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표제지 1

목차 7

요약 4

제1장 서론 12

1. 연구의 배경 및 목적 13

(1) 디지털 행정환경 변화와 경력관리 온라인화 확대 13

(2) 온라인 경력신고의 한계와 개선의 필요성 13

(3) 연구의 목적 14

2. 연구의 범위 및 내용 15

(1) 연구의 범위 15

(2) 연구의 내용 15

3. 선행연구 검토 17

(1) 선행연구의 주요 내용 및 한계 17

(2) 본 연구의 확장점과 차별성 17

4. 연구의 수행절차 및 방법 19

(1) 연구기반 및 분석틀 정립 19

(2) 경력관리 온라인화 현황 진단 20

(3) 이용자 인식 및 개선수요 조사 20

(4) 온라인 이용 저해요인 구조화 20

(5) 유사 행정서비스 사례조사 21

(6) 개선과제 도출 및 우선순위 검토 21

(7) 단계별 실행 로드맵 수립 21

제2장 경력관리 온라인화 추진현황 및 이용실태 22

1. 경력관리 온라인화 추진경과 및 추진계획 23

(1) 경력관리 제도의 개요 23

(2) 한국건설기술인협회의 경력관리 서비스의 종류 24

(3) 경력관리 온라인화 추진경과 25

(4) 경력관리 업무 전면 온라인화 추진계획 26

2. 경력관리 서비스의 온ㆍ오프라인 이용 현황 28

(1) 연도별ㆍ서비스별 이용현황 29

(2) 연령별 이용현황 32

(3) 개별ㆍ단체신고별 이용현황 34

(4) 업태별 이용현황 35

(5) 이용현황 분석의 종합 37

3. 온라인 경력신고 프로세스 및 운영상 제약 38

(1) 근무처 및 기술경력 신고 프로세스 38

(2) 자격ㆍ학력ㆍ교육ㆍ상훈, 학과심의 프로세스 41

(3) 신고단계별 병목과 업무부담 42

4. 소결 및 시사점 44

제3장 온라인 경력관리 서비스 이용자 인식 및 저해요인 분석 45

1. 설문조사 설계 및 응답자 특성 46

(1) 조사대상 및 조사방법 46

(2) 설문내용 및 분석기준 47

(3) 응답자 일반특성 48

2. 설문응답자의 경력신고 방식 및 선택요인 49

(1) 온ㆍ오프라인 경력신고 이용현황 49

(2) 온라인 경력신고 선택 이유 50

3. 온라인 이용자의 불편사항 분석 51

(1) 보완ㆍ불승인 경험 및 수정의 용이성 51

(2) 세부 신고단계별 불편사항 52

4. 오프라인 이용자의 온라인 전환 인식 및 지원수요 55

(1) 오프라인 경력신고 선택 이유 55

(2) 온라인 신고 시도 후 오프라인 전환 원인 56

(3) 온라인 이용을 위해 필요한 지원 57

5. 경력관리 온라인화의 주요 저해요인 58

제4장 유사 행정서비스의 온라인화 사례조사 60

1. 사례조사 개요 61

(1) 사례조사 배경 및 목적 61

(2) 사례선정 기준 62

2. 처리시간 단축 및 이용지원 고도화 사례 63

(1) 단순ㆍ반복 업무의 전자처리: 관세청 UNI-PASS 63

(2) 비대면 원격지원: 홈택스 원격지원 64

(3) 디지털 취약계층의 대면ㆍ현장 지원: 디지털배움터 65

(4) 소결 및 시사점 66

3. 반복입력 및 증빙자료 제출 부담 완화 사례 67

(1) 표준서식과 일괄등록: 홈택스ㆍe나라도움 67

(2) 기관 간 자료의 일괄제공: 홈택스 연말정산 간소화 68

(3) AI-OCR을 활용한 제출서류 처리: 한국장학재단 69

(4) 증빙서류의 전자전송: 실손보험 청구전산화 70

(5) 행정정보의 실시간 연계: 한국소프트웨어산업협회(KOSA) 71

(6) 소결 및 시사점 72

4. 화면 구성 및 이용 편의성 개선 사례 74

(1) 고령자ㆍ간편모드: 금융앱 74

(2) 단계별 입력과 자동채움: 정부24 온라인 전입신고 75

(3) 맞춤형 경로 안내와 간편신고: 홈택스 76

(4) 소결 및 시사점 77

5. 소결 및 시사점 79

제5장 경력관리 전면 온라인화 추진전략 수립 80

1. 추진전략의 기본방향 및 실행과제 도출 81

(1) 협회 기존 추진계획의 의의와 한계 81

(2) 본 연구의 기본방향 82

(3) 추진전략 및 실행과제 도출 83

2. (전략 1) 맞춤형 행정서비스 지원 확대 85

(1) 처리시간 단축을 위한 간단 신고 자동승인 체계 도입 85

(2) 온라인 신고 원격지원 및 헬프데스크 체계 구축 87

3. (전략 2) 시스템 기능 및 데이터 연계 고도화 90

(1) 표준서식 기반 기술경력 신고 기능 도입 90

(2) 학력신고ㆍ학과심의 서류의 글자 자동인식(OCR) 기능 도입 92

(3) 경력신고 관련 외부 데이터 연계 및 활용 확대 93

4. (전략 3) 화면 구성 및 이용 편의성 개선 96

(1) 고령 기술인 등 디지털 취약계층 맞춤형 UI/UX 구축 96

