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제7판 머리말/3
초판 머리말/6

제１편
조직관리의 기초

제1장 조직관리론의 의의와 발달사 19
제1절 조직관리와 조직관리론 19
1. 현대 사회와 조직관리/19
2. 조직관리론 교육 및 연구 범위와 방법/23
3. 이 책의 서술 범위, 방법과 체계/28
제2절 조직관리론 발달사 30
1. 조직관리론 발달사의 분류/30
2. 고전적 조직이론/31
3. 신고전적 조직이론/34
4. 현대의 조직이론/36
5. 조직관리 이론의 비교/41

제2장 조직관리의 의의 46
제1절 관리의 의의 46
1. 관리란 무엇인가?/46
2. 관리자와 관리계층/48
3. 관리에 영향을 미치는 요인/53
제2절 조직의 의의 55
1. 조직의 정의/55
2. 사회 발전 단계와 조직/59
제3절 조직의 종류와 유형 61
1. 조직 유형의 의의/61
2. 조직의 유형 분류/63
3. 조직의 종류/69

제２편
조직의 가치

제3장 조직의 가치 77
제1절 조직의 이념ㆍ이익ㆍ윤리 77
1. 조직 이념 일반/77
2. 조직에서 이익/80
3. 조직에서 윤리/83
제2절 조직에서 임무(미션)와 비전 88
1. 조직에서 임무/88
2. 조직에서 비전/93
제3절 조직의 목표 98
1. 조직목표의 의의, 기능과 특성/98
2. 조직목표의 구조와 유형/101
3. 조직목표의 형성과 변동/104
4. 조직목표의 관리/106

제３편
조직구조와 조직 형태

제4장 조직구조의 의의, 체계와 모형 111
제1절 조직구조의 의의 111
1. 조직구조의 개념과 특성/111
2. 조직구조의 종류/113
3. 조직구조의 체계/115
4. 조직구조 설계의 기본 개념과 원리/116
제2절 조직구조의 기본 변수 119
1. 복잡성과 구조 설계/119
2. 공식성과 구조 설계/122
3. 집권화와 구조 설계/125
제3절 조직구조의 상황 변수 128
1. 조직 규모와 조직구조/128
2. 조직의 전략과 조직구조/130
3. 조직 기술과 조직구조/131
제4절 조직구조의 설계모형 136
1. 기계적 구조와 유기적 구조/136
2. 관료제와 애드호크라시/137

제5장 조직 형태 142
제1절 조직 형태의 개관 142
제2절 공식조직과 비공식집단 144
1. 공식조직과 비공식집단의 의의와 특징/144
2. 공식조직의 형태: 계서제 조직과 팀제 조직/145
3. 비공식집단의 형성, 기능과 관리/147
제3절 위원회와 공동관리구조 149
1. 위원회/149
2. 회의체구조와 공동관리구조/155
제4절 계선기관과 참모기관 156
1. 계선기관과 참모기관의 의의/156
2. 참모기관의 종류와 유형/157
3. 계선기관과 참모기관의 비교와 관계/159
제5절 다양한 형태의 조직구조 160
1. 직능부(국)제 조직/161
2. 사업부제 조직/161
3. 프로젝트 조직/162
4. 매트릭스 조직/163
5. 네트워크 조직/165

제４편
조직행위와 조직문화

제6장 조직인 169
제1절 조직과 개인의 관계 169
1. 조직과 조직인의 조화와 균형/169
2. 조직인 행위의 기초/173
3. 동기부여/176
제2절 조직인의 성격ㆍ욕구ㆍ능력ㆍ기대 178
1. 조직인의 성격/178
2. 조직인의 욕구/182
3. 조직인의 능력/185
4. 조직인의 기대/186
제3절 조직에서의 인간관, 심리적 상태와 관리전략 187
1. 인간관과 관리전략/187
2. 조직인의 심리적 상태와 관리전략/192

제7장 조직 내의 집단, 갈등과 리더십 196
제1절 조직 내의 집단과 갈등 196
1. 집단의 의의와 유형/196
2. 집단의 형성, 집단구조, 그리고 집단 특성/199
3. 집단갈등과 집단관리/203
제2절 리더십 206
1. 리더십의 의의와 연구/206
2. 리더십의 행위자: 지도자/210
3. 리더십의 유형/214
4. 리더십의 체계와 효과적인 리더십의 발휘/216
5. 상관과 부하의 관계 및 팀장의 리더십/221

