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표제지 1

목차 3

Ⅰ. 서론 4

1. 연구 배경과 목적 4

2. 연구 범위와 방법 5

Ⅱ. 감정노동에 관한 이론적ㆍ제도적 논의 6

1. 감정노동의 의미 6

2. 국내ㆍ외 대응 및 연구 동향 7

1) 국제 동향 7

2) 국내 동향 8

3) 주요 선행연구 10

3. 관련 법률 및 판례 13

1) 법률 13

2) 판례 14

4. 자치단체 조례 및 시책 15

Ⅲ. 감정노동 현황 및 정책 사례 20

1. 충청 감정노동 실태 및 정책 현황 20

1) 충청북도 감정노동자 실태 20

2) 충청북도 감정노동자 지원 정책 현황 22

2. 주요 시ㆍ도의 감정노동자 지원 정책 사례 24

1) 광주광역시 사례 24

2) 서울특별시 사례 26

3. 요약 및 시사점 28

1) 요약 28

2) 시사점 : 감정노동자 보호를 위한 방안 29

Ⅳ. 충청북도 감정노동자 보호 기본계획(안) 31

1. 비전 및 핵심가치 31

2. 정책목표와 전략과제 32

1) 4대 정책목표 32

2) 4대 전략과제 33

3. 세부 사업 34

Ⅴ. 결론 39

1. 연구 결과 39

2. 정책 제언 40

참고문헌 42

판권기 43

표목차 11

표 1. 감정노동자 관련 주요 선행연구 동향 11

표 2. 감정노동자 관련 주요 판례 15

표 3. 광역자치단체별 감정노동자 보호 조례 현황 15

표 4. 광역자치단체별 감정노동자 실태조사 및 보호 계획 현황 17

표 5. 광역자치단체별 감정노동자 보호센터 설치 현황 18

표 6. 충청북도 감정노동자 지원센터 위탁 검토 36

그림목차 24

그림 1. 충청북도 감정노동자 존중문화 확산캠페인 24

그림 2. 충청북도 감정노동자 보호 기본계획(안) 38

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