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[표지] 1

목차 2

I. 조사 개요 5

1. 조사배경 및 목적 5

2. 조사 내용 및 방법 6

3. 조사기간 및 조사자 6

II. 일반 현황 7

1. 명품 플랫폼 현황 7

가. 명품 및 명품 플랫폼의 정의 7

나. 국내 명품 플랫폼의 유통 구조 8

다. 명품 플랫폼의 시장현황 9

2. 관련 법규 10

가. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(약칭 : 「전자상거래법」) 10

나. 약관규제에 관한 법률(약칭: 「약관법」) 11

다. 관세법 11

라. 저작권법 12

마. 전자상거래(인터넷사이버몰) 표준약관 12

바. 해외구매(쇼핑몰형 구매대행) 표준약관 12

III. 소비자 불만 현황 14

1. 소비자 불만 현황 14

가. 연도별 현황 14

나. 품목별 현황 15

다. 불만 유형별 현황 16

라. 사업자별 현황 17

2. 주요 불만 유형 및 사례 18

IV. 명품 플랫폼(모바일 앱)의 정보제공 실태 21

1. 거래조건 정보의 표시 위치 및 접근성 21

2. 주요 거래조건 정보 제공 실태 23

가. 실태조사 개요 23

나. 명품 플랫폼의 거래방식 안내 23

다. 상품정보제공고시에 따른 상품정보 제공 24

라. 청약철회(취소·환불 등) 관련 정보 제공 26

마. 사업자 정보 제공 실태 32

바. 결제대금예치제도(에스크로) 운영 33

사. 소비자 불만·분쟁해결 기준 마련 34

아. 정품 보증 및 A/S 정보 35

V. 명품 플랫폼 약관 분석 36

1. 조사 개요 36

2. 조사 결과 36

가. 회원 탈퇴 및 자격 상실 36

나. 사업자 면책 38

다. 청약철회 41

라. 저작물(게시물)의 이용 및 삭제 43

마. 재판관할 46

VI. 명품 플랫폼 이용 관련 설문조사 48

1. 소비자 인식조사 개요 48

2. 설문조사 결과 48

가. 명품 플랫폼 이용 실태 48

나. 거래조건 정보 표시 및 인식 51

다. 판매자에 의해 주문이 취소된 경험 55

라. 소비자피해 경험 57

VII. 문제점 및 개선 방안 60

1. 전자상거래법에 따른 청약철회권 보장 필요 60

가. 문제점 60

나. 개선방안 60

2. 전자상거래법상 사업자 정보 표시 준수 60

가. 문제점 60

나. 개선방안 61

3. 반품비용 책정 기준에 대한 개선 필요 61

가. 문제점 61

나. 개선방안 61

4. 판매자 주문취소 시 환급 기간 준수 62

가. 문제점 62

나. 개선방안 62

5. 상품정보 등 주요 거래조건 정보 표시 개선 63

가. 문제점 63

나. 개선방안 63

6. 불공정한 약관 개선 필요 64

가. 문제점 64

나. 개선방안 64

VIII. 향후 조치 계획 65

1. 사업자 자율 개선 권고 65

2. 소비자 정보 제공 65

표목차 3

[표 1-1] 명품 플랫폼 관련 소비자상담 현황 5

[표 2-1] 주요 명품 플랫폼의 매출액 9

[표 2-2] 해외구매(쇼핑몰형 구매대행) 표준약관 주요 내용 13

[표 3-1] 연도별 소비자 불만 현황 14

[표 3-2] 품목별 소비자상담 현황 15

[표 3-3] 최근 3년간 명품 플랫폼 관련 불만 유형별 현황 16

[표 3-4] 사업자별 소비자상담 현황 17

[표 4-1] 명품 플랫폼의 표시 위치 및 접근성 21

[표 4-2] 명품 플랫폼의 거래방식 23

[표 4-3] 상품정보 제공 실태 25

[표 4-4] 명품 플랫폼별 청약철회등 사유 및 기간 27

[표 4-5] 청약철회등 제한 사유와 기간 적용례 28

[표 4-6] 제품하자가 아니라고 고지한 사례 29

[표 4-7] 반품비용 정보 제공 현황 31

[표 4-8] 사업자정보 제공 실태 33

[표 4-9] 결제대금예치제도 운영 현황 34

[표 5-1] 회원탈퇴 및 자격 상실 관련 약관 37

[표 5-2] 서비스 중단에 대한 사업자 면책 약관 38

[표 5-3] 회원 간 분쟁 시 사업자 면책 약관 40

[표 5-4] 청약철회 관련 약관 42

[표 5-5] 저작물 이용 관련 약관 44

[표 5-6] 저작물 삭제 관련 약관 45

[표 5-7] 재판관할 및 준거법 관련 조항 46

[표 6-1] 최근 1년간 구매금액 48

[표 6-2] 명품 플랫폼 이용 이유 50

[표 6-3] 플랫폼의 거래방식 인식 51

[표 6-4] 명품 플랫폼 이용 시 중요하게 고려하는 거래조건 정보 51

[표 6-5] 거래조건 정보의 확인 용이성 52

[표 6-6] 상품정보 제공 충실성 52

[표 6-7] 취소·환불 정보 확인 정도 53

[표 6-8] 취소환불 정보 미확인 이유(복수응답) 53

[표 6-9] 취소·환불 정보 표시방법 만족도 54

[표 6-10] 판매 사업자 정보 확인 정도 55

[표 6-11] 사업자 정보 미확인 이유(복수응답) 55

[표 6-12] 판매자로부터 주문이 취소된 시점 56

[표 6-13] 구체적인 취소 사유 56

[표 6-14] 사업자의 주문취소 이후 환불 소요 기간 57

[표 6-15] 명품 플랫폼 이용 시 피해 여부 및 유형(복수응답) 57

[표 6-16] 명품 플랫폼의 정품 확인을 위한 관여도 58

[표 6-17] 정품 관련 피해 시 배상 여부 58

[표 6-18] 취소·반품비용 관련 세부 피해 유형 58

[표 6-19] 청약철회 거부 관련 세부 피해 유형(복수응답) 59

[표 7-1] 소비자에게 불리한 명품 플랫폼의 약관 조항 64

그림목차 4

[그림 2-1] 품목별 병행수입 가이드라인의 병행수입 구조 8

[그림 4-1] 상품정보 누락 또는 외국어 표기[내용없음] 4

[그림 4-2] 상품정보 충실 제공 26

[그림 4-3] 해외배송의 반품비용 고지 30

[그림 6-1] 최근 1년간 명품 플랫폼 구매 품목(복수응답) 49

[그림 6-2] 명품 플랫폼 이용 시 개선 요구사항 50

[그림 6-3] A/S 정보 안내 53

[그림 6-4] 판매자 인식 여부 54

[그림 6-5] 판매자에 의해 주문이 취소된 경험 55

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