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표제지 1

목차 2

Ⅰ. 조사결과 요약 3

1. 조사개요 5

1.1. 조사과제 5

1.2. 조사목적 및 내용 5

1.3. 조사기간 5

1.4. 조사방법 5

1.5. 조사표본 5

1.6. 조사주관 및 조사기관 5

2. 조사결과 6

2.1. 교통약자 전용 이동수단 이용 빈도와 용도 6

2.2. 배차시스템 만족도 7

2.3. 자동배차와 상담원 배차 이용비율 7

2.4. 배차 접수 후 차량 도착까지의 소요 시간 8

2.5. 교통약자 전용 이동수단의 대기시간 만족도 8

2.6. 운전기사 친절도 9

2.7. 차량 쾌적성 9

2.8. 교통약자 전용 이동수단의 전반적 만족도 10

2.9. 교통약자 전용 차량 이동수단 이용 개선 사항 10

3. 불만 의견 및 개선방안 11

Ⅱ. 조사설계 13

1. 조사개요 15

1.1. 사업명 15

1.2. 조사목적 15

1.3. 조사내용 15

1.4. 수행일정 15

1.5. 조사주관 및 조사기관 15

2. 조사설계 16

3. 설문구성 17

4. 측정척도와 자료처리 방법 18

4.1. 측정척도와 평점 18

4.2. 자료처리 방법 18

5. 표본구성 19

Ⅲ. 전체 조사 결과 20

1. 이용 빈도 22

1.1. 이용 빈도 22

1.2. 특성별 이용 빈도 분석 23

2. 이용 용도 25

2.1. 이용 용도 25

2.2. 특성별 이용 용도 분석 26

3. 배차시스템 만족도 28

3.1. 배차시스템 만족도 28

3.2. 특성별 배차시스템 만족도 분석 29

4. 배차 방식 31

4.1. 배차 방식 31

4.2. 특성별 배차 방식 분석 32

5. 차량 대기시간 34

5.1. 차량 대기시간 34

5.2. 특성별 차량 대기시간 분석 35

6. 대기시간 만족도 37

6.1. 대기시간 만족도 37

6.2. 특성별 대기시간 만족도 분석 38

7. 운전기사 친절도 40

7.1. 운전기사 친절도 40

7.2. 특성별 운전기사 친절도 분석 41

8. 차량 쾌적성 43

8.1. 차량 쾌적성 43

8.2. 특성별 차량 쾌적성 분석 44

9. 전반적 만족도 46

9.1. 전반적 만족도 46

9.2. 특성별 전반적 만족도 분석 47

10. 개선 사항 49

10.1. 개선 사항 49

10.2. 특성별 개선 사항 분석 50

11. 개선 의견 52

11.1. 휠체어 이용 중증 보행장애인 52

11.2. 휠체어 이용 않은 중증 보행장애인 59

11.3. 65세이상 휠체어 이용 고령자 60

[부록] 설문지 61

판권기 66

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