제8장 조직문화 226
제1절 조직문화의 의의 226
1. 조직문화의 정의와 개념적 특징/226
2. 조직문화의 수준과 이해/229
제2절 조직문화의 기능, 유형, 개별적 현상 232
1. 조직문화의 기능/232
2. 조직문화의 유형/235
3. 조직문화의 개별적 현상/239
제3절 조직문화의 결정 요인과 관리 240
1. 조직문화의 결정 요인/240
2. 조직문화의 학습과 변혁/245
3. 조직문화의 관리/248

제５편
조직의 과정과 관리

제9장 의사결정과 기획관리 및 조정 253
제1절 의사결정의 본질과 과정 253
1. 의사결정의 의의와 유형/253
2. 의사결정의 상황과 내용/255
3. 의사결정의 과정/260
제2절 기획관리와 성과관리 264
1. 기획관리/264
2. 계획통제와 성과관리/268
제3절 조정 274
1. 조정의 본질/274
2. 조정의 영향 요인과 방법/279

제10장 의사소통과 공공관계 284
제1절 의사소통 284
1. 의사소통의 의의와 인터넷 사용/284
2. 의사소통의 일반적 과정과 구성 요소/287
3. 의사소통의 유형/291
4. 의사소통의 구조와 상호작용/293
5. 의사소통의 질의 평가와 결정 요인/295
6. 의사소통의 개선 방향/300
제2절 공공관계 304
1. 공공관계의 의의와 특성/304
2. 공공관계의 과정과 방법/308
3. 공공관계 활동의 효율적 관리/314

제11장 고객관리, 품질관리와 지식관리 319
제1절 고객관리 319
1. 고객관리의 의의/319
2. 고객관리 체제: 기관, 인사, 정보와 PR/322
3. 고객 만족감의 관련 변수/324
4. 고객관리의 대상과 상황적합성/327
제2절 품질관리 330
1. 품질관리의 의의/330
2. 품질관리와 품질혁신의 방법/334
3. 품질관리의 제도와 운영/336
제3절 지식관리 339
1. 지식관리의 의의/339
2. 지식관리의 단계/341
3. 지식관리의 영향 요인/344



제６편
조직의 환경 및 평가와 전략적 관리

제12장 조직의 환경과 조직 변동 349
제1절 조직환경 349
1. 조직환경의 의의/349
2. 조직환경의 유형/351
3. 조직과 환경과의 상호작용/355
제2절 조직 간 관계 360
1. 조직 간 관계의 의의/360
2. 조직 간 관계 형성과 교호작용/362
3. 조직 간 관계의 양태/364
4. 조직 간 관계의 관리전략/366
제3절 조직의 변동 369
1. 조직 변동의 의의, 유형 및 단계별 특징/369
2. 조직 변동의 관리/375

제13장 조직의 평가와 진단 379
제1절 조직평가 379
1. 조직평가의 의의, 이론모형, 평가의 기준/379
2. 종합적 조직평가 모형/383
3. 조직평가의 실제와 사례/387
제2절 조직진단 390
1. 조직진단의 의의/390
2. 조직진단의 주체와 대상, 편익과 비용/391
3. 조직진단의 과정과 관리/394
제3절 조직의 평가 기준으로서 조직효과성 397
1. 조직효과성의 의의와 접근 방법/397
2. 조직효과성의 하위 요소/400
3. 조직의 건강성/404
제14장 조직의 혁신과 전략적 관리 407
제1절 조직에서 혁신 407
1. 조직에서 혁신의 의의/407
2. 조직혁신의 대상, 참여자 및 과정/410
3. 조직혁신의 관리/416
제2절 전략적 관리 421
1. 전략의 의미/421
2. 전략적 관리의 의의와 과정/424
3. 전략적 계획/427
제3절 핵심 역량의 관리 433
1. 핵심 역량의 의의/433
2. 핵심 역량의 개념과 그 특성/434
3. 핵심 역량의 관리/438

참고문헌 443
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