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[표지] 1

목차 2

I. 조사 개요 4

1. 조사 배경 및 목적 4

2. 조사 내용 및 방법 5

3. 조사 기간 및 조사자 5

II. 일반 현황 6

1. 중고거래(C2C 거래) 플랫폼 일반 현황 6

2. 관련 법규 8

가. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(약칭 '전자상거래법') 8

나. 민법 10

다. 소득세법, 부가가치세법 10

라. 온라인 판매 또는 개인간 거래 금지 품목 관련 법령 11

III. 소비자 불만 현황 14

1. 1372소비자상담센터 소비자 불만 현황 14

가. 중고거래 플랫폼 관련 소비자 불만 접수 현황 14

나. 소비자 불만 유형별 현황 15

2. 주요 소비자 불만 유형 사례 16

IV. 중고거래 플랫폼 관련 소비자 설문조사 18

1. 소비자 이용행태 19

2. 소비자피해 및 대응 경험 23

3. 플랫폼 내 거래금지품목 유통 관련 인식 25

V. 중고거래 플랫폼 실태조사 27

1. 소비자보호 관련 운영정책 조사 27

가. 플랫폼 사업자의 법적 지위 표시 실태 27

나. 플랫폼의 소비자 불만·분쟁 해결 시스템 실태 29

다. B2C 거래의 경우 판매사업자 신원정보 제공 실태 31

2. 플랫폼 내 거래금지품목 차단 정책 및 모니터링 유통실태 현황 36

가. 플랫폼 내 거래금지품목 관련 차단정책 36

나. 플랫폼 내 거래 금지품목 모니터링 결과 38

나. 모니터링 세부 내용 41

VI. 문제점 및 개선방안 47

1. 플랫폼 내 거래금지상품 유통 차단을 위한 노력 47

2. 소비자 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자의 역할 강화 필요 48

3. C2C거래에 대한 소비자 인식 제고 49

VII. 향후 조치 계획 50

1. 사업자 자율시정 권고 50

2. 소비자 정보 제공 50

표목차 3

[표2-1] 중고거래 플랫폼별 주요 특징 7

[표3-1] 중고거래 플랫폼 관련 소비자 불만 14

[표3-2] 중고거래 플랫폼 관련 소비자 불만(유형별) 15

[표4-1] 설문응답자 인구통계학적 특성 18

[표4-2] 중고거래 플랫폼 이용 빈도 19

[표4-3] 중고거래 플랫폼 이용 범위 19

[표4-4] 중고거래 시 주거래 품목 20

[표4-5] 중고거래 시 거래 방법 21

[표4-6] 거래완료까지의 소요시간 21

[표4-7] 중고거래를 하는 이유 22

[표4-8] 중고거래 플랫폼의 개선점 22

[표4-9] 중고거래 시 소비자피해 경험 23

[표4-10] 중고거래 시 경험한 피해 유형(거래·상품·대금 관련) 23

[표4-11] 중고거래 시 경험한 피해 유형(플랫폼 관련) 24

[표4-12] 소비자피해에 대한 대응방법 24

[표4-13] 소비자피해에 대한 보상유형 25

[표4-14] 중고거래 플랫폼 내 거래금지품목 인지 여부 25

[표4-15] 중고거래 플랫폼 내 거래금지품목 유통 목격 여부 26

[표4-16] 거래금지품목 유통 시 제재조치 여부 26

[표5-1] 조사대상 플랫폼의 법적 지위 및 표시 실태 27

[표5-2] 조사대상 플랫폼의 판매자 특성 및 표시 여부 31

[표5-3] 조사대상 플랫폼의 판매사업자 신원정보 제공 실태 31

[표5-4] 사업자 신원정보 제공 의무 준수 여부 32

[표5-5] 이용약관 상 사업자의 의무 관련 약관 기재내용 34

[표5-6] 플랫폼별 거래금지품목 관련 운영현황 36

[표5-7] 거래금지품목 판매자에 대한 제재조치 38

[표5-8] 금지품목 거래 유통실태 38

[표5-9] 세부 품목별 거래금지품목 모니터링 결과 39

[표5-10] 플랫폼별 거래금지품목 모니터링 결과 40

[표5-11] 검색어 유형별 거래금지품목 모니터링 결과 40

[표5-12] 거래금지품목 유통 게시글 확인 플랫폼 현황(생활용품류) 41

[표5-13] 거래금지품목 유통 게시글 확인 플랫폼 현황(식품류) 42

[표5-14] 거래금지품목 유통 게시글 확인 플랫폼 현황(의약품류) 43

[표5-15] 거래금지품목 유통 게시글 확인 플랫폼 현황(의료기기류) 45

그림목차 3

[그림5-1] 통신판매중개자 여부 고지 및 내용 28

[그림5-2] 분쟁발생 시 개입 여부 30

[그림5-3] 사업자 신원정보 제공 방법 32

[그림5-4] 플랫폼 내 사업자 판매 관련 이용정책 예시 33

[그림5-5] 거래금지품목 게시글 차단 형태 예시(판매시) 37

[그림5-6] 거래금지품목 게시글 차단 형태 예시(구매시) 37

[그림5-7] 거래금지품목 사례(생활용품류) 41

[그림5-8] 거래금지품목 사례(식품류) 43

[그림5-9] 거래금지품목 사례(의약품류) 44

[그림5-10] 거래금지품목 사례(의료기기류) 46

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