5. 단계별 추진 로드맵 및 이행관리 방안 99

(1) 실행과제 우선순위 평가 99

(2) 단계별 추진순서 101

(3) 공통 선결조건과 위험관리 103

(4) 사후점검 및 운영관리 체계 104

(5) 소결 107

제6장 결론 109

1. 연구결과 요약 110

2. 연구의 의의 및 향후과제 111

[부록] 온라인 경력관리 서비스 개선을 위한 설문조사 114

참고문헌 122

판권기 124

표목차 9

〈표 2-1〉 경력관리 서비스의 연도별 이용현황 29

〈표 2-2〉 경력관리 서비스의 개별ㆍ단체신고 및 온라인 이용현황 34

〈표 2-3〉 업태별ㆍ서비스별 이용규모 및 온라인 이용비율 36

〈표 2-4〉 근무처 및 기술경력 신고의 단계별 입력ㆍ확인항목 40

〈표 2-5〉 자격ㆍ학력ㆍ교육ㆍ상훈ㆍ학과심의 프로세스 비교 42

〈표 3-1〉 설문조사 개요 47

〈표 3-2〉 연령별 온ㆍ오프라인 이용현황 49

〈표 3-3〉 온라인 경력신고 이용의 이유(온라인 사용자 대상) 50

〈표 3-4〉 온라인 신고 시 보완ㆍ불승인 경험 여부 51

〈표 3-5〉 보완ㆍ불승인 시 원인파악 및 수정 용이성 51

〈표 3-6〉 보완ㆍ불승인 사항에 대한 수정 장애요인 52

〈표 3-7〉 근무처 및 기술경력 신고과정의 불편사항 53

〈표 3-8〉 학력신고 및 학과심의 과정의 불편사항 53

〈표 3-9〉 자격신고 과정의 불편사항 54

〈표 3-10〉 오프라인 경력신고 선택의 이유 55

〈표 3-11〉 온라인 신고 시도 후 오프라인으로 전환한 원인 56

〈표 3-12〉 온라인 이용을 위해 필요한 지원 57

〈표 4-1〉 유사 행정서비스의 온라인화 사례의 종류 및 사례별 개선방향 62

〈표 4-2〉 KOSA의 행정정보 연계 이후 서비스별 예상 변화 71

〈표 4-3〉 고령자(쉬운) 모드 구축 가이드라인 74

〈표 5-1〉 실행과제 우선순위 평가기준 100

〈표 5-2〉 경력관리 전면 온라인화를 위한 단계별 실행 로드맵 103

〈표 5-3〉 실행과제별 주요 점검사항 106

그림목차 10

〈그림 1-1〉 연구 수행절차 19

〈그림 2-1〉 경력관리 서비스의 종류 및 정의 24

〈그림 2-2〉 협회의 경력관리 온라인화 추진연혁 26

〈그림 2-3〉 협회의 경력관리 전면 온라인화 추진계획(2025) 27

〈그림 2-4〉 연도별 온ㆍ오프라인 경력신고 방식 30

〈그림 2-5〉 연도별 온ㆍ오프라인 변경신고 방식 31

〈그림 2-6〉 연도별 온ㆍ오프라인 학과심의 방식 31

〈그림 2-7〉 연령별 온ㆍ오프라인 경력신고 방식 32

〈그림 2-8〉 연령별 온ㆍ오프라인 변경신고 방식 33

〈그림 2-9〉 연령별 온ㆍ오프라인 학과심의 방식 33

〈그림 3-1〉 응답자의 연령별 현황 48

〈그림 3-2〉 응답자의 업태별 현황 48

〈그림 3-3〉 응답자의 지역별 현황 48

〈그림 3-4〉 온ㆍ오프라인 경력신고 이용현황 49

〈그림 3-5〉 설문조사 결과에 따른 온라인 경력관리의 3대 저해요인 59

〈그림 4-1〉 온라인 경력관리 저해 유형별 사례조사 방향 62

〈그림 4-2〉 UNI-PASS 수출신고의 자동ㆍ선별 처리 절차 63

〈그림 4-3〉 홈택스 원격지원 서비스 접속 화면 64

〈그림 4-4〉 디지털배움터 현장교육 사진 65

〈그림 4-5〉 처리시간 단축ㆍ이용지원 고도화 사례 및 온라인 경력신고 적용방안 66

〈그림 4-6〉 연말정산 간소화 자료 일괄제공 서비스 절차 68

〈그림 4-7〉 「서류 모바일 웹 접수채널 및 AI OCR 구축 사업」 서비스 구성도 69

〈그림 4-8〉 실손보험 청구 전산화 서비스의 정보전송 구조 70

〈그림 4-9〉 반복입력ㆍ증빙부담 완화 사례 및 온라인 경력신고 적용방안 73

〈그림 4-10〉 전입신고 온라인 신청화면의 3단계 구분방식 75

〈그림 4-11〉 홈택스의 양도소득세 맞춤신고유형 찾기 76

〈그림 4-12〉 화면 구성 및 이용 편의성 개선 사례 및 온라인 경력신고 적용방안 78

〈그림 5-1〉 기존 온라인화 추진계획의 의의와 보완방향 82

〈그림 5-2〉 협회 추진계획의 보완방향 및 실행과제 도출 84

〈그림 5-3〉 신고유형 사전진단 및 처리 프로세스 86

〈그림 5-4〉 온라인 신고 원격지원 프로세스 88

〈그림 5-5〉 표준서식 기반 기술경력 신고 프로세스 91

〈그림 5-6〉 OCR 기반 학력신고 및 학과심의 프로세스 92

〈그림 5-7〉 경력관리 항목별 외부 데이터 연계(안) 94

〈그림 5-8〉 고령 기술인을 위한 쉬운 경력신고 모드 예시 97

〈그림 5-9〉 실행과제 우선순위 평가 결과 100

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