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표제지 1

목차 4

요약 12

제1장 서론 17

제1절 연구 목적 17

제2절 연구 방향 18

제3절 연구 방법 19

제2장 고용24 이용 현황 21

제1절 고용24 개요 21

제2절 기업회원 현황 24

1. 고용24 기업회원 유형 24

2. 고용24 기업회원 현황 26

제3절 기업회원 서비스 및 민원신청 내역 41

1. 기업회원 서비스 41

2. 기업 맞춤 서비스 42

3. 기업회원 민원신청 47

제4절 문제점과 개선 방향 56

1. 기업 맞춤형 서비스 사용성 테스트 56

2. 상담사 관점에서 기업 맞춤형 서비스의 실태 59

3. 기업 이용자 관점에서 고용24의 문제점과 개선 방향 61

제3장 선진 사례 조사 66

제1절 공공 고용서비스 측면에서 선진 사례 66

1. 유럽의 공공 고용서비스와 기업 지원 66

2. 독일의 공공 고용서비스와 고용주 지원 69

3. 독일 연방고용공단의 온라인 고용주지원서비스 72

4. 인공지능 기반 고용주(기업) 지원 서비스 현황 74

제2절 디지털 기술 측면에서 선진 사례 81

1. 해외 정부의 고용 지원 정책과 서비스 방향 81

2. 채용 지원 분야 84

3. 훈련 지원 분야 128

4. 고용 지원 분야 140

5. 디지털 기술 사례 종합 정리 156

6. 해외 사례를 통해 살펴본 국내 구인 기업 지원을 위한 방향과 시사점 158

제3절 민간 기업 사례를 통한 시사점 164

1. HireVue의 사례 164

2. LinkedIn 168

3. Indeed 169

4. ZipRecruiter 171

제4장 이해관계자 의견 수렴 174

제1절 조사 방법 174

제2절 (FGI) 고용24 기업 고객의 요구사항 파악 178

1. 채용공고나 인재발굴 주된 경로 178

2. 고용24 기업 맞춤형 서비스에서 가장 기대하는 정보/서비스 180

3. 기업 맞춤형 서비스 상세 요구 182

4. 모바일 서비스 확장 194

제3절 (IDI) 기업 맞춤형 고용 서비스(안)별 주요 의견 197

1. 채용 지원 분야 197

2. 인재 육성 및 유지 203

3. 고용 정보 및 행정 지원 206

4. 정부 정책 연계 208

5. 고용생태계 혁신 209

제4절 좌담회 의견 정리 212

제5장 콘텐츠 활성화 및 시행 전략 217

제1절 고용24 기업 서비스 이용 현황 217

1. 기업회원 현황 217

2. 기업회원 민원 신청 현황 219

3. 고용24 기업 맞춤형 서비스의 문제점과 개선 방향 220

제2절 고용24 기업 맞춤형 콘텐츠 서비스 발굴 222

1. 개요 222

2. 해외 사례 조사의 시사점 222

3. 표적 집단면접(FGI)의 시사점 227

4. 심층면접(IDI)의 시사점 230

5. 전문가 좌담회의 시사점 233

제3절 우선순위 평가 및 시행 전략 도출 235

1. 우선순위 평가 235

2. 시행 전략 244

제4절 모바일 확장 전략 253

1. 개요 253

2. 찬성 관점 254

3. 반대 관점 256

4. 결론 259

제5절 브랜드 발굴 전략 261

1. 개요 261

2. 기획 배경 262

3. 네이밍 공모 및 평가 기준 263

4. 평가 결과 265

참고문헌 269

판권기 270

표목차 6

〈표 2-1〉 기업회원의 가입 유형 및 특징과 요구 정보 25

〈표 2-2〉 기업회원 로그인 시 필요 항목 25

〈표 2-3〉 기업회원 유형별 추출 기준과 회원 수 산정 방식 26

〈표 2-4〉 일반사업자 업종별 회원 수 및 비율 28

〈표 2-5〉 일반사업자 지역별 회원 수 및 비율 29

〈표 2-6〉 일반사업자 기업 규모별 회원 수 및 비율 30

〈표 2-7〉 사무대행기관 업종별 회원 수 및 비율 32

〈표 2-8〉 사무대행기관 지역별 회원 수 및 비율 33

〈표 2-9〉 사무대행기관 기업 규모별 회원 수 및 비율 34

〈표 2-10〉 대리인을 선임한 기업회원의 업무구분별 사업자 수와 최대 대리인 선임 건수 35

〈표 2-11〉 기업회원의 대리인 선임 업무 수별 사업자 수 36

〈표 2-12〉 대리인을 선임한 기업회원의 업종별 사업자 수 38

〈표 2-13〉 대리인을 선임한 기업회원의 지역별 사업자 수 및 비율 39

〈표 2-14〉 대리인을 선임한 기업회원의 기업 규모별 사업자 수 및 비율 40

〈표 2-15〉 기업회원 서비스 목록 41

〈표 2-16〉 펌케어 서비스 제공 정보 목록 46

〈표 2-17〉 기업회원 서비스에 대한 민원신청 목록 47

〈표 2-18〉 민원구분별 민원신청 건수 48

〈표 2-19〉 민원구분별 민원신청 건수 49

