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[표지] 1

목차 2

I. 조사 개요 5

1. 조사 배경 및 목적 5

2. 조사 내용 및 방법 6

3. 조사 기간 및 담당자 6

II. 일반 현황 7

1. 스마트폰 시장 현황 7

2. 휴대폰 보험 시장 현황 9

3. 관련 법규 및 지침 10

가. 상법 10

나. 보험업법 10

다. 약관법 11

라. 이동전화사업자의 이동전화단말기 AS 및 보상서비스에 관한 가이드라인[과학기술정보통신부] 11

III. 실태조사 13

1. 소비자피해 현황 13

가. 1372소비자상담 접수 현황 13

나. 1372소비자상담 사례 14

다. 피해구제 접수 현황 16

라. 피해구제 사례 16

마. 소비자분쟁조정위원회 결정 사례 17

2. 보험 상품 비교 18

가. 보험 일반 내용 비교 18

나. 기종에 따른 상품 내용 비교 27

3. 소비자 인식조사 49

가. 스마트폰 분실·파손보험 기본 현황 49

나. 스마트폰 분실·파손보험 이용실태 51

다. 스마트폰 분실·파손보험 만족도 55

IV. 문제점 및 개선방안 57

1. 「이동전화사업자의 이동전화단말기 AS 및 보상서비스에 관한 가이드라인」 개선 57

가. 문제점 57

나. 개선방안 57

2. 보험사고 발생 시점에 따른 소비자 부담 총비용 고지 강화 57

가. 문제점 57

나. 개선방안 58

3. 보험금 청구 절차 편의성 개선 58

가. 문제점 58

나. 개선방안 58

V. 후속조치 59

1. 사업자 자율개선 권고 59

참고 자료 60

참고 사이트 60

[별첨 1] 단말기별 보험 상품 비교 조사표 61

표목차 3

[표 1-1] 스마트폰 보험 관련 소비자상담 접수 현황 5

[표 2-1] 스마트폰 가입 회선 및 15세 이상 인구 비교 7

[표 2-2] 스마트폰 출고가 8

[표 2-3] 보험의 구분 9

[표 3-1] 스마트폰 보험 관련 소비자상담 접수 현황 13

[표 3-2] 스마트폰 보험 관련 소비자상담 내용 13

[표 3-3] 스마트폰 보험 관련 피해구제 접수 현황 16

[표 3-4] 보험 판매처별 보험 상품 수 및 평균 월보험료 18

[표 3-5] 분실·파손보험 상품 수 및 평균 월보험료 19

[표 3-6] 보험효력개시일 안내 화면 및 설명 20

[표 3-7] 계약서 교부 현황 23

[표 3-8] 알림 발송 현황 23

[표 3-9] 보상센터 운영 현황 24

[표 3-10] 사업자별 보상 절차 비교 25

[표 3-11] 삼성 갤럭시Z플립3 분실·파손보험 비교 27

[표 3-12] 삼성 갤럭시Z플립3 파손보험 비교 28

[표 3-13] 삼성 갤럭시Z플립3 조건별 총비용 비교 29

[표 3-14] 보험료 1년 납부 후 메인액정 파손 시의 총비용 비교 29

[표 3-15] 보험료 2년 납부 후 메인액정 파손 시의 총비용 비교 30

[표 3-16] 보험료 1년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 30

[표 3-17] 보험료 2년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 31

[표 3-18] 삼성 갤럭시S21 분실·파손보험 비교 31

[표 3-19] 삼성 갤럭시S21 파손보험 비교 32

[표 3-20] 삼성 갤럭시S21 조건별 총비용 비교 33

[표 3-21] 보험료 1년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 33

[표 3-22] 보험료 2년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 34

[표 3-23] 보험료 1년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 35

[표 3-24] 보험료 2년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 35

[표 3-25] 삼성 갤럭시A32 분실·파손보험 비교 36

[표 3-26] 삼성 갤럭시A32 파손보험 비교 37

[표 3-27] 삼성 갤럭시A32 조건별 총비용 비교 38

[표 3-28] 보험료 1년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 39

[표 3-29] 보험료 2년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 40

[표 3-30] 보험료 1년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 41

[표 3-31] 보험료 2년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 41

[표 3-32] 애플 아이폰13프로 분실·파손보험 비교 42

[표 3-33] 애플 아이폰13프로 파손보험 비교 42

[표 3-34] 애플 아이폰13프로 조건별 총비용 비교 43

[표 3-35] 보험료 1년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 44

[표 3-36] 보험료 2년 납부 후 액정 파손 시의 총비용 비교 45

[표 3-37] 보험료 1년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 46

[표 3-38] 보험료 2년 납부 후 분실 시의 총비용 비교 46

[표 3-39] 조사대상 단말기별 액정 파손 시의 평균 총비용 및 보험 혜택 비교 47

[표 3-40] 조사대상 단말기별 불리한 상품 비교 48

[표 3-41] 조사대상 단말기별 분실 시의 평균 총비용 및 보험 혜택 비교 48

[표 4-1] 액정 1회 파손 시의 보험 상품 비교 58

그림목차 4

[그림 2-1] 국내 스마트폰 시장 점유율 7

[그림 3-1] 자기부담금 예시 19

[그림 3-2] 완전 파손 보상 관련 설명 비교 22

[그림 3-3] KT 대표 홈페이지 내 설명 차이 22

[그림 3-4] 마이뱅크 보험료 납부 방법 선택 화면 24

[그림 3-5] KT 대표 홈페이지와 보상센터 홈페이지의 정보 차이 25

[그림 3-6] 스마트폰 분실·파손보험 가입이유(N=1,000, 중복응답) 49

[그림 3-7] 스마트폰 분실·파손보험 선택기준(N=1,000, 중복응답) 49

[그림 3-8] 스마트폰 분실·파손보험료 : 월납(N=858) 50

[그림 3-9] 스마트폰 분실·파손보험료 : 일시불(N=142) 50

[그림 3-10] 스마트폰 분실·파손보험 가입 단말기 출고가(N=1,000) 50

[그림 3-11] 보험 필요 사고 유형(N=1,000, 중복응답) 51

[그림 3-12] 완전 파손에 대한 인식 현황(N=1,000) 51

[그림 3-13] 계약서 교부 현황(N=1,000) 51

[그림 3-14] 가입자 대상의 설명 현황(N=1,000) 52

[그림 3-15] 보험 설명의 충분 정도(N=845, 100점 환산 기준) 52

[그림 3-16] 실제 보험사고 유형(N=438, 중복응답) 52

[그림 3-17] 보험 청구 과정의 편의성(N=383, 100점 환산 기준) 53

[그림 3-18] 보상 완료까지의 소요 기간(N=383) 53

[그림 3-19] 보험 청구 과정의 신속성(N=383, 100점 환산 기준) 53

[그림 3-20] 평균 자기부담금(N=383) 54

[그림 3-21] 자기부담금에 대한 만족도(N=383, 100점 환산 기준) 54

[그림 3-22] 평균 수령 보험금(N=230) 54

[그림 3-23] 보험금에 대한 만족도(N=383, 100점 환산 기준) 55

[그림 3-24] 보험금 청구 만족도(N=405, 100점 환산 기준) 55

[그림 3-25] 보험에 대한 전반적인 만족도(N=1,000) 55

[그림 3-26] 보험에 만족하는 이유(N=734, 중복응답) 56

[그림 3-27] 보험에 불만족하는 이유(N=266, 중복응답) 56

[그림 3-28] 앞으로의 보험 가입 의향(N=1,000) 56

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