소방안을 제시한 최초의 도서!
서비스 노동직에서만 감정노동을 느낄 수 있는가?
직장상사도 감정노동을 유발하는가?
고부간의 갈등은 감정노동인가?
감정노동은 언제, 어디서나, 누구나
내 마음과 다른 방향으로 행동해야 하는
모든 상황에서 느낄 수 있다.
내가 느끼는 나의 진짜 마음을 알아볼 수 있는 책
오늘도 바쁜 하루를 보내고 있다.
나는 과연 오늘 하루 동안 나의 진짜 마음을 제대로 알아차렸는가?
이 책을 통해 내가 느끼고, 보고, 듣고, 표현했다고 생각했던 나의 마음은 진짜 마음이 아니었다는 것을 알 수 있었다.
나의 성격에 맞는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있다
에니어그램의 리소-허드슨 테스트를 통해 나의 성격을 알아보고,
내 성격유형과 어울리는 감정노동 해소방안을 선택할 수 있는 것은
이 책의 최대 장점이다.
쉽고 재미있게 읽힌다
어려운 이론이 아닌 대화체라 쉽고 재미있게 읽힌다. 감정노동에 대해 이렇게 쉽게 이해할 수 있다니 감동이다.
감정노동, 유비쿼터스 시대의 새로운 답안 제시!
대부분의 직업이 서비스화되는 요즘 어디서든 느낄 수 있는 감정노동에 대해 새로운 답안을 제시하고 있다. 감정노동을 사실, 느낌, 생각으로 나누어보고 차원을 바꾸는 생각으로 감정노동에 대한 새로운 답안을 제시하고 있다.
◎ 이 책의 내용
감정노동에도 유형이 있다?
미디어에 흔히 등장하여 우리에게 익숙한 감정노동은 '긍정적 감정노동'이다. 고객에게 무조건 친절하고 긍정적인 감정표현으로 서비스를 제공하는 직업에서 주로 발생한다. '감정노동'은 이러한 '긍정적 감정노동'만 의미하는 것이 아니다. 내 감정과는 다른 정서를 표현해야 하는 모든 상황이 감정노동에 속한다. '긍정적 감정노동' 뿐 아니라, '중립적 감정노동', '부정적 감정노동'에 대해서 알아보고 나는 어떤 감정노동을 일으키는 직업에 종사하는지에 대해서 알 수 있다.
에니어그램을 통한 성격진단을 할 수 있다.
인간의 기본감정을 알아보고, 나는 어떤 감정을 가지고 있는지 에니어그램 진단지를 통해 성격진단을 한다. 성격유형에 맞는 감정노동 해소방안을 이 책에서는 제시하고 있다. 가슴유형, 머리유형, 장 유형으로 나뉘어 알아보는 기본감정과 감정노동해소 방안을 알아보자.
누구나 쉽게 할 수 있는 감정노동해소 방안을 알 수 있다.
'감정노동심리해결사' 자격증 과정을 운영하며, 혼자서도 할 수 있으며 만족도가 높았던 실습 위주로 엮었다. 인생을 살아가며 나의 힘든 마음을 알아차리고, 지금 여기를 살 수 있도록 마음의 근육을 키울 수 있는 감정노동 해소 방안을 확실히 보여준다.
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