〈표 2-20〉 민원신청 고객구분과 민원신청경로별 민원신청 건수 50

〈표 2-21〉 지역별 민원신청 건수 52

〈표 2-22〉 업종별 민원신청 건수 54

〈표 2-23〉 기업 규모별 민원신청 건수 55

〈표 2-24〉 사업자 분류 기준 59

〈표 2-25〉 기업 인사 담당자 FGI 면담 대상 62

〈표 3-1〉 고용주 서비스 개선을 위한 워크숍의 주요 논의 내용 67

〈표 3-2〉 개별 기업 컨설팅 서비스 주요 내용 73

〈표 3-3〉 주요국의 AI 기반 공공 고용서비스 현황과 고용주 서비스(Employer Services) 74

〈표 3-4〉 인공지능과 고용주 서비스(1) 채용공고 지원 78

〈표 3-5〉 인공지능과 고용주 서비스(2) 위법한 채용공고 적발 79

〈표 3-6〉 인공지능과 고용주 서비스(3) 채우기 어려운 빈 일자리를 진단 80

〈표 3-7〉 인공지능과 고용주 서비스(4) 채용 가능성 예측 80

〈표 3-8〉 CareerOneStop 비즈니스 센터의 채용 및 고용 기능 설명 90

〈표 3-9〉 CareerOneStop 비즈니스 센터의 훈련과 유지 기능 설명 92

〈표 3-10〉 Toolkit의 주요 기능 94

〈표 3-11〉 VDAB의 AI를 활용하는 분야 125

〈표 3-12〉 디지털 기술 측면에서 해외 공공 고용서비스 사례 156

〈표 4-1〉 FGI 그룹별 참석자 프로필 176

〈표 4-2〉 IDI 참석자 프로필 177

〈표 4-3〉 좌담회 참석자 프로필 177

〈표 4-4〉 업종별 채용 경로 178

〈표 4-5〉 규모별 채용 경로 179

〈표 4-6〉 지역별 채용 경로 179

〈표 4-7〉 업종별 고용24 기대 서비스 180

〈표 4-8〉 규모별 고용24 기대 서비스 181

〈표 4-9〉 지역별 고용24 기대 서비스 181

〈표 4-10〉 업종별 채용공고 등록 서비스 관련 의견 183

〈표 4-11〉 규모별 채용공고 등록 서비스 관련 의견 184

〈표 4-12〉 지역별 채용공고 등록 서비스 관련 의견 184

〈표 4-13〉 업종별 인재매칭 서비스 관련 의견 185

〈표 4-14〉 규모별 인재매칭 서비스 관련 의견 186

〈표 4-15〉 지역별 인재매칭 서비스 관련 의견 187

〈표 4-16〉 업종별 직업훈련ㆍ교육 서비스 관련 의견 188

〈표 4-17〉 규모별 직업훈련ㆍ교육 서비스 관련 의견 189

〈표 4-18〉 지역별 직업훈련ㆍ교육 서비스 관련 의견 189

〈표 4-19〉 업종별 지원금 서비스 관련 의견 190

〈표 4-20〉 규모별 지원금 서비스 관련 의견 191

〈표 4-21〉 지역별 지원금 서비스 관련 의견 192

〈표 4-22〉 업종별 법률ㆍ노무 정보 서비스 관련 의견 193

〈표 4-23〉 규모별 법률ㆍ노무 정보 서비스 관련 의견 193

〈표 4-24〉 지역별 법률ㆍ노무 정보 서비스 관련 의견 194

〈표 4-25〉 업종별 모바일 서비스 확장 관련 의견 195

〈표 4-26〉 규모별 모바일 서비스 확장 관련 의견 195

〈표 4-27〉 지역별 모바일 서비스 확장 관련 의견 196

〈표 4-28〉 신규 콘텐츠 서비스(안)과 IDI 참석자 의견 매핑 210

〈표 5-1〉 해외 사례 조사 정리 226

〈표 5-2〉 FGI 결과 정리 230

〈표 5-3〉 FGI와 해외 사례에서 도출된 콘텐츠 서비스(안)의 연계성 231

〈표 5-4〉 교수진과 대기업 인사 담당자의 고용24 진단 및 개선 의견 비교 234

〈표 5-5〉 시급성-중요도 기반 우선순위 고저(高低) 서비스(안) 238

〈표 5-6〉 고용 관련 기업맞춤서비스 네이밍 제안 목록 266

〈표 5-7〉 고용 관련 기업맞춤서비스 네이밍 공모전 선정 결과 267

그림목차 9

[그림 1-1] 연구 방법 19

[그림 2-1] 고용24 개인회원 메인화면 22

[그림 2-2] 고용24 기업회원 메인화면 22

[그림 2-3] 기업회원의 가입 유형 24

[그림 2-4] 고용24 일반사업자 신규 기업회원 수 추이 27

[그림 2-5] 고용24 일반사업자 누적 기업회원 수 추이 28

[그림 2-6] 고용24 사무대행기관 신규 기업회원 수 추이 31

[그림 2-7] 고용24 사무대행기관 누적 기업회원 수 추이 32

[그림 2-8] 고용24 대리인 신규 기업회원 수 추이 36

[그림 2-9] 고용24 대리인 누적 기업회원 수 추이 37

[그림 2-10] 기업 맞춤 서비스(FirmCare) 메뉴 위치 43

[그림 2-11] 펌케어 채용지원정보 제공 화면 44

[그림 2-12] 펌케어 고용개선정보 제공 화면 44

[그림 2-13] 펌케어 노동지원정보 제공 화면 45

[그림 2-14] 월별 민원신청 건수 49

[그림 3-1] Virginia Works 84

[그림 3-2] Virginia Works의 기업서비스 86

[그림 3-3] CareerOneStop의 비즈니스 센터 88

[그림 3-4] CareerOneStop 비즈니스 센터의 채용 및 고용 기능 89

[그림 3-5] CareerOneStop 비즈니스 센터의 훈련과 유지 기능 91

[그림 3-6] CareerOneStop 비즈니스 센터의 도구 기능 93

[그림 3-7] Jobcentre Plus Help for Recruiters 95

[그림 3-8] Jobcentre Plus Help for Recruiters의 가입 과정 97

[그림 3-9] 영국 교육부의 Find training and employment schemes 98

[그림 3-10] arbeitsagentur의 홈페이지 103

[그림 3-11] BA 포털의 인재 검색 화면 104

[그림 3-12] BA 포털의 인재 검색 화면 105

[그림 3-13] 구직자 데이터베이스의 지원자 프로필의 예 106

[그림 3-14] MyCareersFuture 109

[그림 3-15] MySkillsFuture 112

[그림 3-16] Workforce Singapore 115

[그림 3-17] CCP 프로그램 117

[그림 3-18] 환경 서비스 산업 - 청소 부문의 JMT 일부 캡처 화면 118

[그림 3-19] Jobs Growth Incentive 119

[그림 3-20] JGI의 1단계 지원 기준 예시 120

[그림 3-21] Job Bank의 Job Match 121

[그림 3-22] 잡 매칭 알고리즘에 대한 소프트 기준 123

[그림 3-23] 2018~2019년의 Job Bank의 구인공고 출처 124

[그림 3-24] 벨기에의 VDAB 124

[그림 3-25] 미니 모델의 예 127

[그림 3-26] CareerOneStop Business Center - Find Local Training 128

[그림 3-27] CareerOneStop Business Center - Certification Finder 129

[그림 3-28] CareerOneStop의 Scholarship Finder 130

[그림 3-29] Georgia Quick Start 131

[그림 3-30] Sector-based Work Academy Programme 133

[그림 3-31] SkillsFuture Queen Bee Networks 135

[그림 3-32] SkillsFuture Queen Bee Networks 136

[그림 3-33] Upskilling for Industry Initiative 137

[그림 3-34] Palette Skills의 홈페이지 138

[그림 3-35] 팔레트 스킬스의 업스킬링 모델 139

[그림 3-36] GoBusiness e-Adviser for Government Assistance 140

[그림 3-37] Grants and Programs Finder 142

[그림 3-38] Grants and Programs Finder의 보조금 검색 화면 143

[그림 3-39] Workforce Australia for Business 145

[그림 3-40] Business Benefits Finder 147

[그림 3-41] Business Benefits Finder의 검색 화면 148

[그림 3-42] 후생노동성 웹사이트 149

[그림 3-43] J-Grants 151

[그림 3-44] VDAB 'Overheidssteun voor wie aanwerft' 152

[그림 3-45] ACTIRIS Primes & Formations 154

[그림 3-46] HireVue의 화상 평가 사례 164

[그림 3-47] HireVue의 세부 평가 화면 165

[그림 3-48] LinkedIn의 Hiring Assistant 169

[그림 3-49] Indeed 169

[그림 3-50] ZipRecruiter 171

[그림 3-51] ZipRecruiter의 일자리 추천 172

[그림 3-52] ZipIntro를 이용한 영상 면접 173

[그림 5-1] 고용24 일반 사업자 누적 기업회원 수 추이 217

[그림 5-2] 고용24 대리인 신규 기업회원 수 추이 218

[그림 5-3] 기업 맞춤형 서비스(안) 발굴 및 전략 도출 과정 222

[그림 5-4] 우선순위 평가 결과 237

[그림 5-5] 단계별 시행 전략 244

[그림 5-6] 고용 관련 기업맞춤서비스 네이밍 공모전 참가 신청서 양식 263

[그림 5-7] 고용 관련 기업맞춤서비스 네이밍 공모전 평가 양식 265

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